标准号：GB/T 38699-2020
标准名称：村级公共服务中心建设与管理规范
英文名称：Construction and management specification of village public service center
标准格式：PDF
发布时间：2020-03-31
实施时间：2020-03-31
标准大小：3.42M
标准介绍：1范围
本标准规定了村级公共服务中心的术语和定义、总体原则、建设要求、人员配置要求、管理要求。
本标准适用于村级公共服务中心的建设与管理。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB19272室外健身器材的安全通用要求
GB/T38353农村公共厕所建设与管理规范
GB50068建筑结构可靠性设计统一标准
GB50763无障碍设计规范
本标准规定了村级公共服务中心的术语和定义、总体原则、建设要求、人员配置要求、管理要求。 本标准适用于村级公共服务中心的建设与管理。

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中华人民共和国国家标准
GB/T38699—2020
村级公共服务中心建设与管理规范Construction and management specification of village public service center2020-03-31发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2020-03-31实施
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中国标准化研究院提出并归口。iiiKAacJouakAa
GB/T38699—2020
本标准起草单位：浙江省标准化研究院、中国标准化研究院、福建省标准化研究院、四川省标准化研究院、厦门市标准化研究院、湖北省标准化与质量研究院、浙江工商大学、湖州市标准化研究院、安吉县中国美丽乡村标准研究中心、海盐县人民政府、永春县人民政府、沙县人民政府、长泰县人民政府、浙江省标准化协会。
本标准起草人：应珊婷、云振宇、刘彦林、唐建辉、姚哈珺、伍争荣、邹新强、奚经龙、马晓蕾、王彬彬、全国栋、张悦、岳立、李振良、洪丽君、丁凡、张孛媛、程晓明、华韵雨、李琳琳、张鹭芳、王平凡、尤龙杰、吴祥辉。
1范围
村级公共服务中心建设与管理规范TiiKA~cJouakAa
GB/T38699-—2020
本标准规定了村级公共服务中心的术语和定义、总体原则、建设要求、人员配置要求、管理要求。本标准适用于村级公共服务中心的建设与管理。规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB19272室外健身器材的安全通用要求GB/T38353农村公共厕所建设与管理规范GB50068建筑结构可靠性设计统一标准GB50763无障碍设计规范
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
villagepublicservicecenter
村级公共服务中心
设在行政村内，具备提供集中办公、民主议事、便民代办、文体娱乐、健康服务、治安调解、民族事务、学习培训、党团活动、信息公开、咨询服务等多种服务功能的公共场所。3.2
one-stopservicehall
一站式服务大厅
为村（居）民提供代办、咨询、村级事务审批等多种集成服务的场所。4
总体原则
合理规划
根据区位条件、村庄类型、经济状况、人口规模等实际因素，因地制宜、科学布局、整合资源，合理设计规模，档次和类型·满足公共服务功能。4.2
便民高效
根据村（居）民实际需求，设置服务事项，精简办事流程，提供的服务应方便快捷。服务设施设备应便于使用和管理，宜应用信息化技术提供服务建设要求
5.1基本要求
5.1.1选址要求
村级公共服务中心的选址应符合以下要求！1
GB/T38699—2020
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一服从规划布局，可一个行政村建一个村级公共服务中心，也可根据实际需要及条件多村联建个村级公共服务中心：
宜选择人口相对集中、辐射功能较强、交通相对便利，方便村（居）民办事、活动的地方：与村(居)民生活中心区和其他公共服务设施等统筹规划、相近安排；一宜以现有村办公场所为基础·整合现有建筑；无地质灾害、高压电缆等安全隐患。5.1.2功能布局
以“贴近需求，一室多用”为原则，整合现有公共服务设施资源，面积适宜，政务服务、公共服务、休闲娱乐等服务功能布局合理。有条件的地方可根据实际需求，增加设施·拓展生产生活社会服务功能5.1.3建筑要求
5.1.3.1外观要求
村级公共服务中心外观应简朴整洁大方，与周边自然环境、村庄风貌等相协调.宜结合当地文化进行美学设计。
5.1.3.2结构安全
村级公共服务中心建筑结构安全等级应为GB50068规定的二级。新建或扩建的，宜采用生态安全结构形式；改建的，不得改动建筑承重结构，应由具有资质的鉴定机构进行鉴定，确定满足安全使用要求后方可使用。
5.1.3.3其他要求
建筑的构造、设施设备的配置等应符合用能、用电、消防、用水等相关安全要求和环保要求，并考患老年人、残障人士、婴幼儿、孕妇等群体的特殊需求。5.2
功能和设施要求
5.2.1办公室
为村两委提供集中办公的场所。一站式服务大厅工作人员在大厅办公，不另设办公室。5.2.1.2
5.2.2一站式服务大厅
5.2.2.1提供行政代办、咨询服务、社会保障、劳动就业服务、民政救助、党团服务等功能。宜设在一楼5.2.2.2
设备。
服务窗口设置应合理规范，标识清楚办公设施齐全，配备电脑、电话、资料柜、复印打印机、传真机、高清拍摄仪、身份证读卡器等服务内容、服务流程、工作职责等应公开。在大厅醒目位置摆放办事指南、便民服务手册、村民自治章程、村规民约、有关政策法规等宣传资料。应设置意见、投诉箱和咨询电话。5.2.2.5应合理配备休息椅、饮水机等服务设施，并提供笔、胶水等服务用品。5.2.2.6按照GB50763规定的要求设置方便残疾人活动的无障碍设施，室外有无障碍通道，无障碍设施应标识明显。
5.2.2.7应配备防火防盗、安全逃生等安全设施。走廊设立防滑安全提示语。有条件的地方可配备电子屏、摄像头、触摸式查询系统等信息化设备2
5.2.3综治调解室
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GB/T38699-2020
具备综合治理、说事调解、警务功能，提供服务接待、调解纠纷、妇幼维权、治安消防等公共服务。
有独立的办公室或与村相应的办公室整合，有单独谈话的空间。5.2.4
多功能活动室
具备召开会议、培训教育、党建活动、文体活动等功能。配备课桌椅及投影仪、电视机、音响等必备器材。5.2.5
图书阅览室
5.2.5.1应建有图书阅览室或农家书屋，能同时容纳5人以上阅读，有条件的地方可配置电子阅览室及远程教育系统。
5.2.5.2配备桌椅、书柜等设施，做好防火、防潮、防、防鼠等工作5.2.5.3配备农业类、政经类、科技类、生活类、文化类及少儿类报刊和书籍及音像制品，每年至少应更新一次。
5.2.6村卫生室
建有符合国家相关规定、建筑面积大于或等于60m的村卫生室，人口较少的村可合并设立·社区卫生服务中心或乡镇卫生院所在地的村可不设。5.2.7村民活动室
5.2.7.1有固定的室内活动场所，可整合在老年人日间照料中心、居家养老服务中心（站）或文化活动中心等区域。
2配备电视、音响等娱乐设施以及棋牌、健身、球类活动等器具，为村民提供休闲、娱乐、健身等服务。
5.2.8室外设施
室外文化体育设施
提供室外文化体育活动的场所，可配备乒乓球桌、篮球场、健身器材等室外体育设施。室外健身器材应符合GB19272要求。bZxz.net
2公开栏
提供信息公开、信息发布、宣传服务、文化展示等功能。5.2.8.2.1
5.2.8.2.2应设置党务村务公开栏，展板面积不少于6m，应有遮阳（防雨）设施5.2.8.3标识
5.2.8.3.1
村级公共服务中心应在室外设置醒自的标牌。外来流动人口较多的村，可在合适位置设置村级公共服务中心交通引导指示牌5.2.8.3.2在室内醒目位置放置与服务功能相关的必要的引导牌。5.2.9其他
根据村级公共服务中心规模配设公共厕所。独立式公共厕所的建设与管理应符合3
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GB/T38353的要求。
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5.2.9.2可根据实际需求，建设农资代销点、便民超市、农村电子商务服务站、信息化服务点等商贸服务点。
6人员配置要求
6.1可设立党建、民政救助、文教体育、公共卫生、人口计生、综合治理、劳动和就业保障、产业服务等综合岗位。宜设立志愿服务岗位。6.2村级公共服务中心应设主任1名，由村两委干部担任。工作人员按照“一人多岗、一岗多职”的要求配置。有条件的地方可按照年轻化、专业化、职业化”要求，面向社会公开招聘。村卫生室工作人员的配置及要求应符合相关部门的规定。7管理要求
机制与制度建设
7.1.1村两委对村级公共服务中心负主要管理责任。7.1.2建立日常运行机制和各项服务管理制度。服务管理制度包括但不限于：一日常管理制度，包括资产管理制度、设施设备维护管理制度、环境卫生管理制度、工作人员管理制度、投诉处理制度、信息管理制度等：服务场所针对性的服务与管理制度，包括一站式服务大厅的首问负责制、一次性告知制度、限时办结制度等服务与管理制度、依据上级管理部门制定的村卫生室服务与管理制度、图书阅览室服务与管理制度、服务承诺制等：安全管理制度，包安全保卫、突发性安全事故应急预案等相关规章制度7.1.3应有日常运作经费保障各项工作、活动的有序开展。有条件的地方可采用市场化运作模式。7.2
日常管理
7.2.1人员管理
7.2.1.1应明确一站式服务大厅、多功能活动室、党务村务公开栏、文化体育活动场所等设施的日常管理责任人。
设立并执行工作人员的任职要求、岗位职责、考核评价等管理制度。7.2.1.3
正常工作时间应至少有1名工作人员在一站式服务天厅提供服务。宜实行AB岗制。7.2.1.4工作人员宜佩戴统一的胸牌，胸牌内容包括姓名、部门、职务、编号。7.2.1.5定期组织开展工作人员党政理论、政策学习及各类业务知识和技能培训，参加上级组织的各类学习和培训。
7.2.2资产管理
7.2.2.1在政府有关部门的指导下，对村级公共服务中心的资产权属进行界定，对村属集体经济组织的资产做好账务处理，登记造册后报乡镇一级相关部门备案。7.2.2.2由村集体投入建设的，按有关规定完善手续后，及时转为村固定资产；由社会力量捐建、捐赠的，经政府有关部门评估后，完备捐赠手续，列人村级集体资产：由社会力量出资建设有条件提供给村使用的，应及时订立协议，明确使用年限、区域、权属等相关事项。4
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GB/T38699-—2020
3村级公共服务中心内的所有财产都应造册登记，详细记载财产的名称、数量、购买（配发、受赠）7.2.2.3
时间、购买（配发、捐赠）单位以及价格等相关内容，做到账目清楚、表物相符。对用于党政管理、便民服务、教育培训、文化娱乐、体育健身、矛盾调解、警务治安、关爱帮扶等公益性资产，坚持无偿服务：对用于医疗卫生、农资商贸等经营性资产，以有偿使用的原则，公开招标，订立协议（合同），并确保资产收益及时足额人账，村级公共服务中心的出让资产，应在出让合同中明确用途，规范使用·依法经营7.2.2.4村两委换届或其他原因调整设施管理人员时应及时办理交接手续。7.2.2.5
5任何组织或个人不应侵占、非法使用村级公共服务中心的各类设施设备，或将集体资产进行抵押、擅自对外租赁。
7.2.3日常维护
7.2.3.1进出村级公共服务中心的道路应保持畅通。7.2.3.2指定专人负责服务场所的日常管理，做好服务场所的日常维护和修工作，适时对配套设备进行更新或补充，确保设施设备正常运行，7.2.3.3开展日常卫生保洁工作，多形式实施卫生教育和管理，倡导良好的卫生习惯，开展垃圾分类服务大厅应做到环境整洁、干净有序7.2.4档案管理
做好文件建档及重要工作、活动记录建档，档案应按相关规定进行保存，并明确人员进行保管与维护。
7.3监督与评价
7.3.1设立投诉渠道与意见反馈机制，及时受理并反馈处理结果7.3.2应对工作人员的日常工作及服务质量进行监督考核。应自行组织或委托第三方机构，定期开展村民满意度评价。
7.3.3接受政府及相关部门的监督和指导。5
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