ICS 03.240 M 80 备案号：44290-2015 DB22/T 2231—2014 吉林省地方标准 物流配送服务质量规范 Logistics Service Quality Specification 发布日期：2014-12-11 实施日期：2014-12-30 发布单位：吉林省质量技术监督局 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由长春市物流协会提出，由吉林省发展和改革委员会归口。 本标准起草单位：长春市物流协会、吉林大学。 本标准主要起草人：李克然、王曼、闫宏、李瑞瑞。 1 范围 本标准规定了物流配送的术语和定义、服务内容、配送流程、岗位技能要求及服务质量指标。 本标准适用于物流配送操作与服务质量管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354 物流术语 GB/T 24359 第三方物流服务质量要求 3 术语和定义 GB/T 18354界定的术语和定义适用于本文件。 3.1 订单按时完成率（Order Completion On Time） 统计期内按时完成客户订单数占订单总数的比率。 3.2 订单满足率（Order Fill Rate） 统计期内实际交货数量与订单需求数量的比率。 4 配送岗位服务内容 4.1 岗位组成包括：订单处理岗位、拣选岗位、流通加工岗位、配货送货岗位、信息岗位。 4.2 订单处理岗位包括： 接受并确认订单；建立客户档案；分配存货；缺货处理；计算拣选时间；安排发货时间；制定拣选程序；输出拣选单。 4.3 拣选岗位包括： 制定出货作业流程；确定拣选策略；制作拣选作业单据；选择拣选方式；确定拣选路径；分派拣选人员；使用拣选设备；实施拣选作业；评价拣选作业能力；集货。 4.4 流通加工岗位包括： 规划加工区域；设置加工流程；使用加工设备；进行有效包装；鉴别不合理加工形式；设计加工方法；开展生鲜品加工操作；开展工业原材料加工操作；评估加工效益。 4.5 配货送货岗位包括： 配货检查；捆扎包装；配货准备区堆垛；划分送货区域；确定送货顺序；完成车辆配载；安排车辆；选择送货路线；记录配送信息；评估配送效果。 4.6 信息岗位包括： 配送统计；审核配送单证；录入订单；运单签收；路单签收。 5 配送服务流程 配送岗位应按规定流程开展工作。配送服务流程包括：进货、储存、补货、拣货与分类集中、检查与配送加工、配装与出货、送货等环节。 同时应实现信息流与物流的协同管理，包括采购管理、库存管理、订单管理及货物信息处理。 6 配送服务岗位技能要求 6.1 订单处理岗位应： 熟练操作订单处理系统；通过订单信息系统对订单的关键要素进行有效确认；利用系统进行存货查询。 6.2 拣选岗位应： 能够进行拣选分区、订单分割、订单整合与分批处理，以及拣选货物的再集合分类；能够利用客户订单或交货单制作拣货传票、拣货单和分货单；熟练掌握纸质单据拣选和电子标签拣选；能够识读并操作传票、拣货单、拣货标签、显示设备、条形码、射频识别设备、无线通信设备、车载终端及自动拣选系统等。 6.3 流通加工岗位应： 根据不同需求对不同货品进行有效包装；依据客户或零售终端要求开展加工服务；能够利用Excel等电子表格或ERP系统进行工业原材料下料计算与处理。 6.4 配送货岗位应： 能够通过人工或信息化手段进行商品条码检查、配送信息核对及配送作业管理，确保配送准确性与效率。