DB34/T4548—2023《小微企业质量管理体系认证提升服务指南》由安徽省市场监督管理局提出并归口管理，起草单位包括安徽省质量和标准化研究院、安徽省市场监督管理局认证认可与检验检测监督管理处、中企华信认证中心有限公司、中科天汉认证中心有限公司、安徽中青检验认证服务有限公司。本文件主要起草人：骆辉、燕克平、徐国华、左群山、陆玉晖、韩凯、于学萍、罗伟、陈华胜、李斯昌、路会芳、朱珠、陶学明、黄媛、李必君、王迎宵、姚育旺、董俊、张其海。本文件于2023年10月07日发布，2023年11月07日实施。 1 范围 本文件提供了小微企业质量管理体系认证提升服务的建议，包括服务原则、服务机构、服务过程等内容。本文件适用于认证技术服务机构面向小微企业提供的质量管理体系认证提升工作。 2 规范性引用文件 下列文件通过文中的规范性引用构成本文件必不可少的条款。注日期的引用文件，仅该日期对应版本适用；未注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用。 - GB/T 19000 质量管理体系基础和术语 - GB/T 19001 质量管理体系要求 3 术语和定义 3.1 小微企业 micro and small-sized enterprises 根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点确定的小型企业和微型企业的统称。 3.2 质量管理体系认证提升服务 quality management system certification improvement service 通过调研发现并确认制约企业发展的关键质量管理问题，提供相应解决方案，以质量管理体系认证为切入点，引导企业采用质量管理体系标准，建立适宜的质量管理体系并有效运行，从而推动企业质量管理提升。 4 服务原则 4.1 价值为先 以问题为突破口，解决制约小微企业发展的关键质量管理问题，实现质量管理体系认证提升的服务价值。 4.2 实施为重 注重实施引导，在服务过程中宣贯GB/T 19001要求，引导小微企业有效发挥主体作用，推动最高管理者及相关职能充分参与并协同工作。 4.3 自律为本 恪守职业道德，保守商业秘密，尊重知识产权，敬业诚信，开放合作。 5 服务机构 规范认证技术服务机构的资质和职责，确保服务的专业性和有效性。 6 服务过程 6.1 服务流程 建立从服务受理、组建服务工作组、调研诊断、制定服务方案、实施方案、体系建设及运行、绩效改进到服务成果汇总的完整流程。 6.2 前期准备 6.2.1 服务受理 6.2.2 组建服务工作组 6.3 调研及诊断 6.3.1 制定调研方案 6.3.2 现场调研 6.3.3 诊断分析 6.4 制定服务方案 6.5 方案实施 6.5.1 分层培训 6.5.2 流程梳理 6.5.3 体系建设 6.5.4 体系运行 6.5.5 绩效改进 6.6 服务成果 6.6.1 服务总结 6.6.2 案例汇编 参考文献 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》起草。