标准号：YZ/T 0140-2015
标准名称：邮件和快件投递状态分类与代码
英文名称：Specifications for classification and coding of delivery statuses of mail and express items
标准格式：PDF
发布时间：2015-03-31
实施时间：2015-09-01
标准大小：2490K
标准介绍：本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由国家邮政局提出。
本标准由全国邮政业标准化技术委员会(SAC/TC462)归口。本标准起草单位：中国邮政集团公司，邮政科学研究规划院。本标准主要起草人：李玮、范锐、王晓娜。 本标准规定了邮件和快件的投递状态、妥投备注、投递未成功原因及下一步动作的分类与相关代码
本标准适用于邮件和快件的投递状态信息处理和交换。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T27917.1-2011快递服务第1部分：基本术语
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
邮件mail
邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等的统称。3.2
快件 express item
快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称
[GB/T27917.1-2011,定义2.3]
3.3
快递服务组织 express service organization
在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业
注：快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供快递服务的机构。
[GB/T27917.1-2011,定义21]

ICS03.240
备案号：49403—2015
中华人民共和国邮政行业标准
YZ/T01402015
邮件和快件投递状态分类与代码Specifications for classification and coding of delivery statuses ofmailandexpressitems
2015-03-31发布
国家邮政局
2015-09-01实施
范围：
2规范性引用文件
3术语和定义
4邮件
4.1投递状态
4.2妥投备注
4.3投递未成功原因·
4.4投递未成功下一步动作
5快件
投递状态
5.2妥投备注.
5.3投递未成功原因
5.4投递未成功下一步动作
附录A（资料性附录）代码使用示例参考文献
YZ/T0140—2015
YZ/T0140—2015
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由国家邮政局提出。
本标准由全国邮政业标准化技术委员会（SAC/TC462）归口。本标准起草单位：中国邮政集团公司，邮政科学研究规划院。本标准主要起草人：李玮、范锐、王晓娜。214
1范围
邮件和快件投递状态分类与代码YZ/T0140—2015
本标准规定了邮件和快件的投递状态、妥投备注、投递未成功原因及下一步动作的分类与相关代码等内容。
本标准适用于邮件和快件的投递状态信息处理和交换。2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T27917.1—2011快递服务第1部分：基本术语3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
邮件mail
邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等的统称。3.2
快件expressitem
快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。［GB/T27917.1—2011.定义2.3］3.3
express service organization快递服务组织
在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。注：快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供快递服务的机构。[GB/T27917.1—2011,定义2.1]
妥投finaldelivery
邮政企业、代理邮政服务的企业或快递服务组织进行给据邮件或快件的投递，收件人或其指定的代收人签收后，邮件或快件所处的投递状态。3.5
自助设备待取deliveredtoparcellocker邮政企业、代理邮政服务的企业或快递服务组织将邮件或快件投递到自助服务设备，收件人尚未提取时邮件或快件所处的投递状态。注：后续一旦收件人提取成功，邮件或快件的投递状态即视为妥投；若发生提取失败等情况，则视为投递未成功。3.6
unsuccessful delivery
投递未成功
除自助设备待取状态外，邮政企业、代理邮政服务的企业或快递服务组织进行邮件或快件投递时，收件人或其指定的代收人因某种原因未能进行签收，邮件或快件所处的投递状态。215
YZ/T0140—2015
投递状态
邮件投递状态分为3类，其代码用1位大写拉丁字母表示，见表1。表1
邮件投递状态
妥投备注
分类名称
投递未成功
自助设备待取
邮件妥投备注分为8类，其代码用2位阿拉伯数字表示，见表2。表2邮件妥投备注
投递未成功原因
分类名称
收件人收
他人代收
单位收发章收
物业管理处收
协议信箱收
村邮站收
寄件人收
收件人本人已经签收
收件人指定的他人，已经代收件人签收单位收发室已经代收件人签收
物业管理处已经代收件人签收
已经投人收件人租用的邮政信箱村邮站已经代收件人签收
邮件退回寄件人，寄件人已经签收其他
邮件投递未成功原因分为21类，其代码用2位阿拉伯数字表示，见表3。表3邮件投递未成功原因
分类名称
收件人地址书写不详或者错误
原书写地址无该收件人
收件人迁移新址不明
收件人拒收邮件或者拒付应付的费用收件人要求延迟投递
逾期未领
邮件错发
收件人地址书写不够详细或者书写错误地址书写正确但无此收件人
收件人已经离开邮件上的书写地址，且无法得知收件人新地址收件人拒收邮件或者拒付应付的费用收件人要求延迟时间，再进行投递在规定的领取期限内，收件人未领取邮件邮件错误投递到非收件人地址
内部原因造成邮件错发
分类名称
收到时破损，无法投出
禁寄物品
限寄物品
待收费后投递
无人认领
收件人已故
因不可抗力原因，邮件未投出
收件人要求自取
法定假日，无法投递
邮件丢失
内件短少
内件不符
投递未成功下一步动作
表3(续）
YZ/T0140—2015
邮件破损，无法进行投递
国家法律、法规规定的禁止寄递物品国家法律、法规规定的限制寄递物品待缴费之后，再安排投递
无人领取
收件人已经死亡
受自然灾害等不可抗力因素影响，邮件未完成投递收件人要求自行提取
因法定假日无法进行投递
邮件在运输或者投递过程中丢失邮件内件数量少于发出数量
邮件内件与标注不符
邮件投递未成功下一步动作分为9类，其代码用1位大写拉丁字母表示，见表4。表4
邮件投递未成功下一步动作
5快件
5.1投递状态
分类名称
保持与收件人联系
已与寄件人联系，等待答复
退回寄件人
留存候取
转无着处理
转窗口投交
再次安排投递
保持与收件人联系
已与寄件人联系，正在等待答复应寄件人要求或相关规定，将邮件退回寄件人应寄件人要求，修改收件人地址，重新进行寄递留存在营业窗口，等待收件人提取转为无着邮件进行处理
转交营业窗口进行投递
快件投递状态分为3类，其代码用1位大写拉丁字母表示，见表5。217
YZ/T0140—2015
妥投备注
表5快件投递状态
分类名称
投递未成功
自助设备待取
快件妥投备注分为本人收、代收等大类。其小类见表6。表6快件妥投备注
本人收
分类名称
收件人收
他人代收
单位收发章收
物业管理处收
代码结构
收件人本人已经签收
收件人指定的他人，已经代收件人签收单位收发室已经代收件人签收
物业管理处已经代收件人签收
快件妥投备注代码由两段2位码组成。其中第1位表示大类，用1位阿拉伯数字表示；第1、2位组合表示小类，用2位阿拉伯数字表示。其结构见图1。x
3代码表
图1快件妥投备注代码结构
快件妥投备注分类与代码见表6。快件妥投备注代码使用示例见附录A.1。5.3投递未成功原因
5.3.1分类
快件投递未成功原因分为收件人原因、快件原因、派送方原因、不可抗力原因等大类。其小类见表7。
代码结构
YZ/T0140—2015
快件投递未成功原因代码由两段3位码组成。其中第1位表示大类，用1位阿拉伯数字表示；第1位和后2位组合表示小类，用3位阿拉伯数字表示。其结构见图2。X XX
5.3.3代码表
快件投递未成功原因代码结构
快件投递未成功原因分类与代码见表7。快件投递未成功原因代码使用示例见附录A.2。表7
分类名称
收件人原因
地址不详或错误
无此收件人
无人接收
收件人要求延迟派送
收件人要求改址派送
收件人退货
收件人拒收
收件人要求自取
到付未达成
代收未达成
快件原因
包装破损
内件破损
快件丢失
内件短少
内件不符
快件污染
质量不符
禁限物品
快件超区
快件投递未成功原因
收件人地址书写不够详细或者书写错误地址书写正确但无此收件人
快件送达时无人接收
收件人要求延迟时间，再进行投递收件人要求更改投递地址
收件人放弃购买
收件人拒收快件
收件人要求自行提取
收件人拒绝付款，或付款未成功代收货款金额不相符，或者收件人拒绝支付其他
快件外包装破损，内件完好
快件内件破损，无法投出
快件在运输或者投递过程中丢失快件内件数量少于发出数量
快件内件与标注不符
快件被污染，无法投出
快件内件质量与宣传不符
国家法律、法规禁止和限制寄递的物品收件人地址超出派送范围
YZ/T0140—2015
分类名称
派送方原因
单货问题
内部错误
不可抗力原因
自然灾害
政府行为
社会异常事件
投递未成功下一步动作
表7(续）
有单无货或有货无单
分栋、投递错误
如台风、洪水、冰苞
如证据保全措施
如公共卫生事件、公共安全事件其他
快件投递未成功下一步动作分为10类，其代码用1位大写拉丁字母表示，见表8表8快件投递未成功下一步动作
分类名称
保持与收件人联系
已与寄件人联系，等待答复
退回寄件人
留存侯取
转无着处理
转第三方投递
等待重新发货
再次安排投递
保持与收件人联系bZxz.net
已与寄件人联系，正在等待答复应寄件人要求或相关规定，退回寄件人应寄件人要求，修改收件人地址，重新进行寄递等待收件人提取
转为无着快件进行处理
转邮政企业或者其他快递服务组织进行投递等待重新发货，然后安排投递
A.1快件妥投备注代码使用示例
附录A
（资料性附录）
代码使用示例
YZ/T0140—2015
若快件投到收件人所在单位，并由收发室代为签收，则快递服务组织记录的快件妥投备注代码可选择使用“2”（代收)或“22”（单位收发章收）。A.2快件投递未成功原因代码使用示例若快件因为收件人地址不详导致投递未成功，则快递服务组织记录的投递未成功原因代码可选择使用“1”（收件人原因）或“101”（地址不详或错误）。221
YZ/T0140—2015
【1]】中华人民共和国邮政法
国邮发【2014]12号
国邮发【2014]44号
参考文献
无法投递又无法退回邮件管理办法无法投递又无法退回快件管理规定
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