DB37/T1800—2011 动漫人才培训服务规范 前言 本标准由山东省质量技术监督局提出，由山东省服务标准化技术委员会归口，起草单位包括山东世博华创动漫传媒有限公司和山东省标准化研究院，主要起草人包括王振华、刘含强、桓德铭、王振群、李锦程、陈雁宾、管晓敏、胡鑫磊。 1 范围 本标准规定了动漫人才培训服务的术语、基本要求、服务内容、工作流程、安全与卫生要求以及服务质量监督与投诉处理。本标准适用于山东省行政区域内开展动漫人才培训业务的服务机构。 2 规范性引用文件 - GB2894 安全标志 - GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号 - GB/T17242 投诉处理指南 - GA654 人员密集场所消防安全管理 3 术语 3.1 动漫 动画和漫画的合称，以“创意”为核心，通过动画、漫画表现形式，包括动漫图书、报刊、电影、电视、音像制品、舞台剧及现代信息传播技术手段的动漫新品种，以及与动漫形象相关的服装、玩具、电子游戏等衍生产品。 3.2 动漫人才 指经过培训或实践，具有一定动漫专业知识或技能，能在动漫产业链相关岗位承担创意性劳动并创造价值的人员。 4 服务内容 4.1 服务对象委托或授权的培训项目。 4.2 相关政策及职业道德培训。 4.3 动漫创意人才培训：包括漫画、动画前期创意和设计等技能的培训。 4.4 动漫制作技能人才培训：包括二维、三维等各类动漫制作技能的培训。 4.5 动漫项目管理人才培训：包括动漫项目策划、投融资、管理、营销等培训。 4.6 职（执）业资格考前培训：针对国家及行业主管部门组织的动漫从业人员职业资格考试提供培训和辅导。 4.7 职业技能等级认证培训：针对国家及行业主管部门组织的动漫从业人员职业技能等级认证考试提供培训和辅导。 4.8 其他培训项目。 5 基本要求 5.1 机构 应具有独立承担民事责任能力和固定服务场所，并取得合法办学资质。 5.2 场地 5.2.1 场地应具备完整合法手续，租赁合同期一般不少于3年。 5.2.2 场地应符合消防治安要求。 5.2.3 培训区域面积应满足培训要求，人均面积不低于2平方米，总办公面积不少于30平方米。 5.3 环境 5.3.1 显著位置应展示办学资质、营业执照及服务内容、工作流程、收费标准、信誉承诺等。 5.3.2 为服务对象提供项目介绍和服务须知等资料，场所应安全、舒适。 5.3.3 设立服务投诉电话并公示号码，保证接听通畅。 5.3.4 公共信息标志应符合GB/T10001.1和GB2894的要求。 5.3.5 办公设施应放置有序，整洁美观。 5.4 人员 5.4.1 职业素质：熟悉法律法规及行业规定，掌握岗位专业知识、作业规范及服务技能；熟悉动漫人才培训流程和基本要求，服务及时有效；具备良好的组织、管理、沟通与协调能力；具有责任心和职业素养。 5.4.2 行为要求：按培训协议提供服务，重承诺守信用，不欺骗或误导服务对象；工作时间佩戴胸牌，着装得体，举止大方；服务时保持良好精神风貌，沟通热情、耐心。 5.4.3 培训师资：任课教师应具备相关专业资质，能够胜任理论和实践教学。