GB/T 39892-2021.Specification of reporting and processing of motor vehicle product defect clue.
1范围
GB/T 39892准规定了汽车产品缺陷线索报告提交方式、缺陷线索报告内容要求.缺陷线索报告处理和缺陷线索报告反馈等。
GB/T 39892适用于任何单位或个人提交缺陷线索报告缺陷产品召回技术机构处理缺陷线索报告以及汽车产品生产者对缺陷线索报告进行分析反馈等工作。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 16735道路车辆车辆 识别代号(VIN)
GB 16737道路车辆世界制造厂识别代号(WMI)
3术语和定义
GB 16735和GB 16737界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
汽车产品缺陷
motor vehicle product defect
由于设计、制造、标识等原因导致的在同--批次.型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身.财产安全的国家标准.行业标准的情形或者其他危及人身.财产安全的不合理的危险。
3.2
缺陷线索报告
defect clue report
任何单位或个人向缺陷产品召回技术机构提交的关于产品可能存在缺陷的信息。
3.3
缺陷产品召回技术机构
technical agency of defective product recall
开展缺陷产品召回管理具体技术支撑工作的组织。
缺陷线索报告筛选
screening of defect clue report
缺陷产品召回技术机构对缺陷线索报告内容有效性和唯一性等进行检查并剔除无效缺陷线索报告的过程。
本标准规定了汽车产品缺陷线索报告提交方式、缺陷线索报告内容要求、缺陷线索报告处理和缺陷线索报告反馈等。 本标准适用于任何单位或个人提交缺陷线索报告、缺陷产品召回技术机构处理缺陷线索报告以及汽车产品生产者对缺陷线索报告进行分析反馈等工作。

ICIS03.120.99
中华人民共和国国家标准
GB/T39892—2021
汽车产品缺陷线索报告及处理规范Specification of reporting and processing of motor vehicle product defect clue2021-03-09发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2021-10-01实施
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规范性引用文件
术语和定义
缺陷线索报告提交方式
5缺陷线索报告内容要求
6缺陷线索报告处理
缺陷线索报告反馈
附录A（资料性附录）
汽车产品缺陷线索报告
-rKaeerka-
GB/T39892—2021
-riKacerKAca-
本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草，GB/T39892—2021
本标准由全国产品缺陷与安全件理标准化技术委员会（SAC/TC463)提出并归H。本标准起草位：中国标准化研究院、国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心、中国消费者协会、广汽本川汽车有限公司、东风汽车有限公司、神龙汽车有限公司、火广交通传媒有限贡任公司、新浪网技术（中国)有限公司、中车云商（北京)信息技术有限公司。本标准主雯起草人，孙宇、田品品、宋黎、上琰、白铁、费凡、张德志、肖凌云、徐思红、李会通、梁宏毅、黄嵘、黄林、川干里、孙晓明、吴友生、王长林、姜肇财、张辉、郭鸽、王晓霞、刘婷、王雯。rrKaeerkAca-
-riKacerKAca-
1范围
汽车产品缺陷线索报告及处理规范GB/T39892—2021
本标准规定广汽车产品缺陷线素报告提交方式、缺陷线索报告内容要求、缺陷线索报告处理和缺陷线索报告反馈等
本标准适用于任何单位或个人提交缺陷线索报告、缺陷产品召可技术机构处理缺陷线索报否以及汽车产品生产者对缺陷线索报生进行分析反馈等工作、2规范性引用文件
下列文件对丁本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仪注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，共最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件，GB16735道路车辆车辆识别代号（VIN）GB16737道路车辆世界制造）识别代号（WMI）3术语和定义
GB16735和GB16737界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1
汽车产品缺陷
motor vehicleproluct defect
由于设计、制造、标识等原因导致的在同-批次，型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险，3.2
缺陷线索报告defectcluereport任何单位或个人向缺陷产品召技术机构提交的关于产品可能存在缺陷的信息。3.3
缺陷产品召回技术机构lechnical agencyor defectiveproluctrecall开展缺陷产品召回管理具体技术支工作的组织。3.4
缺陷线索报告筛选
screening of defect clue report缺陷产品召回技术机构对缺陷线索报告内容有效性和唯一性等进行检查并剔除无效缺陷线索报件的过程。
缺陷线索报告反馈fcclbackof defcct cluc rcport汽车产品生产者根据缺陷产品召回技术机构转交的缺陷线索报告，对汽车产品故的产生原因、处置措施以及是否具有平遗性等问题进行分析说期的过程。3.6
技术服务公告
technical servicebulletin
汽车产品生产者针对特定范围内的汽车产品的故障.发布的关丁故障处置方案的通知，1
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GB/T39892—2021
注：通灿内容包括但不限于适用车销范、敢障原因说明、维修作业指导、所需零部件信息或软件升级方案等。4缺陷线索报告提交方式
任何单位或个人可通过五联网、电话、电子邮件信函等方式向快陷产品召画技术机构提交汽车产品缺陷线索报告。
消费维权机构、汽车专业媒体等机构可问缺陷产品石回技术机构提交其获取的汽车产品质量投诉类信息，提交的信息应符合缺陷线索报告内容要求。5缺陷线索报告内容要求
5.1总则
缺陷线索报告应包括汽车产品信息、故障信息和报告人信息等内容，缺陷线索报告示例参见附录A。缺陷线紧报告提交应遵循以下原则：a）及时性原则：缺陷线索报告应在汽车产品发生故障后及时提交：b）客观性原则：缺陷线素报告席客观、真实反映汽车产品故障情况：c）完整性原则：缺陷线索报告内容应完整、准确、全面、规范：5.2汽车产品信息
5.2.1汽车产品信息内容
汽车产品信息应包括：VIN（车辆识别代号，VehicleIdentificationNumber）、生产者名称、汽车品牌、车型系列、购买日期和行驶里程5.2.2汽车产品信息要求
汽车产品信息应满足以下岁求
a）VIN应与机动车出厂合格证或机动车行驶证一致：b）汽车产品的牛产名称、汽车品牌、车型系列应与机动车出厂合格证、进口机动车辆随车检验单或机动车登记证书一致；
购买日期应与机动车销售统·发票开具日期致；d）行驶里程应与汽车里程表一致。5.3故障信息
故障信息应包括：故障所在部位、故障摧述、交通事故信息以及故障维修措施。各项信息的纠化内窄如下：
故障所在部位道常分为发动机、燃汕系统、传动系统、制动系统、转向系统、悬架系统、车轮和轮胎、车身及内饰、气囊和安全带、仪表/照明/电子电气系统、高级驾驶辅助系统、新能源汽车专用装置和具他等：
b）放障述应包括：故障发牛时问、大气情况，道路状况、车速、行驶状态（如直行，转向、加速或制动等）、故障现象、故障山现的频欲等：示例：
2619年10月2$Ⅱ晚间，天气晴好，汽车在域市道路以40km/h的个速上线行驶加速过程中，车辆突然熄火，仪表息放障灯点克。车辆荣边停车后，无法重新启动道过道略救援将车辆托至1S店。2
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GB/T39892—2021
c）交通事故信息应包括：故障发生后是否引发交过事故（如发生交延事故可提交交通事故处理报告）是否起火、是否发生伤亡、伤亡人数以及伤亡情况描述：d）故障维修措施应包括：故障是否已经维修、维修方案、更换零部件的名称、故障是否消除等。5.4报告人信息
报告人信息应包括：提交缺陷线索报告的单位名称或个人姓名、于机号码、所在地区6缺陷线索报告处理
6.1总则www.bzxz.net
缺陷产品存回技术机构应对收到的汽车产品缺陷线索报告逊行筛选、统计与归类，并将符合要求的汽车产品缺陷线索报告转交汽车产品生产者进行缺陷线索报告反馈，缺陷线索报告的处理应遵循以下原则：
针对性原则：缺陷线态报告处理重点关注义车产品可能存在缺陷的有关情况，其他问题不在a）
处理之列：
公正性原则：缺陷线索报告处理应秉承客观与公正，不应出于汽车产品缺陷线索分析以外的目的，而采取有选择性，倾向性的处理。6.2缺陷线索报告筛选
6.2.1有效性检查
缺陷线索报告有效性检查应包括VIN、故障描述、报告人于机号码等内容，对不符合有效性要求的缺降线素报牛应通知缺陷线素报牛人对其进行修正，修正后仍不符合要求的应剔除。应剔除的情形划下：
VIN不符合GB16735和GB16737编号安求；a)
放障描述仅反快消费纠纷、服务质量以及怀疑瑞测等问题；b)
报告人于机号码无效。
6.2.2唯一性检查
缺陷线紧报告唑·性检查应包括VIV、故障描述等内容，不满足唯性要求的缺陷线紧报告应剔除。
针对同一汽车产品（VIN相同），故障描述完全相同或故障描述相似且无实质性差异的缺陷线索报告视为币复信息，应剔除。
6.3缺陷线索报告转交
缺陷产品召回技术机构应将满足缺陷线索报告内容要求的信息及时转交汽车产品生产者进行缺陷线索报告反馈，并保留汽车产品缺陷线索报告转交记录。7缺陷线索报告反馈
汽车产品生产者应在收到缺陷产品召回技术机构转交的缺陷线索报告后，对故障发生原因开展技术分析并进行反馈。缺陷线索报告反馈应包括但不限于以下方面：a）核实缺陷线索报告中VINV、购买口期、行驶里程、故障所在部位、故障描述以及交通事故信息-riKacerKAca-
GB/T 39892—2021
等内容的准确性；
采用用户回访、现场检查等方式，确认故障现象是否复现，评估故障发生的题次，查找引发故障b)
的原因，制定故障处置措施等；确认缺陷线索报告中放障捕述对应的准确的故障模式以及是否已经针对该车型的此类故障模c
式发布过缺陷汽车产品召回公告，如果口发布，确认该VIN是否在缺陷汽车产品召回范围之内；
确认是否已经针对该车型的此类故障模式发布过技术服务公牛，如果已发布，确认该V是否在技术服务公告适用范围之内；e)
结合缺陷线索报告、放障索赔信息、销售信息等，综合分析该车型的该故障模式是个共有普遍性：
通带应在收到缺陷产品召回技术机构转交的缺陷线索报告后的1C个作日内完成技术分析；在完成缺陷线索报告技术分析后，将技术分析结果反馈至缺陷产品召问技术机构：g）
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附录A
（资料性附录）
汽车产品缺陷线索报告
汽车产品缺陷线索报告示例见表A.1。表A.1汽车产品缺陷线索报告示例基本信息
军辆识别代号（VIN)
生产告名称
车辆品牌
车型系列
购买日期
行骏里程
2.故障说圳
故障总成
政障说明
维修排施
3.事故情况
是否发生交通享故
是萨起火
是否伤亡及伤亡人数
4技告人信息
报告人名
于机钙
所在地区
XXXXXXXXXXx*xXX
义公司
x系列
2613-10-20
发动机
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2013年20月201晚间，大气暗好，汽车在城市道路以40km/小的车速亢线行驶加速过程中，车摘定然熄火，仪表盘故障灯点亮。车辆靠边停车后，光法年新启动，通过道路救援将车辆托至4S店车辆在4S店丝过检查后：更换燃油泵总成杏
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注：汽车产品缺陷线案报告包括生个限于以上内容-rKaeerkca-
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国家标准
汽车产品缺陷线索报告及处理规范(G1B/T 39592—2021
中国标准出版社出版发行
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2021年3月第一版
书号：1b5066：1-6693
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