ICS 03.080.01
CCS A10
DB33
浙江省地方标准
DB33/T 2523—2022

商业综合体运营管理与评价规范
Operation management and evaluation specification for commercial complex

2022-09-09 发布
2022-10-09 实施

浙江省市场监督管理局 发布

前言

本标准按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。

本标准由浙江省商务厅提出、归口并组织实施。

本标准起草单位：浙江工商大学、浙江省商贸业联合会、浙江现代商贸发展研究院、杭州三匠科技有限公司。

本标准主要起草人：肖亮、袁雪、余福茂、隋剑光、王璐雅、柯彤萍、卢丹、陈媚媚、陈剑波、叶绍聪。

1 范围

本标准规定了商业综合体购物环境、设施设备、顾客服务、管理要求等内容，以及运营管理评价的维度指标。
本标准适用于商业综合体的运营管理与评价。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
GB 13495.1-2015 消防安全标志 第 1 部分：标志
JGJ 48—2014 商店建筑设计规范

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1
commercial complex
商业综合体
以零售、餐饮、娱乐等功能为主，集合游览、休憩、办公、住宿等综合服务功能于一体，商业营业面积占建筑总面积 30% 以上且商业营业面积达 3 万平方米以上，统一管理和运营的综合商业服务设施。

3.2
shopping environment
购物环境
提供购物活动需要的营业场所及附属设施构成的空间。商业综合体购物环境不包括住宅和写字楼部分的建筑面积。

3.3
operator
运营方
商业综合体运营者。

3.4
commercial tenant
商业租户
在商业综合体内租赁经营的商户，包括主力店、次主力店、专业店、专营店、品牌店等以及提供各种服务的商户（包括联营商户）。