DB11/T6642009 骨灰撒海服务规范 前言 本标准按照GB/T1.1—2009规则起草，由北京市民政局提出并归口实施，起草单位为北京市殡葬协会，主要起草人为姜晓刚、裴春悦、行徐海莲。 1 范围 本标准规定了骨灰撒海服务工作的基本要求、服务流程、服务质量和服务管理等内容，适用于骨灰撒海服务工作的组织、实施与管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用必不可少。注日期的引用文件仅适用注日期版本；不注日期的文件适用最新版本： - GB7718 预包装食品标签通则 - GB/T19632 殡葬服务、设施、用品分类与代码 - GB/T23287 殡葬术语 - JGJ124—1999 殡仪馆建筑设计规范 3 术语和定义 3.1 骨灰撒海（sea-burial）：将骨灰撒入指定海域的一种葬法。 3.2 骨灰撒海申请人（sea-burial applicant）：办理骨灰撒海登记的亡故人直系亲属代表、委托人或委托机构。 3.3 陪同家属（dead person's relatives）：参加骨灰撒海活动的亡故人亲友。 3.4 骨灰代撒（agents scattering ashes）：骨灰撒海申请人委托服务机构工作人员代其将骨灰撒入指定海域的服务行为。 3.5 骨灰撒海服务机构（sea-burial service organization）：取得承办骨灰撒海服务资质的殡葬服务机构。 3.6 骨灰移运车（ashes vehicles）：运送骨灰撒海活动所撒放骨灰的专用机动车辆。 3.7 撒海船舶（sea-burial ship）：用于骨灰撒海活动的船舶。 4 基本要求 4.1 服务机构要求 4.1.1 具有独立法人资质，并依法获得殡仪服务行政许可。 4.1.2 明示国家或相关行政管理部门制定的收费及补贴管理办法，并按照规定执行。 4.1.3 服务、设施、用品的分类与代码应符合GB/T19632要求。 4.2 工作人员配备、职责与要求 4.2.1 工作人员配备 4.2.1.1 骨灰撒海服务机构配备的工作人员与陪同家属人数比例宜为1：6。 4.2.1.2 活动当日，应根据实际需要配备取得医师资格的医务人员。 4.2.1.3 每艘撒海船舶至少应配备两名公证人员。 4.2.1.4 服务机构至少应配备后勤保障、服务保障、安全保障、司仪等工作人员。 4.2.2 工作人员职责 - 后勤保障：食品及物品购买、保管，场地布置，车船安排，影像制作等。 - 服务保障：信息确认，保险事宜，家属接待，物品领取分发，安全提示，解答咨询等。 - 安全保障：安全保卫，应急突发事件处置。 - 司仪：主持骨灰撒海告别仪式。 4.2.3 工作人员要求 4.2.3.1 仪容仪表：着装统一整洁，佩戴胸卡，表情自然亲切。 4.2.3.2 行为规范：不得利用工作牟利或收受财物，应遵守职业道德，爱岗敬业，提供主动服务，举止大方，语言规范文明，对服务对象一视同仁。 4.2.3.3 综合素质：认真负责，熟悉相关法律法规和业务知识，具有协调、应变和语言表达能力。 4.3 文件要求 4.3.1 业务文件应具备相关记录和管理文档以支撑骨灰撒海服务工作的规范实施。