GB/T 26996-2011 非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求 GB/T26996-2011 标准下载解压密码：www.bzxz.net
本标准给出了非正规教育与培训的学习服务提供者基本要求。
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准使用翻译法等同采用ISO29990:2010《非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求》。
本标准由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC443)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院。
本标准主要起草人:王世川、柳成洋、祝燕、曹俐莉、李涵、曾毅。

前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 术语和定义 1
3 学习服务 2
3.1 学习需求的确定 2
3.1.1 概述 2
3.1.2 利益相关方的需求 2
3.1.3 学习内容和学习过程 3
3.2 学习服务的设计 3
3.2.1 界定目标和范围 3
3.2.2 界定学习迁移的支持和监测 3
3.2.3 教学方案 3
3.3 学习服务的提供 3
3.3.1 信息和引导 3
3.3.2 确保学习资源的提供和使用 4
3.3.3 学习环境 4
3.4 学习服务交付的监测 4
3.5 学习服务提供者实施的评价 4
3.5.1 评价目标和范围 4
3.5.2 评价学习 4
3.5.3 评价学习服务 5
4 学习服务提供者的管理 5
4.1 管理的基本要求 5
4.2 战略和业务管理 5
4.3 管理评审 5
4.4 预防和纠正措施 5
4.5 财务管理和风险管理 5
4.6 人力资源管理 5
4.6.1 工作人员和合作者的能力 5
4.6.2 学习服务提供者能力、绩效管理及职业发展评价 6
4.7 沟通管理(内部/外部) 6
4.8 资源分配 6
4.9 内部审核 6
4.10 利益相关方的反馈 6
附录A (资料性附录) 业务策划的内容 7
附录B(资料性附录) 管理体系评审信息 8
附录C (资料性附录) 预防和纠正措施 9
附录D (资料性附录) 学习服务提供者核心能力示例 10
附录E (资料性附录) GB/T26996-2011与GB/T19001-2008之间的对照 11
参考文献 14
表E.1 GB/T26996-2011与GB/T19001-2008之间的对照 11
表E.2 GB/T19001-2008与GB/T26996-2011之间的对照 12

ICS 03. 180
中华人民共和国国家标准
GB/T 26996—2011/ISO 29990:2010非正规教育与培训的学习服务，学习服务提供者基本要求
Learning scrvices for non-formal education and training--Basic requirements for service providers(ISO 29990:2010,IDT)
2011-09-29 发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2011-11-01实施
1范围
2术语和定义
3学习服务
3. 1学习需求的确定
3. 1. 1 概递
3. 1. 2利益相关方的需求
3. 1. 3学习内容初学习过程
3.2学可服务的设计…
界定目标和波围
界定学可习迁移的支持和监测
3.2. 3教学方案
3. 3学习服务的提供
3. 3. 1信息和引导
3.3.2确保学习资源的摄供和使用3. 3. 3学可环境
3.4学习服务交付的监测
3,5学可服务提供者实施的评价
评价口标和范画
3. 5.2 评价学习
3. 5.3评价学习服务
1学习服务提供者的管理
管的基本要求
4.2战略和业务管理
4.3管理评审
1.1预防和纠正措施
4.5财务管理和风险管理
4.6人力资源管理
4. 6.1工作人员利合作者的能力具
1.6.2学习服务提供者能力,绩效管理及职业发展评价4.7沟通管理（内部/外部），
4.8资源分配
4, 9内部审核
4.10利益相关方的反馈
附录A（资料性附录）
业务策划的内容
附录B（资料性附录）管理体系评审信息GB/T 26996—2011/ISO 29990:20102
GB/T 26996-2011/IS0 29990:2010附录C（资料性附录）防和到正措施附录（资料性附录）学习服务提供者核心能示例：附录E（资料性附录）GB/T26996—2011与GB/T19001—2008之间的对照参考文献
表E.1GB/T 26996—2011 马 GB/T 19001—2008 之间的对照-表E.2 GB/T 19001—2008 与GB/T 26996--2011之间的对照-0
本标推按照GB/T1,1—2009给出的规则起草。CB/T 26996—2011/ISO 29990:2010本标准使用翻译法等间采用1S0299902010非正规教育与培训的学习服务毕习服务提供者基
本要求》。
本标准由全国教育服务标准化技术委员会（SAC/TC443)提出并归口。本标推起草单位：中国标准化研究院。本标准要起草人·王此川,柳戚洋、祝燕、曹俐莉、李涵,曾毅。H
GB/126996—-2011/1SO29990:2010引言
本标准首作为实施和评价有质量的学习服务提供一个返用模式，为服务提供者及其客户提供关十作正规教育，培训和行业发展的设计、开发和交付的普遍参考。小标准使用术语“学习服务而非术语“培训”，意在鼓励对学员设脏务结果的关注，对学习服务交付方式多性的重视。本标准重点对学习服务提供考的能方作了规定。这些婉定可以据助组织和学员选择能够满足自身需要和期望的学习服务提供者，也用来作为学习服务提供者服务能力的依据。本标准有些就定与 GB/I L5001相一致。本标准与 GB/I 19001 之间的对胎见附求E。T
1范围
GB/T 26996—2011/ISO 29990:2010非正规教育与培训的学习服务
学习服务提供者基本要求
本标准给出了非正规教官与培训的学可服务提供者基本要求。注：红果学服务提供局于某-组织，该组织还提供学对服务之外的其他产品（商品和服务+在此种情况下，本标准仅适用于其中提供学习服务的部门。2术语和定义
下列术语和定义适用丁本文件。2. 1
合作者associate
(学习服务>非学习服务提者屌佣的，低在其支持下提供学习服务的实体或个人。示例;培训机的、教师、教学设计者,评价者,项目经别或职业顾问2.2
业务策划business plan
用实现学习服务月标的行动计划。2.3
证书award;ctrtifiratc
（学习服务)学习服务提供者根据学员通过学习所达到或取得的能力水乎，或完成的学习课程而提供的证明性义件。
能力competency
（学习服务)在具体工作环境下，以及职业和/或个人发展中需要应用及握的可现测的和/或可测虽的知识,理解力,技能或态度。2.5
持续职业发展conliouuusprofessionaldevelopment；Cp有意识地不断揭升专业知识或职业能力的过程：2.6
curriculum
教学计划
(学习服务)学习服务提供者制楚的与学习服务相关的学习计,包含日的、内容，学习结果、教学方法、学习方法和评价程序等。
evaluationof learning
学习评价
根据学习且标分析学习活动或测母学习结果的规范性过程：2.8
教学人员farllitatnr
（学习服务）直接指导学员学习的工作人员。注：经带使用的称呼还包括教师、培训师、家庭教师、助教、导师等。1
CB/T 26996—2011/ISO 29990:20102. 9
关键过程keypracess
《学习服务)学习服务皮具管理的必备程序。2.10
Eearncr
参学习的人员，
学习learning
获取知识、技能、理解力，行为厅或价值观等的活动或过程，2.12
学习服务learningservice
为实晚学习日标而设计和实施的系列活动或过程。2, 13
学习服务提供者learningservicepravider;LSP在非止规教育与培训领域内提供学习服务的组织或个人，包括所有与提供学习服务相关的合作者，2. 14
非正规教育non-formaieducation（学可服务)初等款育、中等教育和高等教育等正规教育体系以外的有组织的教育活动。2.15
质景方针qualitypolicy
由组织嵌高管理者正式发布的关于质量方面的全都意图和方问，注1：通常质母方与组织的总方销相致并为尚定质目杯舆供据架注2：GF/T192C02C%户提出的质量管理则可以作为制定质监方的基础。[GB/T 199G02008]
资助者sponsor
<学可务?向学员提供经济或其他形式支持,或与学习结果有利益关系的组织或个人=注：资助者包括企业，政府机构及祖关机构等。2.17
利益相关方
stakcholder
《学习服务)与学对鼠务的菩理、结果和/或相关过程有直接或间接利益关系的个人闭体或组织。2. 18
学习迁移iransferof learning
将学习过程中获得的知识、技能、理解力、行为力或价值观等应用下其相场合：3学习服务
3.1学习需求的确定
3.1.1概述
在提供学习服务之前，为有效设计和实施学习服务，学习服务据供者应分析学习需求。3.1.2利益相关方的需求
在提供学习服务之前，学习服务提供者应确保：GB/T 26996—2011/ISO 29990:2010获得学员教育背景和培训经历等用于学可服务分祈的相关资料，包括资质以及相关学习证明a
文件，这此信息的获得及使用应合法；在承担或代理学习服务的过程中，确定利益相关方的具体目的、期望、指标和带求；)
在实际可行的情说下·问学员提供评价其学可需求和季习自标所需的支持：d)
识别学员的特殊需求，如语言，文化、生活以及残障人上的特殊需求：e
咨询利益相关方，确定他们所希塑学员学到的技巧，能力及认知，如何底用于与其任务，职责相关的工作，以及确定资助者对学习服务的评价指标：E
与资助者就学习服务达成协议。3.1.3学习内容和学习过程
学习服务提供者应确保：
a）在制定学可内容和设计学寸过程中考虑利益相关方的需求：b）利用可行的方式和有用的信息有效地分析山具体学习内容利学习过程引发的相关问题（如学员必备的技能等具休要求）：
根据学寸内容，使用适骂、谁雄、充分满是既是口标的学习方泌和习资料；d
在制定学习内容和设计学习过程中考虑学习效果。3.2学习服务的设计
3.2.1界定目标和范围
学可服务提供者应保选定的学习范围，具体日标初预期的学习给果能够满足利益捐关方的需求，同时，将准备使用的学习方法明碗告知利益相关方并与其充分沟通。3.2.2界定学习迁移的支持和监测为确保对学习迁移作出合适的评估监测，评价和记录，学均服务提供者在确定和规划教学改支持学习活动的方式时应考虑利益相关方。3.2.3教学方案
学服务提供者应：
a）开发和提供适合既定学习口的，反映特定学习结果的课程及评价方式；b）确保选择的学习方法（包括自主学习）：1）与课程目的和课程要求相适应；2）
对学员适用：
3）号虑学员个人的各种需求：
适当助发挥学寸小组在提供资源、支持学员自学和合作学习方面的潜厅：c）在交付学习服务，监测和评价学可迁移时，明确规定包括学习服务提供者在内的利益相关方的角色和责任。
3.3学习服务的提供
3. 3. 1 信息和引导
在学对服务交付时或之前，学习服务提供者应告知学员和资助者下列信息，并适时了解他们对这些宿息的理解程度：
a）学习服务的目的、形式和内容，学习评估方法以及基于学习完成情况提供的证书和报背；3
CB/T26996—2011/ISO29990:2Q10b）学员的诺和贞任，
学服务提供者对学员的承诺和责任：d)
基于利益相关方的不满意或利益相关方与学习服务提供者之间的不-致将采取的措施；e
学习支持，如图书馆、热线、咨间服务、网络服务、辅导等：评价方法和口程安排：
）学习的先决条件（各种技术或其他因素），如所需的技能，资质和职业经厉等，在学可服务交付时或之前，学习殿务提供者应告知相美费用：如学费、考试费以及学寸资料购买费等。
3.3. 2确保学习资源的提供和使用学习服务提供者应确保：www.bzxz.net
a）据供教学计划中所涉及的相关资；b）向负责提供学以服务的所有教学人员提供学习资源.并进行相关培训；e
学员可使用教学计划涉及的相关资源。3.3.3学习环境
学习服务提供者应确保提供或选择的环境有利于学寸，学习服务提供者在选择学习环境时，成明确学习环境的最低要求。
示例;学习环境包括设施设备、学习资料等，注：见4，8\资源分配，当考虑学习环境时，资源利学习环境是密划羽关的，3. 4学习服务交付的监测
学习服务提供答应确保从学员处获得的反馈包括学员对学习方法、学习资源的使用以及学习目标的实现的意见。
注：其他利益相关为的反馈见 4. 10.3.5学习服务提供者实施的评价
3.5.1评价目标和范围
学习服务提供者应：
a）描述总休和具体的评价目标以及预期评价范围；b）记录采用的诈价方式与方法，包括口程安排及理出；心）确保计划，选择和实施评价的过程能够达到预潮目标，对不同利益相关方有价值：确保评价合理，合法：
e）确保瘦集的评价信息：
1）集中、全面，能够使评价问题得到全面应，学员的诺求得以恰当满足；2）经过系统.准确的分析：
3）有效、可靠、有意义；
学习服务提供者应来取合理措施，域少偏见。3.5.2评价学习
学习服务提供者应确保：
a）对学员的评价结果仅供符合条件的相关方查看，并确保评价的结果便于传输；h）对个别学习有困难以及需要待别帮助的学员.可邀请相关领域的专家参与评价。4
3. 5.3评价学习服务
学习服务提供者应确保：
a）识别参与评价或受评价影响的利益和关力；b！评价的实施者具备相关能力，并客规公正；GB/T 26996—2011/1SO 29990:20 10）评价报告清晰准确地描述学习服务，学习服务日标，评价结论以及用来解释维论的观点，过程和理由；
d）对提供学习服务的背景（如学习环境)进行全面细致的研究，以便识别可能影响学习服务的因蔡。
4学习服务提供著的管理
4.1管理的基本要求
学习服务提供者的最高管理者应作出贯彻本标准的承诺。学习服务提供者成建立理体系，并形成文件。确保其管理体系能够被理，执行贯彻，维护及审查。学习服务提供者应指定臂理团队里一名股员对管理体系负责。学习服务提供者应对实施、遵守本标准的要求形成文件，并可供所有相关方在。学习服务提供者应建文管理程序.以确保文件的准确、透明、安全、价值、易传播。学服务提供者成依照合阅约定和法律义务，延让文件保管的制度。查询文件应遵循学习服务揭供者制定的保密制度。
4.2战略和业务管理
学习服务提供者宜按照附录A策划业务，并形成文件，业务策划应包括战略与业务国标,管理结构、关键过程和学习服务提供者的质量方针等。4.3管理评审
学习服务提供者应建文定期评审管理体系的程序，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，包括与实施本标准有关的方针和日标。定期开展的呼审应与提供的学习服务相适成。提供的管理评市信总宜包括渐录B所示的相关内容。4.4预防和纠正措施
学习服务提供者应建立必要程序，对臂理体系中的不合格项进行识别和管理（如“策划实施检查处胃\的循环,PDCA)。学习服务提供者还应在必要时采取措施.消除导致不合项的因素.防止再次发牛。预防措施应足以消除可能导致不合格项的风素。纠措范应能够消除相关问题所产生的影响。预防和纠正程序宜遵照附录C的规定，4. 5财务管理和风险管理
为拥保业务的连续性，学习服务提供者应制定如下文件：a）证当的财务管理体系；
）风险的识别、评估和应对体系。4.6人力资源管理
4.6.1工作人员和合作者的能力
学习服务提供者应确保基所有工作人员和合作者具备并保持实施本标准第3章和第4章所需要的G
GB/T 26996--2011/ISO 29990:2010与其作相关的核心能力，并保持这些能力。学习服务提供者应规定工作所需的核心能力要求，并应定期适时评审。注：附录D提供了本标准涉及的一些核心能力，4.6.2学习服务提供者能力、绩效管理及职业发展评价学可服务提供者应确保：
》对每个工作人员或合作者提供学习服务的能力是否与其负责的工作相适应进行评带，并形成文件；
b）根据工作人员的能力和业续制定并执行管理、评价及反馈制度；收集来有于工作人员段合作者对其动机及职业满意度的反馈；记录并评价工作人员及合作者的持续职业发展及其影响：d
选择或制定和实施的评价程序能够提供关于学习服务团以服务能力的有效可信的信息：e)
f）详价程序遵循有关法律，符合公正利人权的基本原则，并定期评市。4.7沟通管理（内部/外部）
学习服务提供者应适时征询工作人员和合作者可能对他们有直接影响的问题，并开展双向沟通。学习服务提供者应提供与工作人员和合作者沟通的机会，4.8资源分配
学习服务提供者应根据具体求，选摔和配置必要的工作人员和学习资源，并对学习资源进行维护。
注：见 3. 3. 2 和 3. 3. 3。
示例：资包括人；学习资料；设备，包哲信息技术基础设施，工作和学习环境、学习服务提供者提供之外所必髂的设备，教学技术和特殊备求目录，职业指导服务。4.9内部审核
学习戚务提供者成建立内部审核程序，确保学习服务符合本标准，管理体系有效实施并持续维护与更新，
市核应按计划进行，并考学习中的重点和范围，及以往审核结果。市核应覆盖所有学习服务过程,每三年审核一次。
学习务提供者应确保：
a）内部市核由具备审核资和符合本标准要求的合格人员操作；b）审核人员不审核自己的工作；将审核结果告知被审核的工作人员；指出有荐改进之处：
c）根据审核结果采取及时和适当的改进措施。4.10利益相关方的反馈
学习服务提供者应制定、实施相关反馈制度，分析利益相关方的反馈信息，并作出回应。在适当情况下采取措施。
学习服务提供者应制定处理投诉和申诉制度，并告短利益相关方。6
业务策划通常包括以下几个方面：附聚A
（资料性附录》
业务策划的内客
GB/T26996—2011/ISO29990:2010）愿影和使命：学习服务提供者应确定其愿景和使命，以支持学习价值的实现租公平对待利益相关方
战略制定及定期评估：学寸服务提供者制定战略及其修订期限,并定期进行评审：质量方针：学习服务提供者应制定服务质量要求和质显方讨，业务和质直目标：学习服务提供者应：d）
制定业务目标；
2）记录组织内部改进的实际执行情况，包括日程安排，制定组织内部与质量方针相关改进项目的可测量和可核查目标。3）
市场分析：学习服务提供者定期评审并记录学习服务求；誉理和运行结构（包括业务领域与相关合作）：学习服务提供者记录其织结构并确保工作人员及台作者了解这种结构；
识别私设计关键过程：学可服务提供者提供关键过程所需的信息，包括需求分析，设计、交付和评价：
含作者:学与服务提供者应策划和确定合作者与其俊声的工作相一致。
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