本标准规定了工业产品售后服务中有关维修服务的基本内容和基本要求。本标准适用于工业企业和服务企业售后服务中有关维修文件的编制及售后服务中心的维修活动。 GB/T 16784.2-1998 工业产品售后服务 第2部分:维修 GB/T16784.2-1998 标准下载解压密码：www.bzxz.net
本标准规定了工业产品售后服务中有关维修服务的基本内容和基本要求。本标准适用于工业企业和服务企业售后服务中有关维修文件的编制及售后服务中心的维修活动。

GB/T T6784.2—1998
本标准是根据我国市场经济发展的需要在总结我国工业而品售后报务的经验和收妆国外进经验的基础！制定的。
GB/T1G7H4在工业产品售片服务>起F.包括以下两个部分：筹1韵分：总购，规定卫业品侵活我务的辈本原测书本穿。第2部分：维修，规定告后服务中有关维修服务的本在内穿恶求，本标准前到录人是标准的到求
本标准的附录B,附录,附录[是提示的附衰：本标准中国标准化与信息分类编码研究所开心口本标准起草单位：中用标准化与信息分类编码研究所.深川泰迪电子有限公司北京东普全业公司、宁波送电器股份有限公司。
本标准主要是草人：王行、丁东江,逢征尧、李晓去、米福泉、张保华、流文篓1范围
中华人民共和国国家标准
工业产品售后服务
第2部分：维修
After-sale service of industrlat productsPart 2.Maintain
GB/T 16784.21998
标准规宗了工产品件后股务中有关维修服务的基在内容和H术要求。本标准适川于工业企业和服务企业售后服务中有关维修文件的编制及售所服务中的维修法。2引用标准
下标雄所包含的条文通过在本标准中引用而构成为杰标雄的条文，本标滞出版附时.所示版本单为有效：所与标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使而如标准最新的可能性($296.11997消费品使用说明书总则GR/T 65831964质量管理和质量保证术讲(iclt1S0)8402:1994）(B99.1198业产出使用说明书总则G/11436一93上业产品促证文件总则GB/1678.1一1997工业户品售后服务：第】分：总则3定义
本标准采用下列定义，
3.1停片服务aer-salervice
产出传后为满是顺容的旁要供方与顾客之间接鞭的活动斯产牛的结果，3. 2 服务提供strvire delivery供方为提供服务所2需的新动（G6583_991中1.6）4维修基本要求
4. 1.7维修服务利维修服务的提共药基术要求应符会GB/F 16784. 11997中第 章前动是4.1.？维修服务中涉及产品或用说明成衍个GB296.1和（159969.1的规定,产台格计应符合G:/T:14186的规定
4.2经营名的维修塞本要求
4.2.1经背督售出产品时，应根据我国有关法作法规的规定或商非惯例尚既客步其购货征证或服务单，以作为顾客要求维修的据。4.2.2经营者向顾客提供的产品摄量应与其品标准成其包装注明的品标准相符台·应与其！青、产品使用说明或其他证式营销拔术资料表明的产尚质量相符合，并作为维修或保修期限的依据国家技术监督局 1998-03 ~25批准1998-10-01实施
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4.2.3经皆者问顾客提供的售后服务质量应与其售后服务标连或其他售服务规定相符合，以些作为进行售后服务中有关维修活动的依据。4.3生的维修基术费求
4.3.1生产者白行设置维修单做或指定维修单位的·应随产品向顾客提供与产品相应的维修免证、保修证及其说明、用广档察卡(见附录B和附录（附录),维修单街的名除,地址、政编码,联系话4.3.2生产者应向负劳维修的销售者，维修者提供专门的维修用的包括产品使用说明书在内的技术资料、修理配件维修备件。
4.3.3生产者应负资对维修单位的技代培训，保证难修质量4.3.4毛严规定修理单位在接到顾客继修要求后，完成修理的职限或上门服务的期限并对其实施监督，
4.4销等格的维修本要求
4.4.1代产需时.整提供有效发票和维修凭证：4.4.2问顾客提供修理单位内名称，址邮收编码联系电话，4.4.3根据概客需要进看并箱检验,调试·或安装、调试。4.5修理各的维修基本要求
4.5.1修理半应依据维修义件的规定，在明产品质问题闪情说，并填写维修记录单.维修记录单见刚绿A
4.5.2修理者在维修中所使用的充器件、冬件等维修备件伴应符合补应产品标准的要求。4.5.3修用者尚记录维修！值出的元臀件评零肥件的名称，数适和价格，光附录A。4.5.4修理者在接受待修产品时,应在收据上注明变货H期、4.5.5保峰期内修理两次仍不能正常使用的产品.凭修理者提供的修理注录和证膜，销传音应免费为消劳者更换尚型于同舰格产品、当顾客要求退货时成予退货。4.5.6修理者应按经销者或生产考的要求填写有关产品质量方面的表站及时尚经销背或生产者馈信息
4.5.7保修划不包含维修所凸的必时间，当维像占时，保修断位质延，5维修服务程序
5.1人件产品在侦用出现故障或质量间题需要维修时，应到经销方指定的维修服务单位或选定的维服务单位进行维修，可用电语战信形式与之许行联系，得维修服务单位避行登记培·商上门服务时间
5.2非大件产而使用中出现故障或质量间题萨要维修时到括定或选楚的维修股务部进行修理，5.3：人伴产品修理完率，始顾客满意，应填写维修记录单（见对录A），并由修理人员和客签宰，5.非人件晶修理光毕·真写修理单、注落理的殿障内.修理的项百、牌容战变换零醛件名称数量价格（附球录A）-
5.5附录泄：般带月能示例，可限搭产品接点使消、维修的需要加以增减.合井分解、调整顺序或行设计：
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附录A
（标雅的附录）
维修记录单
-般常用的维修记录单的格式如下A1
维修记录单
求倦血位：
收货口期
顾州名
商品务称
啊货-斯
次修理
间受与窄
本次修理
维意费目
无件名杯
无件中价
无件数量
核料计费
修理费
台汁(元)
交货出带
规胆号
医货商店
维修部
联系电话：
收费形式
详继延址
发慕号码
本次反唤
完T.H期
验故H谢
费/村料费/付款
it厂A期
「保悠证专车
修理损签
质梳另签学
核章员
原各签字
B1一般常用的保修试的格式如下：镇客名
联纸电话
邮政综码
货发票书贴处
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(提示的谢录）
保修证
保修证
保修证
货日期
安装单位
：购货发票
货价格
（提示的附表;
保修证说明
C1一-般常时的保修说明内容包括以下汇方而，可与保修证组台，印在想以方便使用。保修证说明
！「家能牌保聪期证吸
2保修期质评出发票是而总
3努差设逆证表购货袭英，以柜继接肚出求凡鼠实品质问题的故障染修为免费保修5颈卡免费保修的范期是
3程畏诺保惨、当照案准降时死有不接治现象·请考当地(品粗)单位销中心(小事处联系其电话、地址是7、与柠约焦这邻设取导候系，的可公司品牌告用非务十心联系点自话、地址是D1
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附录D
（提示的驸录）
用户档案卡
-般常用的用户档案下的格式如下月户挡案卡此内容来自标准下载网
月登记卡
（此为建立用山档案用，家翰入微机以定期回访提供服务）产品型号
发票号
月户姓
联系电话
诈地址
邮政编码
俏单位地正
销单位名称
销售股务质革：好、没、差
装单说名称
安长服多态度·满意、不满意
安装服活质基：好、“波、差
是式机：试未试机
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