本指导性文件规定了邮政物流配送中心内部和配送中心到用户之间送货作业的基本要求、基本流程、操作规范和异常情况处理。本指导性文件适用于邮政物流配送中心、物品投送等作业环节的操作。 YZ/Z 0055-2005 邮政物流配送操作规范(暂行规定) YZ/Z0055-2005 标准下载解压密码：www.bzxz.net

国家邮政局标准化指导性文件
YZ/Z 0055-2005
邮政物流配送操作规范
（暂行规定）
2005-09-26发布
国家邮政局发布
2005-09-26实施
范围·
规范性引用文件
术语和定义·
基本要求-
配送作业基本流程
配送中心内部操作
配送运输
送达服务
附录A（资料性附录）
单据表格
YZZ 0055-2005
YZIZ 0055-2005
本指导性文件仅供参考，有关对本指导性文件的意见和建议，请向国家邮政局标准化行政主管部门反映。
本指导性文件的附录A为资料性附录。本指导性交件由国家邮政局中邮物流有限声任公司提出。本指导性文件由国家邮政局科学研究规划院归口。本指导性文件起草单位：中讯邮也咨询设计院本指导性文件主要起草人：杨红玲孟硕魏俊荣盛璟庞良缘侯卫军
YZ/Z0055-2005
为有效降低物流成本、堵塞管理漏洞、提高服务质量和服务水平，科学管理利规范配送中心的物流作业，保证物流业务在配送环节处理的快捷、流畅、高效，急带对我国邮政行业物流业务操作进行规范。本指导性文件土婴刘对配送中心内的埋货、人库、件存管理、出库、集货、纽配待发等环节以&配送运输、送达服务等过程如何进行操作进行了规范。本指导性文件不包括逆向物流的操作。本指导性文件主要适用下快速消费品、日用品。包装食品等带规物品的配送。再于配送中心的模式，作业组织千差万别，本指导性文件在编制时，根据配送中心的功能要素，结台考总中心局物品作业的处理流程，尽量组织了一个较伞面的、逻辑上的配送作业基本流程，并针对流程中的作业环节提出了作业要求与规定，具体的配送中心可根据自已的作业组织进行细化、完善和补充。本指导性文件将随业务开展的深人和相关业务制度的完善面不断修改完善。E
1范围
邮政物流配送操作规范（暂行规定】YZZ 0055-2005
本指导性文件规定广邮政物流配送中心内部和配送中心到用户之间送货作业的基本要求，基本流程、操作规范和异常情况处理。
本指导性文件适用于邮政物流配送中心、物品投送等作业环节的操作。2规范性引用文性
下列文件中的条款通过本指导性文件的引用而成为本指导性文件的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括期误的内容）或偿订版均不适用丁本指导性文件。然而，歧励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注口期的引用文件，其最新版本适用于本指导性文件。
GBT1R354-2001物流术语
3术语和定义
物品article
经济活动中涉及到实体流动的物质资料。[GB/T18354-2001，基本概念术语3.1]3.2
条码barcode
由一组规则排列的录、空及字符组成的、用以表示一定信息的代码。同义调：条码符[GB/T18354-2001，基木概念术语3.30]3.3
理货tally
货物装卸中，对照货物运输票据进行的理（点）数、计量、检在残缺、指导装舱积裁、核对标记。检查包装、分票、分标志和现场签证等工作。[GB/T18354-2001，基本概念术语5.38]3.4
签收signtng areceipt
签收尽指验收完毕，出验收人员与送货人，委托人办理物品交接手续，接收随货单证，文件，填制收费单据，提供单证由对方签署等作业。3.5
入席put Into warehouse
接收物品验收完毕后，对物品进行理货、分栋、拆拼装后，将物品搬运到货某地点进行上架或堆垛的作业过程：
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分栋 sorting
将物品按品种、出人库先后顺序进行分门别类堆放的作业[GB/T 18354-2001，基本概念术语4.37]3.7
储存 storing
保护、管理、贮凝物品。
GB/T18354-2001，基本概念术语4.11]3.8
堆码stacking
将物品整齐，规划地摆放成货哚的作业。[GB/T18354-2001，基本概念术语4.21]3.9
搬运 handling/ carrying
在同一场所内，对物品进行水半移动为主的物流作业。[GB/T18354-2001，基本概念术语4.22]3.10
装卸 loading and unloading
指物品在指定地点以人力或机械装人运输设备或谢下。[GB/T18354-20门1，基本概念术语4.23]3.11
斜卡 goods Lable
物品堆垛完毕后，根措人库物品资料制作的记载该物品资料的标签，3.12
盘点inventorychecking
为了保持物品的帐存数量与实际库存数量一致，物品实际货位与记录货位相符，确认物品质量完好而进行的清点工作。
出库pickoutfromwarehouse
根据出库单要求及送货计划，对物品进行取货、栋选，封装/捆扎、标记/粘贴标签等作业的过程：3.14
换选 order picking
按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品、并放置在指定地点的作业，[GB/T18.354-2001，基本概念术语4.38]3.15
集货 goods collection
将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业。2
组配assembly
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配送前，根据物品的流量、流向及运輪1其的载重量和容积，组织安排物品装载的作业，[GB/T18354-2001，基本概念术语5.38]3.17
项目组 project Team
负责某个物流项目的组织、实施、信息反馈和质量控制的作业小组。3.18
票group
同一委托人发给间一收件人的同一批次的物品称为一“票”，3.19
补货 repleishment
模据补货信息要求，将物品从储存区搬运摆放到炼选区货位工的作业过程。3.20
待发un_forwarded goods
按发运计划，发车路向将封装后的物品进行并堆暂存的作业过程。3.21
配送输 dlstributed Transportation将收件人所需的物品通过运输1其、运输线露及其它基础设施送巡到收性人手中的作业过程。4基本要求
4.1安全要求
4.1.1人员安全
a）应在安全环境中进行作业。
b）应按要求穿戴相应的安全防护用。c）应采用安全的作业T具和方法，严格按照安全作业规范进行操作。）设备使用操作人员蕾进行必要的安全和技术培训。4.1.2设备安全
！应严格逻遵照设备的操作规程进行操作。b）应接瞬规定的指举信号、作业范围进行作业。c）所几设备应工况良好。
d）发现设备安全隐惠时，应及时维修。4.1.3物品安全
a）物品装卸，搬运等操作应符合物品的品质要求，保证其完好性。b）物品存储应摆敬合理
）运输过程中应对物品进行必要的防护。4.2单证要求
a）所用单证应尽量规范、统一，3
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b）用中文填写，需用少数民族文字或外文填写时，应加注中文。填写时应字迹清晰、工整，内容完整，涂改时成加盖戳记。
）原则上用打印机打印，条件不具备的可手工填写。手工填写时成字迹清晰、工整，内穿完整，如果有涂收，需加签章。
4.3交接要求
a）交接时必领严格执行交接验收制度。b）交接单据的种类：
1」与委托人交接，采用“物流详情单”或其自备的“物品托运凭证。2）察统内部交接，来用“物品路单\，3」与民航、铁路部门交接，采用“航空运单”或铁路运单”4）与收件人安接，按“物流计情单”或委托人提供的“物品签收单”。3）布与上下家之问具备网络连通的条件下，可采用电子单证进行交接。交接验收的基本内容：
1）根据交接单据，避件勾挑核对物品规格、数量与实物相符。2）包装是否完好、符合规定。
d）出现异常情说附，应在相应单据上批注敢报告关部门。4.4包装要求
）应能防止物品破损变形。
h）应能防止物品发生化学变化。c）应能防止有害物对物品的影响。d）应能防止异物混人、污染、物品丢失、散落等。）应来用标准化，环保材料行包装，f）选择与内相谐调的包装。
4.5搬运要求
a）严格按照作业区域和作业范国进行搬运。b）搬运通道应保持通畅。
）应严格按照物品外他装上的储运指示标志进行搬运，）搬运路线的变更或调整应在上管人员的协调安排下进行，4.6储存要求
a）充分利用配送中心场地，减少空置面积，提高场地利用率。b6）物品进出片应迅速，方便，减少运输工具的等待时间。心）应具有合适的保管条件和有针对性的保管措施。d）物品堆垛稳固，摆放整齐，查询方使。）尽量降低物品白然耗摄和减少物品残掘、变等保管事故发生，4.7配送要求
a）按委托人要求，及时，准确地送达物品b）及时处理配送过程山现的需求信息，异常情况等。c）交货后的配送服务信息及时上网反馈。4
4.8归档要求
a）业务档案应按期，按类别归档，妥善保管b）归档月录、送交时间、处理手续等应遵照其相关规定4.9人员要求
4.9.1仪客仪表
a）上岗应着统工作服，服饰整洁，按规定要求佩带服务标志牌，b）仪表淄庄、举止大方，表情自然、亲切、和薦。4.9.2服务语言
a）使用文明礼貌用语，语言简明、通俗、清晰。b）使用职业语言，实行绕一称呼服务。49.3服务态度
a）微笑服劳，热情周到。
b）同答问题迅速、准确、耐心，有问必答。e）对持收件人一视同仁。
d）认真及时处理收件人的意见和建议，4.9.4业务技能
a）工岗前必须经过岗位培训，
b）在岗人员必须熟练学握本岗位业务技能，胜任本职工作。c）重要岗位的管理人员除熟练握业务技能外，应同时具有计算机操作技能。4.9.5职业道德
a）工作认真、英责，一丝不苟。b）遵守国家法律法规，保扩收件人台法权益。4.9.6服务监督
a）对外公布服务质量监督电话号码。b）送贷人员应随身携带服务意见卡，5配送作业基本流程
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配送作业主要包括：配送中心内部作业、配送运输、送达服务等三大部分。其中配送中心内部作业主要包括：理货、人库、库存管理、出库、集货、配待发等作业环节。配送运输土妥包括：送货调度、车辆停靠、交接、装车、运输等环节，送达服务主要包括：人员要求，按址送货、定点取货、投送异常处理等环节。配送作业的基本流程如图1所示，YZ/Z 0055-2005
库存管理
组配持发
6配送中心内部操作
6.1理货
6.1.1接运准备
6.1.1.1到货信息处理
接运准备
物品到
药高收
信处理
确码上
人库确认
料卡制作
出库信息
封装摇扣
探记款
信息处享
到达物品
作业计划
按收单
信息系统
物品残损单
人库单
库存明细账，
盘点结果表
补货单
出库单
练选单
装相清单
厂发运路单www.bzxz.net
发运路单
送货调变
车钢停靠
异意情况处理
图1配送作业基本流程
签收单/
人员要求
按址送贷
定点取货
投送异常处理
a）通过网络或传真接收其它配送中心、配送站或委托人发来的到货通知信息。b）对接收信息如物品品种、规格、数壁、单件体积、重量、到货时问等内容进行辅认、回复。）整理、掩出配送中心的场地现状信息。客
d）根据到货信息和场地现状信息，制作（自动或手工）到达物品作业订划，包括入库安排，货位备、存储方案等。
e）输出作业计划，并将其下达给相关操作部门，以便工作人员熟悉到库物品，精确和妥普安排场地，进行相关环节的准备：
6.1.1.2工作准备
根据下达的到达物品作业计划，进行站台清理、货位安排、场地验收，确定堆垛方法、告垫方案等准备作。
a）卸贷站台的准备：根据到达物品作业计划，进行御货站台的清理，b）落实安排货位：根据货位使用原则，核实贷位大小，确定货位的用量。c）制定装卸搬运工艺方案：根据物品，设备、人员等情况，合理制定卸车搬运工艺，保证作业效率。6
d）设备准备：对于必须使川设备操作的物品，确保其设备到位。YZ/Z0055-2005
巴）货位准备：及时进行货位准备，彻底清洁货位，消除载留物，必要时安排消毒、除出、铺地。f）苦垫材料、作业用具准备：根据所确定的芦垫方案，准备相应的材料、并组织衬垫铺设作业。对作业所需的用其，应准备妥当。g）验收准备：根据物品情况和仓库管理制度，确定验收方法。准备验收所需的点数、称量、测试、开箱、装箱等工具、用具，
五）文件单证推备：将物品人库所需的各种报表、单证、记录薄等准备妥当，以备使用。出于不同仓作、不同物品的业务性质不同，人库准备工作有所差别，需要根据具体实际和仓库制度作好充分准备。
6.1.2物品到达
6.1.2.1车辆停剪
）根据到达物品作业计划和调度指令，痔车辆停放在指定莅置。b）多辆汽车同时进行卸货时，并排停放车辆的侧板距离不得小于1.5m，c）停靠车辆与堆物距离不小于2m，与滚动物距离不小于3mr6.1.2.2卸货
）安全停车后，打开车门进行卸货：b）卸货时成做到轻拿轻放，严格按照物品外包装上的储运指示标志进行作业，物品存微应做到人不压小、重和压轻、硬不出软等。心）物品堆放商度应符合其内件性质及安全要求d）卸货完毕后，逐车次检查现场，做到无遗漏物品。6.1.3物品验收
6.1.3.1物品接收
a）接收物品并采集相应的实物信息：人工录人或使用自动识别设备，件读取物品的条码信息：b）将接收单据与预先发来的物品计划信息进行核对、确认。c）按照交接单据所列的数据与实物进行核对，以保证单、物相符。d）勾挑核对可采用计算机或手持终端自动扫描，也可采用1方式：1）自动扫描。将相关数据下载到计算机或于持式数据扫描器，自动将扫描到的实物数据与网上接收的源数据进行比对，并给出相应的援示。2】于工方式。将实物按照“装箱单号”进行分“堆”，按“堆”清点数量，核对实物与相关“装箱单少”项下所标的“总箱数”是否一致）勾挑核对时如发现单物不符时应按异常情况处理：1)有单据无物品时，及时向上一环节核对，单据正确时收下单据并及时催要物品。否则，将单据退回。
2）有物品无单据时、及时向.十一环节核对，物品正确时收下物品并记帐登录。否则，将物品退回。
3）有物品有单据而单物不符时，及时向上一环节核对，同时以实物为准，将接收物品的不符信息在计算机系统内和相关单据上进行批注。7
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61.3.2物品检验
a）人库物品的检验包括外观质量查验和内在质检验。b一般情况下仅进行外观质量检验，内在质量检验应根据收件人要求决定是古进行。心）需要内检时，按双方约定力式进行；发生争议时，可委托双方认可的检验机构进行检验。d）外观检验主要包括包装、外观、标签标志、气味、颜色、手感等方面的检验：1）包装。检验包装有无撬开、开缝、挖洞、污染、破摄、水渍和粘避等不良情况。2）外观。对无包装的物品，直按察看赖品的表面，检查是否生锈，破裂，破落、撞击，挂痕等报害。
3）标签、标志。标签、标志是否具备、完整清晰等，标签、标志与物品内容是否一致4）气味、题色，手感。通过物品的气味，颜色判定是否新鲜，有无变质，用手触摸、握试，判定有无结块、干固、融化、含水量高低等。5）打开外包装检验。外包装检验中，有依据判定内装物受损或检验标准要求开包检验、点算包内细数时，应打开包装进行检验。开包检验后应在箱件工印贴已验收的标志，e）检鉴时如发现包装、外观有损坏时应接异常情说处理：1）对丁便用邮袋包装的物品，检验时发现铅失效、袋牌丢失、邮袋有明显潮湿、脏污等现象时，交接双方可就地对总包进行并拆，根据“封发物品消单”对物品进行整箱验视。开拆验视时未发现内件短少、损坏的，交接效方在“封发物品清单”上批汗、签学后，出货品接受方重新进行封袋，交下环节处理；内件不符时，将验视情况在路单上批证，双方签字并附验交发委托人。2）对于使用集装箱包装的物品，检验时发现铅志失效、集装箱标签丢失等现象时，交接双方可就地对集装箱进行开拆，根据“封发物品清单”对物品进行整箱验视，开拆验视结果处理同邮袋。3）对做装的物品，应逐件验规有无破损、污染。检查外包装是否完好。发现异常应及时在路单匕批注，如发现物品外包装严重拼压、变形、破摄，或发现有人为破坏、打开痕迹的，应立即通知项目组或上一环节处理机构。
4）验收时如发现总包或物品严重受损必须经拆验视但无作业时问时，货品接受方可以拒收，货品接受方物流部门应及时将相关情况通知项目组或工：·环节处理机构。5）物品外包装发生一般性刮、碰、挤压，但内件没有外露，如外包装可以保证不致造成内件损坏、丢失的，在路单上批注后可进行交接。6）验收时，如发现将物品倒置、侧翻、摔、抛等不文明作业行为，可能对物品造成损坏的，应要求作业人员在相应单据上批注：7）当货物出现破损时，要及时与项月组或物品收寄方物流部门联系，确定把物品退回还尼重新包装后继续发往下一环节。
6.1.3.3错息处理
社）根据接收时形成的勾撬核对、检验息，生成实际人库物品和残损物品信息。h）自动输出人库物品接收单和物品残损单。c）将以上信息反馈给相美部门。6.7.3.4除残损
a）别除在检验时发现的外表状况个良、内件损坏等物品，将其单独存放，避免与其它正常物品漫滑，6）根据摘山的物品残损单信息，与慰除的残损物品核对。8
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