DB21/T4332—2025 即时零售经营管理规范
Management specification for instant retail
发布日期：2025-11-30
实施日期：2025-12-30
发布机构：辽宁省市场监督管理局

目次
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 经营模式及内容
4.1 经营模式
4.2 经营内容
5 基本要求
6 仓储要求
7 经营要求
7.1 经营者公平竞争
7.2 平台信息发布
7.3 商品定价
7.4 宣传与促销
7.5 票据提供
8 商品质量
8.1 一般规定
8.2 质量安全与品质管理
9 配送要求
10 售后服务
10.1 售后服务要求
10.2 投诉处理
11 信息管理
11.1 信息安全责任及保密
11.2 信息留存
12 评价与改进

前言
本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省商务厅提出并归口。本文件起草单位：辽宁省连锁经营协会、辽宁现代服务职业技术学院、沈阳比优特商贸有限公司、辽宁新隆嘉现代农业有限公司、沈阳悦荟餐饮管理有限公司、冠城餐饮管理（沈阳）有限公司、沈阳好安多特许经营服务有限公司、辽宁地利生鲜农产品企业管理有限公司。本文件主要起草人：高爱民、邢学鹏、张守博、刘文亮、段树新、王然、侯磊、张伟。本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。归口管理部门通讯地址：辽宁省沈阳市皇姑区泰山路17号；联系电话：024-86892432。文件起草单位通讯地址：沈阳市和平区太原南街16号25-18室；联系电话：024-31078878。