GB/T 17372-1998
基本信息
标准号： GB/T 17372-1998
中文名称：服务企业等级的划分 总则
标准类别：国家标准(GB)
英文名称：Classification of grade of service trades--General rules
标准状态：已作废
发布日期：1998-06-01
实施日期：1998-01-02
作废日期：2005-10-14
出版语种：简体中文
下载格式：.rar.pdf
下载大小：133266
标准分类号
标准ICS号：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合
中标分类号：综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同
关联标准
替代情况：作废;
出版信息
出版社：中国标准出版社
书号：155066.1-15224
页数：平装16开， 页数：7， 字数：7千字
标准价格：8.0 元
出版日期：2004-04-12
相关单位信息
首发日期：1998-06-12
复审日期：2004-10-14
起草单位：中国标准化与信息分类编码研究所
归口单位：全国服务标准化技术委员会
发布部门：国家质量技术监督局
主管部门：国家标准化管理委员会
标准简介
本标准规定了划分服务企业等级的原则和体制。本标准适用于各类服务企业等级的划分。 GB/T 17372-1998 服务企业等级的划分 总则 GB/T17372-1998 标准下载解压密码：www.bzxz.net
本标准规定了划分服务企业等级的原则和体制。本标准适用于各类服务企业等级的划分。
本标准规定了划分服务企业等级的原则和体制。本标准适用于各类服务企业等级的划分。
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标准内容
CB/T17372-—1998
本标准是参考国际服务企业等级划分及评的惯例，并结合我国实际经验制定的，制定和实施本国家标推，目的在于确定服务企业的等级概念，树立企业在前场中的等级形象。这将有利于加强行业管理水平半，有利于促进企业服务质量的提商，有利于帮助消费者逃择适当等级的服务企业作为购实与合作对象，对满足社会发展和人民生活的需要都具有重要意义。各类各级服务企业的评定，应依据本标准规定的等级划分原则和各行业制定的相应标准或规定进行。wwW.bzxz.Net
本标准的附录A是提示的谢录。
本标准由中国标准化与信息分类编码研究所提出并归口。本标准负责起草单位：中国标准化与信息分类编码研究所，木标滩起草人：丁东汀，逢征虎、下征、毛婕。1范围
中华人民共和国国家标准
服务企业等级的划分
Classificatlon of grade of service tradesGeneral rules
本标准规定了划分服务企业等级的原则和体制。本标准适用于各类服务企业等级的划分。2引用标准
GB/T 17372—1998
下列标准所包含的条文：通过在本标准中引用而构成为本标准的条文，本标难出版时，所示版本与为有效，所有标都会被繁订，使用本标准的件方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T6583—1994质量管理和质量保证术语（1dtIS0）8402:1994)GB/15624.1--1995服务标准化工作指南第1部分：总则GH/119004.2—1994质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南（1dtIS09001-2：1993）3定义
本标准采用下列定义。
3.1服务service
为满足顾率的需要，供方与顾案接触的活动和供力内部活动所产生的结果，（GB/T6583一19941.5
3.2服务企业等级gradeof servretrades对服务基本对象，口标，功能相同，但设施、服务项国，服务质量要求不同的服务企业，所作的办类或排序。
4服务企业等级划分的原则和体制4.1总则
服务企业的等级可根据管理和社会发展的需要来划分，也可考虑按国际或国内惯例划分。4.2划分原则
4-2.1划分服务企业等级，应根据行业特点、惯例和统--管理的需要选择划分体制。4.2.2同--行业内-同类企业应采用一种划分体制4.2.3对同一体制采联的分级方法，应根据企业的特点和国家、行业算理需要确定。4.3划分体制及实例
4.3.1按星级划分
按星级对服务企业划分等级时，可分为·星级、二业级、一星级、四星级、五星缴。星级越高，表示企业等级越高，五星级为最高级。例如我国涉外旅游饭店执行GB/T14308旅游涉外饭店星级的划分与国
评定\的舰楚+按垦级划分等级
4.3.2按数字排列顺序划分
CB/T 17372—1998
4-3.2.1按数字排列顺序对服务命业划分等级时，可分为特级、一级、二级、兰级等。数值越小，表示等级邀高，特级最高。例如我国接待内宾为主的酒家（饭庄）和酒店（饭店）执行GB/T13391酒家（饭庄）和酒店(饭店)分等定缴规定\的规定，数字划分等级，4.3.2.2按数字排列顺序对服务企业划分等级时，某些维修行业也可分为一类，二类，三类等。数值越小，表示等级越高，
4.3.3按天下排列顺序划分
按天干排列顺序对服务企业别分等级时、可分为特级、甲级、乙级等。特级最高：依次渐低。4.3.4按控」学母排列顺序划分
按拉丁字母排列顺序对服务命业划分等缀时，可分为A级、B级、C级、D级等。A级最高，依次渐低。
4.3.5按其他顺序划分
必要时可按行政等级划分。如市级医院、区级医院。4. 3.6组合分类划分
当评价四索较多或在总的评价基础上为突出识别某一重要因紊时，可采用组个分类，例如：一级-一类，一级二类或级甲类等逊行组含剧分。5服务企业等级划分的依据
服务企业的等级应根据各服务企业应具备的条件和水平来划分。其主要因素包括物质内素、技术闪素、管理国素，服务因素、安全因素.环境保护困索等.5.2划分依据
务企业咨级别所应达到的具体系件，由国家或行政主管极构接分工或吐口管理的原则，根据服务企业特点分别加以现定。
5. 3标准(规范)文件休系
各类备级服务企业都应依据相应的条件，水平编制相应服务标准（规范）服务提供标准（规范）、质量控制标准(规范）,组成文件体系：文件体系应符合CB/T 15624.1和GB/T 19001.2的规楚。GB/T173721998
附录A
（提示的附录）
可采用本标准的服务实例
接待服务：餐厅、旅馆、旅行礼、娱乐场所、播、电视，度假村。交通电讯：机场、航空公司,公路，铁路、海运、电讯，邮局、数据遁讯等。卫生服务：医疗所、医院、救护队、医疗试验室、芽医、眼镜店。维修：电器，机械、车辆、热力系统、空调、建筑，计算机。公用事业：清洁工作、垃圾处理，供水、场地维护、供电、煤气和能源供应，消防、治安，公共服务，贸易：批发,零售.采购商，营销、包装。金融：银行，保险、地产服务、会计。职业：建筑设计、勘察、法律律师事务所和检查、保安、项目管理、质量管理、咨询、培训和教育。行政管理：人事、计算机处理，办公室眼务。技术：咨询、摄影、试验率。
采购：签订合同、库存货物的管理和分发，科学：探索,开发.研究泌策性支援。注：制造单位在其营销、交付系统和售后活勤中他提供内部服务。
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本标准是参考国际服务企业等级划分及评的惯例，并结合我国实际经验制定的，制定和实施本国家标推，目的在于确定服务企业的等级概念，树立企业在前场中的等级形象。这将有利于加强行业管理水平半，有利于促进企业服务质量的提商，有利于帮助消费者逃择适当等级的服务企业作为购实与合作对象，对满足社会发展和人民生活的需要都具有重要意义。各类各级服务企业的评定，应依据本标准规定的等级划分原则和各行业制定的相应标准或规定进行。wwW.bzxz.Net
本标准的附录A是提示的谢录。
本标准由中国标准化与信息分类编码研究所提出并归口。本标准负责起草单位：中国标准化与信息分类编码研究所，木标滩起草人：丁东汀，逢征虎、下征、毛婕。1范围
中华人民共和国国家标准
服务企业等级的划分
Classificatlon of grade of service tradesGeneral rules
本标准规定了划分服务企业等级的原则和体制。本标准适用于各类服务企业等级的划分。2引用标准
GB/T 17372—1998
下列标准所包含的条文：通过在本标准中引用而构成为本标准的条文，本标难出版时，所示版本与为有效，所有标都会被繁订，使用本标准的件方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T6583—1994质量管理和质量保证术语（1dtIS0）8402:1994)GB/15624.1--1995服务标准化工作指南第1部分：总则GH/119004.2—1994质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南（1dtIS09001-2：1993）3定义
本标准采用下列定义。
3.1服务service
为满足顾率的需要，供方与顾案接触的活动和供力内部活动所产生的结果，（GB/T6583一19941.5
3.2服务企业等级gradeof servretrades对服务基本对象，口标，功能相同，但设施、服务项国，服务质量要求不同的服务企业，所作的办类或排序。
4服务企业等级划分的原则和体制4.1总则
服务企业的等级可根据管理和社会发展的需要来划分，也可考虑按国际或国内惯例划分。4.2划分原则
4-2.1划分服务企业等级，应根据行业特点、惯例和统--管理的需要选择划分体制。4.2.2同--行业内-同类企业应采用一种划分体制4.2.3对同一体制采联的分级方法，应根据企业的特点和国家、行业算理需要确定。4.3划分体制及实例
4.3.1按星级划分
按星级对服务企业划分等级时，可分为·星级、二业级、一星级、四星级、五星缴。星级越高，表示企业等级越高，五星级为最高级。例如我国涉外旅游饭店执行GB/T14308旅游涉外饭店星级的划分与国
评定\的舰楚+按垦级划分等级
4.3.2按数字排列顺序划分
CB/T 17372—1998
4-3.2.1按数字排列顺序对服务命业划分等级时，可分为特级、一级、二级、兰级等。数值越小，表示等级邀高，特级最高。例如我国接待内宾为主的酒家（饭庄）和酒店（饭店）执行GB/T13391酒家（饭庄）和酒店(饭店)分等定缴规定\的规定，数字划分等级，4.3.2.2按数字排列顺序对服务企业划分等级时，某些维修行业也可分为一类，二类，三类等。数值越小，表示等级越高，
4.3.3按天下排列顺序划分
按天干排列顺序对服务企业别分等级时、可分为特级、甲级、乙级等。特级最高：依次渐低。4.3.4按控」学母排列顺序划分
按拉丁字母排列顺序对服务命业划分等缀时，可分为A级、B级、C级、D级等。A级最高，依次渐低。
4.3.5按其他顺序划分
必要时可按行政等级划分。如市级医院、区级医院。4. 3.6组合分类划分
当评价四索较多或在总的评价基础上为突出识别某一重要因紊时，可采用组个分类，例如：一级-一类，一级二类或级甲类等逊行组含剧分。5服务企业等级划分的依据
服务企业的等级应根据各服务企业应具备的条件和水平来划分。其主要因素包括物质内素、技术闪素、管理国素，服务因素、安全因素.环境保护困索等.5.2划分依据
务企业咨级别所应达到的具体系件，由国家或行政主管极构接分工或吐口管理的原则，根据服务企业特点分别加以现定。
5. 3标准(规范)文件休系
各类备级服务企业都应依据相应的条件，水平编制相应服务标准（规范）服务提供标准（规范）、质量控制标准(规范）,组成文件体系：文件体系应符合CB/T 15624.1和GB/T 19001.2的规楚。GB/T173721998
附录A
（提示的附录）
可采用本标准的服务实例
接待服务：餐厅、旅馆、旅行礼、娱乐场所、播、电视，度假村。交通电讯：机场、航空公司,公路，铁路、海运、电讯，邮局、数据遁讯等。卫生服务：医疗所、医院、救护队、医疗试验室、芽医、眼镜店。维修：电器，机械、车辆、热力系统、空调、建筑，计算机。公用事业：清洁工作、垃圾处理，供水、场地维护、供电、煤气和能源供应，消防、治安，公共服务，贸易：批发,零售.采购商，营销、包装。金融：银行，保险、地产服务、会计。职业：建筑设计、勘察、法律律师事务所和检查、保安、项目管理、质量管理、咨询、培训和教育。行政管理：人事、计算机处理，办公室眼务。技术：咨询、摄影、试验率。
采购：签订合同、库存货物的管理和分发，科学：探索,开发.研究泌策性支援。注：制造单位在其营销、交付系统和售后活勤中他提供内部服务。
小提示：此标准内容仅展示完整标准里的部分截取内容，若需要完整标准请到上方自行免费下载完整标准文档。