HG/T 5326-2018
基本信息
标准号： HG/T 5326-2018
中文名称：品牌培育管理体系实施指南石油和化学工业
标准类别：化工行业标准(HG)
标准状态：现行
出版语种：简体中文
下载格式：.zip .pdf
下载大小：1592093
相关标签： 品牌 培育 管理体系 实施 指南 石油 化学工业
标准分类号
关联标准
出版信息
相关单位信息
标准简介
HG/T 5326-2018.Implementation guidance for brand cultivation management systems-
Petroleum and chemical industry.
1范围
HG/T 5326为石油和化工企业建立和实施品牌培育管理体系，提升品牌培育能力，持续改善品牌培育绩效提供指南。
HG/T 5326适用于不同性质、不同规模、提供不同产品和服务的石油和化工企业。
2规范性引 用文件
下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标
准。凡是未注日期的引用文件，引用文件的最新版(包括修订)适用于本标准。
GB/T 24001环境管理体系要求及使用指南
GB/T 29185品牌价值术语
GB/T 31281品牌价值评价石油和化学工业
HG/T 4184责任关怀实施准则
3术语和定义
GB/T 29185 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
品牌brand
为企业带来溢价、产生增值的无形资产。其载体是用以与其他竞争者的产品相区分的名称、名词、符号、设计等，或者它们的组合。在本质上代表企业对顾客及其他相关方所提供价值的一贯性承诺。
3.2
品牌培育brand cultivation
企业为提升品牌价值持续开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺能力和竞争优势被其顾客获知和信任的全部活动。
3.3
品牌培育管理体系brand cultivation management system
在品牌培育方面计划、组织、指挥和控制组织的管理体系。
Petroleum and chemical industry.
1范围
HG/T 5326为石油和化工企业建立和实施品牌培育管理体系，提升品牌培育能力，持续改善品牌培育绩效提供指南。
HG/T 5326适用于不同性质、不同规模、提供不同产品和服务的石油和化工企业。
2规范性引 用文件
下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标
准。凡是未注日期的引用文件，引用文件的最新版(包括修订)适用于本标准。
GB/T 24001环境管理体系要求及使用指南
GB/T 29185品牌价值术语
GB/T 31281品牌价值评价石油和化学工业
HG/T 4184责任关怀实施准则
3术语和定义
GB/T 29185 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
品牌brand
为企业带来溢价、产生增值的无形资产。其载体是用以与其他竞争者的产品相区分的名称、名词、符号、设计等，或者它们的组合。在本质上代表企业对顾客及其他相关方所提供价值的一贯性承诺。
3.2
品牌培育brand cultivation
企业为提升品牌价值持续开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺能力和竞争优势被其顾客获知和信任的全部活动。
3.3
品牌培育管理体系brand cultivation management system
在品牌培育方面计划、组织、指挥和控制组织的管理体系。
标准图片预览
标准内容
ICS 71. 010
备案号：64135—2018
中华人民共和国化工行业标准
HG/T5326—2018
品牌培育管理体系实施指南
石油和化学工业
Implementation guidance for brand cultivation management systems-Petroleum and chemical industry2018-04-30发布
2018-09-01实施
中华人民共和国工业和信息化部发布前言
1范围
2规范性引用文件
3 术语和定义
4品牌培育基础
4.1组织
最高管理者
品牌培育负责人
部门职资和权限
4.2资源
人力资源
财务资源
合作伙伴
自然资源
知识、信息和技术
5品牌战略
5.1战略制定
品牌架构设计
品牌定位
品牌核心价值提炼
5.2战略部署
5.2.2关键绩效指标
5.3战略沟通
6过程管理
6.1过程的策划和控制
6.2产品和服务的价值创造与实现过程6. 2. 1
设计和开发
采购和合作
生产和服务提供
6.2.6交付
后支持
6.3品牌培育直接相关过程
PEPEPOPEI
HG/T 5326—2018
HG/T 5326—2018
品牌设计
品牌传播
品牌更新
品牌延伸
信誉和风险管理bzxZ.net
品牌保护
品牌文化塑造
7监视、测量、评审和改进
自我评价
标杆对比
品牌货币价值评价..
内部审核
7.4管理评审
7.5改进
附录A（资料性附录）标准结构对照表附录B（资料性附录）
品牌培育管理体系成熟度评价工具附录C(资料性附录)
分值分配
石油和化工企业实施品牌培育管理体系的补究指南.附录D（规范性附录）
参考文献
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中国石油和化学工业联合会提出。本标准由全国化学标准化技术委员会（SAC/TC63）归口。HG/T5326—2018
本标准起草单位：中国石油和化学工业联合会、山东凯盛新材料股份有限公司、中国航空综合技术研究所、鲁西化工集团股份有限公司、湖北兴发化工集团股份有限公司、工业和信息化部电子第五研究所、中国质量协会、中国信息通信研究院、中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司、中国海洋石油集团有限公司、中国中化集团公司、中国化工集团公司、北京中化联合认证有限公司。本标准主要起草人：丁士育、汤胜修、王永海、周宏宁、焦延滨、万金铸、彭文忠、王琳、郑永亮、陈凤林、王亚娜、王馨媛、李世强、郭凤琳、孟、汪颜彬、李晓飞、毕义霞、潘蕊、孙琳、商广娟。
0.1总则
HG/T5326—2018
品牌是石油和化工企业最重要的资产之一。品牌培育是企业提升品牌价值和竞争能力的重要手段和方法，是一项系统工程。采用品牌培育管理体系则是企业的一项战略决策，有助于企业系统提高品牌培育的有效性和效率。本标准为企业建立和实施品牌培育管理体系，增强品牌培育能力，持续改善品牌培育绩效提供指导。
0.2基本原则
本标准制定遵循以下品牌培育管理原则：领导作用。各级领导建立统一的宗旨和方向，创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参a
与实现品牌培育目标的活动。
全员积极参与。胜任、经授权并积极参与的各级人员，是提高企业品牌价值创造和实现能力b
的必要条件，
为顾客创造价值。企业品牌培育的首要关注点是顾客需求和期望，为顾客创造价值，突出顾cl
客差异化的感受和体验及相应的价值主张，打造核心竞争力。过程方法。将品牌培育相关活动作为相关关联、功能贯通的过程组成的体系进行管理，可更d
加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。战略导向。企业品牌培育管理应以品牌战略为统领，促进企业品牌持续健康发展。e
f）循证决策。基于数据和信息的分析和评价的品牌培育相关决策，更有可能产生期望的结果。g）持续改进。企业品牌培育相关过程需持续关注改进和创新。关系管理。企业品牌培育需要合理规范地管理相关方（如所有者/股东、员工、合作伙伴、h
社会）关系。
0.3标准结构
依据本标准建立、保持并持续改进品牌培育管理体系，将为企业应用品牌培育知识和方法创造更好的环境。企业品牌培育过程受内外部环境、日标、产品和服务以及规模和组织结构影响，企业可参考本标准确定适合自身需要的品牌培育管理体系的文件化信息。本标准的结构基于企业品牌培育的关键过程和要素及其相互关系设置，附录A提供了本标准的结构与ISO工作指导文件（ISO/IEC导则第1部分相关附录）中适用于所有ISO管理体系标准的“高级结构（high levelstructure）”的对照表，以便于企业品牌培育管理体系更好地与其他管理体系进行整合。本标准采用结构化（见图1）方式阐述品牌培育管理体系建立和实施的指南要求。V
HG/T5326—2018
品牌培育
产品和服务
的价值创造
与实现过程
品牌战略
品牌培育真
接相关过程
图1本标准的结构
监视、测
屈，评审
和改进
附录B为品牌培育管理体系成熟度评价工具，用于指导企业评价品牌培育过程或要索的成熟度等级，识别其优势和劣势，以及改进机会。该评价工具既可用于企业内部自我评价，也可用于外部评估企业品牌培育管理体系成熟度水平。以过程或要素为基础的评价结果可反映企业品牌培育的实际绩效，但不代表品牌的实际价值。附录C提供了满分为1000分的评价分数分配规则，企业运用此规则开展评价，可从整体上更加直观地识别企业当前品牌培育的能力和绩效水平，品牌培育示范企业评价也可适用此规则。附录D针对石油和化工行业特点，为石油和化工企业更好地理解和实施本标准提供了补充指南。1范围
品牌培育管理体系实施指南
石油和化学工业
HG/T 5326—2018
本标准为石油和化工企业建立和实施品牌培育管理体系，提升品牌培育能力，持续改善品牌培育绩效提供指南。
本标准适用于不同性质、不同规模、提供不同产品和服务的石油和化工企业。2规范性引用文件
下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是未注日期的引用文件，引用文件的最新版（包括修订）适用于本标准。GB/T24001环境管理体系要求及使用指南品牌价值术语
GB/T 29185
品牌价值评价石油和化学工业
GB/T31281
HG/T4184责任关怀实施准则
3术语和定义
GB/T29185界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1
品牌brane
为企业带来溢价、产生增值的无形资产。其载体是用以与其他竞争者的产品相区分的名称、名词、符号、设计等，或者它们的组合。在本质上代表企业对顾客及其他相关方所提供价值的一贸性承诺。
品牌培育brand cultivation
企业为提升品牌价值持续开展的旨在提高行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺能力和竞争优势被其顾客获知和信任的全部活动。3.3
品牌培育管理体系brandcultivationmanagementsystem在品牌培育方面计划、组织、指挥和控制组织的管理体系。3.4
品牌战略brandstrategy
企业为增强品牌培育能力、改善品牌培育绩效制定的总体发展规划和行动方案。1
HG/T5326—2018
4品牌培育基础
4.1组织
4. 1. 1最高管理者
为建立、实施品牌培育管理体系并持续改进其有效性和效率，最高管理者应：确保品牌战略得到制定，并与企业环境相适应、与企业战略方向相一致；a)
b）确保品牌培育管理融人企业的业务过程；确保品牌培育所需资源得到预测和保障：c
沟通有效品牌培育管理的重要性；d)
指导并支持员工及相关方对品牌培育管理体系的有效性做出贡献；e)
支持其他管理者在其职责范围内发挥领导作用；f
组织识别并有效应对品牌培育相关风险和机遇；g)
h）进行管理评审，并促进持续改进。品牌培育负责人
品牌培育负责人应由企业最高管理者指定，无论该成员在其他方面的职贡如何，应使其具有以下方面的职责和权限：
a）确保建立文件化的品牌培育管理体系，并得到实施和保持；b）向最高管理者报告品牌培育的续效、资源需求和改进需要；c）确保在整个企业内提高品牌意识；d）就品牌培育管理体系的相关事宜与外部进行沟通。4.1.3部门职责和权限
最高管理者应确保各部门与品牌培育相关的职责和权限得到分配、沟通和理解。最高管理者应分配职责和权限，以：a）确保品牌培育管理体系符合本标准的内容；b）确保各过程获得其预期输出；c）报告品牌培育管理体系的绩效以及改进机会。4.2资源
4.2.1人力资源
企业应结合品牌战略有计划地培养和引进相关人才，形成品牌培育所需要的人才梯队。企业应营造全员参与品牌培育活动的内部环境，确保员工认识到所从事活动与品牌培育的相关性以及如何为实现品牌培育目标做出贡献。企业可来取必要的激励措施，以便激发员工参与品牌培育活动的积极性和创造性。4.2.2财务资源
企业应确定与品牌培育相关的财务资源需求，为企业当前和未来开展品牌培育活动提供所需的财务资源。
企业应监视和控制财务资源的有效分配和使用，以提高财务资源的使用效率。2
4.2.3合作伙伴
HG/T 5326—2018
企业应识别、选择、评价其合作伙伴，并加强与合作伙伴的关系，确保其提供的产品和服务满足企业品牌培育的需求和期望
企业可致力于与合作伙伴建立互利共赢的长期合作关系。当企业发展伙伴关系时，可考虑以下内容：a）适当时，与合作伙伴分享信息，使其贡献最大化：b）支持合作伙伴，为其提供资源和（或）协助其提升能力；c）与合作伙伴分享利润或者共同承担损失；d）提升双方的品牌价值和绩效表现。合作伙伴可以是与品牌培育相关的产品和服务的提供者、技术和财务机构、非政府组织或其他利益相关方。
4.2.4自然资源
必要时，企业应识别和确定有助于实现品牌核心价值的自然资源，并确保其短期和长期供给的可持续性。
企业应考虑节能减排和安全环保的要求，在产品的全生命周期追求环境影响最小化，降低可能的信誉和品牌形象损害风险。
企业可按照GB/T24001的相关要求开展对环保风险的管理。4.2.5知识、信息和技术
企业应识别、获取、使用、维护和保护与品牌培育相关的知识、信息和技术，以满足企业当前和未来的需求。
企业应考虑如何从内、外部渠道获取满足品牌培育所需的知识，并确保重要知识的有效沟通。企业应考虑如何将获取的数据转化为品牌培育过程中进行评价和决策所需的信息，并确保相关信息的完整性、保密性和可获得性。企业在识别和管理技术时可考虑：a）当前的技术水平和未来趋势；b）经济成本和效益；
c）技术变革的风险；
d）竞争环境。
5品牌战略
5. 1战略制定
5.1.1总则
企业应建立适当的过程，以制定品牌战略，明确品牌愿景、品牌培育目标和具体策略，并确保品牌培育目标与企业的战略方向保持一致。品牌战略的制定应考虑但不限于以下内容：a）品牌培育相关的内、外部环境；b）顾客及其他相关方的需求和期望；c）当前和未来的资源与能力需求；3
HG/T5326—2018
d）基于品牌价值创造的创新。
企业应定期评估品牌培育相关的内、外部环境的变化及影响，确定是否需要调整其品牌战略。品牌战略应包括但不限于5.1.2～5.1.4的内容。5.1.2品牌架构设计
企业应对品牌资源进行整合，明确企业品牌与产品和服务品牌之间的关系，设计品牌架构。在品牌架构设计过程中，应确保：a）基于品牌培育目标，确定品牌梯次发展的优先顺序及资源投人，b）平衡品牌资产，充分开发品牌价值，以指导品牌延伸；c）有利于最大限度地规避经营风险。5.1.3品牌定位
在品牌定位时，企业应明晰顾客及其他相关方的需求和期望以及自身优势。在市场细分、目标市场选择和市场定位的基础，确定满足目标顾客需求并明确区别于竞争者的品牌整体形象。品牌定位要以有利于顾客及其他相关方理解的形式清晰表述，并根据内、外部环境变化以及企业自身需要适时进行品牌定位的调整。5.1.4品牌核心价值提炼
企业应提炼并清晰表述其品牌重要、独特的价值，作为品牌核心价值，并将确保品牌核心价值的实现作为企业的基本承诺。
企业可从有形资产、无形资产、质量、服务、技术创新等品牌价值五要素提炼品牌核心价值。5.2战略部署
5.2.1总则
为实施品牌战略，企业应建立适当的过程，以便：a）把品牌培育目标在企业各层次、各部门转化为具体的工作耳标；b）设定每个自标完成的时间表，并规定实现这些目标的职责和权限，评价品牌战略实施风险和机遇，并确定适当的应对措施：d）提供所有必需的资源：
e）执行为达到目标所需的活动。5.2.2关键绩效指标
为保障品牌战略实施，企业应依据品牌战略识别影响品牌培育成功的关键因素，确定关键绩效指标，并将关键绩效指标作为品牌战略调整和过程改进的基础。关键绩效指标应与企业的性质、规模、产品、服务和过程相适应，关键绩效指标可包括但不限于以下方面的内容：
a）主要目标市场的市场占有率；b）品牌货币价值；
c）不同档次产品的比重；
d）新产品产值率；
e）产品和服务质量水平、交付绩效；关键核心技术自主知识产权掌握情况：f
g）品牌传播效率；
h）品牌知名度，美誉度和忠诚度；i）诚信和信誉表现：
i）资源利用的有效性和效率，
k）在利润、财务和社会责任等方面的表现等。5.3战略沟通
HG/T 5326—2018
企业应建立适当的过程，以便开展品牌战略的内部和外部沟通。品牌战略的内部沟通包括自上而下的纵向沟通和部门间的横向沟通，并根据对象不同调整沟通内容。品牌战略沟通过程应包括反馈机制和周期性的评审，并与企业主动适应环境变化相结合。6过程管理
6. 1过程的策划和控制
为实现企业的品牌培育日标，企业应主动地管理品牌培育相关的所有过程，包括外包过程，以确保这些过程有效和高效地运行。企业应基于经营全过程，识别、确定、策划其产品和服务的价值创造与实现过程以及品牌培育直接相关过程，规定这些过程需具备的功能，对每个过程任命负责人并明确其职责和权限。企业应确定每一过程包括的活动，并应使这些活动与企业的规模和特色相适应，企业应通过建立和理解过程的顺序、相互关系和作用，将诸多过程作为系统管理。在策划和控制过程时，企业应考：a）内、外部环境；
b）顾客及其他相关方的需求和期望；需要达到的品牌培育目标；
法律法规中有关品牌培育的要求；e)
潜在的风险和面临的机：
过程的输入和输出；
过程间的相互作用；
资源和信息；
活动和方法；
要求或者带要的记录，
测量和评审：
改进活动。
6.2产品和服务的价值创造与实现过程6.2.1总则
产品和服务的价值创造与实现过程是品牌培育的基础，企业在策划、实施、控制产品和服务的价值创造与实现各过程时应确保其与品牌战略相适应，并对过程间的相互作用关系进行有效控制，以使其过程有效支持品牌培育目标的实现。产品和服务的价值创造与实现过程可包括但不限于6.2.26.2.7的内容。5
HG/T 5326—2018
6.2.2设计和开发
企业应通过设计和开发过程活动（如需求分析、设计和开发输人管理、用户试用、设计验证等）的实施，使产品功能和性能、服务标准与品牌定位保持一致，并体现品牌核心价值。6.2.3采购和合作
企业应当通过采购和合作过程活动（如供应商选择、原料选择、物流管理，技术或商务合作等）的实施，使外部提供的产品和服务满足品牌培育的需求，并致力于增强合作伙伴方对品牌培育的支持作用。
6.2.4生产和服务提供
企业应通过生产和服务提供过程活动（如计划管理、工艺管理、质量管理、成本控制等活动）的实施，使产品和服务质量与品牌定位保持一一致，并体现品牌核心价值。6.2.5营销
企业应通过营销过程活动（如市场定位、竞争策略制定、渠道建设和维护、定价、促销等）的实施，使顾客和其他相关方形成对其品牌的认知，并致力于用品牌核心价值获得顾客和其他相关方的认可。
6.2.6交付
企业应通过交付过程活动（如包装算理、仓储管理、物流配送管理等）的实施，满足顾客对交付方式和周期的需要，并致力于创造更高价值的顾客交付体验。6.2.7售后支持
企业应通过售后支持过程活动（如服务终端管理、人员培训、售后技术支持、申投诉处理等）的实施，满足顾客对产品配套服务的需要，并致力于超越顾客的需求和期望。6.3品牌培育直接相关过程
6.3.1总则
品牌培育直接相关过程围绕产品和服务的价值创造与实现过程发挥作用。品牌培育直接相关过程可包括但不限于6.3.2~~6.3.8的内容。6.3.2品牌设计
企业应依据品牌定位、品牌核心价值、顾客及其他相关方的需求和期望开展品牌设计，以塑造品牌形象。
品牌设计应体现品牌的有形特性和无形特性，品牌设计的输出应包括但不限于以下信息：a）与设计和开发相关的：产品特性、产品和服务质量、使用体验等：b）与采购和合作相关的：原产地、产品和服务接收标准等，c）与生产和服务提供相关的：效率，质量稳定性与可靠性等；d）与营销相关的：品牌名称、品牌标识、包装、价格、品牌个性等；e）与交付相关的：交付方式、交付周期等：f）与售后支持相关的：服务规范、客服体验等。6
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备案号：64135—2018
中华人民共和国化工行业标准
HG/T5326—2018
品牌培育管理体系实施指南
石油和化学工业
Implementation guidance for brand cultivation management systems-Petroleum and chemical industry2018-04-30发布
2018-09-01实施
中华人民共和国工业和信息化部发布前言
1范围
2规范性引用文件
3 术语和定义
4品牌培育基础
4.1组织
最高管理者
品牌培育负责人
部门职资和权限
4.2资源
人力资源
财务资源
合作伙伴
自然资源
知识、信息和技术
5品牌战略
5.1战略制定
品牌架构设计
品牌定位
品牌核心价值提炼
5.2战略部署
5.2.2关键绩效指标
5.3战略沟通
6过程管理
6.1过程的策划和控制
6.2产品和服务的价值创造与实现过程6. 2. 1
设计和开发
采购和合作
生产和服务提供
6.2.6交付
后支持
6.3品牌培育直接相关过程
PEPEPOPEI
HG/T 5326—2018
HG/T 5326—2018
品牌设计
品牌传播
品牌更新
品牌延伸
信誉和风险管理bzxZ.net
品牌保护
品牌文化塑造
7监视、测量、评审和改进
自我评价
标杆对比
品牌货币价值评价..
内部审核
7.4管理评审
7.5改进
附录A（资料性附录）标准结构对照表附录B（资料性附录）
品牌培育管理体系成熟度评价工具附录C(资料性附录)
分值分配
石油和化工企业实施品牌培育管理体系的补究指南.附录D（规范性附录）
参考文献
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中国石油和化学工业联合会提出。本标准由全国化学标准化技术委员会（SAC/TC63）归口。HG/T5326—2018
本标准起草单位：中国石油和化学工业联合会、山东凯盛新材料股份有限公司、中国航空综合技术研究所、鲁西化工集团股份有限公司、湖北兴发化工集团股份有限公司、工业和信息化部电子第五研究所、中国质量协会、中国信息通信研究院、中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司、中国海洋石油集团有限公司、中国中化集团公司、中国化工集团公司、北京中化联合认证有限公司。本标准主要起草人：丁士育、汤胜修、王永海、周宏宁、焦延滨、万金铸、彭文忠、王琳、郑永亮、陈凤林、王亚娜、王馨媛、李世强、郭凤琳、孟、汪颜彬、李晓飞、毕义霞、潘蕊、孙琳、商广娟。
0.1总则
HG/T5326—2018
品牌是石油和化工企业最重要的资产之一。品牌培育是企业提升品牌价值和竞争能力的重要手段和方法，是一项系统工程。采用品牌培育管理体系则是企业的一项战略决策，有助于企业系统提高品牌培育的有效性和效率。本标准为企业建立和实施品牌培育管理体系，增强品牌培育能力，持续改善品牌培育绩效提供指导。
0.2基本原则
本标准制定遵循以下品牌培育管理原则：领导作用。各级领导建立统一的宗旨和方向，创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参a
与实现品牌培育目标的活动。
全员积极参与。胜任、经授权并积极参与的各级人员，是提高企业品牌价值创造和实现能力b
的必要条件，
为顾客创造价值。企业品牌培育的首要关注点是顾客需求和期望，为顾客创造价值，突出顾cl
客差异化的感受和体验及相应的价值主张，打造核心竞争力。过程方法。将品牌培育相关活动作为相关关联、功能贯通的过程组成的体系进行管理，可更d
加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。战略导向。企业品牌培育管理应以品牌战略为统领，促进企业品牌持续健康发展。e
f）循证决策。基于数据和信息的分析和评价的品牌培育相关决策，更有可能产生期望的结果。g）持续改进。企业品牌培育相关过程需持续关注改进和创新。关系管理。企业品牌培育需要合理规范地管理相关方（如所有者/股东、员工、合作伙伴、h
社会）关系。
0.3标准结构
依据本标准建立、保持并持续改进品牌培育管理体系，将为企业应用品牌培育知识和方法创造更好的环境。企业品牌培育过程受内外部环境、日标、产品和服务以及规模和组织结构影响，企业可参考本标准确定适合自身需要的品牌培育管理体系的文件化信息。本标准的结构基于企业品牌培育的关键过程和要素及其相互关系设置，附录A提供了本标准的结构与ISO工作指导文件（ISO/IEC导则第1部分相关附录）中适用于所有ISO管理体系标准的“高级结构（high levelstructure）”的对照表，以便于企业品牌培育管理体系更好地与其他管理体系进行整合。本标准采用结构化（见图1）方式阐述品牌培育管理体系建立和实施的指南要求。V
HG/T5326—2018
品牌培育
产品和服务
的价值创造
与实现过程
品牌战略
品牌培育真
接相关过程
图1本标准的结构
监视、测
屈，评审
和改进
附录B为品牌培育管理体系成熟度评价工具，用于指导企业评价品牌培育过程或要索的成熟度等级，识别其优势和劣势，以及改进机会。该评价工具既可用于企业内部自我评价，也可用于外部评估企业品牌培育管理体系成熟度水平。以过程或要素为基础的评价结果可反映企业品牌培育的实际绩效，但不代表品牌的实际价值。附录C提供了满分为1000分的评价分数分配规则，企业运用此规则开展评价，可从整体上更加直观地识别企业当前品牌培育的能力和绩效水平，品牌培育示范企业评价也可适用此规则。附录D针对石油和化工行业特点，为石油和化工企业更好地理解和实施本标准提供了补充指南。1范围
品牌培育管理体系实施指南
石油和化学工业
HG/T 5326—2018
本标准为石油和化工企业建立和实施品牌培育管理体系，提升品牌培育能力，持续改善品牌培育绩效提供指南。
本标准适用于不同性质、不同规模、提供不同产品和服务的石油和化工企业。2规范性引用文件
下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是未注日期的引用文件，引用文件的最新版（包括修订）适用于本标准。GB/T24001环境管理体系要求及使用指南品牌价值术语
GB/T 29185
品牌价值评价石油和化学工业
GB/T31281
HG/T4184责任关怀实施准则
3术语和定义
GB/T29185界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1
品牌brane
为企业带来溢价、产生增值的无形资产。其载体是用以与其他竞争者的产品相区分的名称、名词、符号、设计等，或者它们的组合。在本质上代表企业对顾客及其他相关方所提供价值的一贸性承诺。
品牌培育brand cultivation
企业为提升品牌价值持续开展的旨在提高行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺能力和竞争优势被其顾客获知和信任的全部活动。3.3
品牌培育管理体系brandcultivationmanagementsystem在品牌培育方面计划、组织、指挥和控制组织的管理体系。3.4
品牌战略brandstrategy
企业为增强品牌培育能力、改善品牌培育绩效制定的总体发展规划和行动方案。1
HG/T5326—2018
4品牌培育基础
4.1组织
4. 1. 1最高管理者
为建立、实施品牌培育管理体系并持续改进其有效性和效率，最高管理者应：确保品牌战略得到制定，并与企业环境相适应、与企业战略方向相一致；a)
b）确保品牌培育管理融人企业的业务过程；确保品牌培育所需资源得到预测和保障：c
沟通有效品牌培育管理的重要性；d)
指导并支持员工及相关方对品牌培育管理体系的有效性做出贡献；e)
支持其他管理者在其职责范围内发挥领导作用；f
组织识别并有效应对品牌培育相关风险和机遇；g)
h）进行管理评审，并促进持续改进。品牌培育负责人
品牌培育负责人应由企业最高管理者指定，无论该成员在其他方面的职贡如何，应使其具有以下方面的职责和权限：
a）确保建立文件化的品牌培育管理体系，并得到实施和保持；b）向最高管理者报告品牌培育的续效、资源需求和改进需要；c）确保在整个企业内提高品牌意识；d）就品牌培育管理体系的相关事宜与外部进行沟通。4.1.3部门职责和权限
最高管理者应确保各部门与品牌培育相关的职责和权限得到分配、沟通和理解。最高管理者应分配职责和权限，以：a）确保品牌培育管理体系符合本标准的内容；b）确保各过程获得其预期输出；c）报告品牌培育管理体系的绩效以及改进机会。4.2资源
4.2.1人力资源
企业应结合品牌战略有计划地培养和引进相关人才，形成品牌培育所需要的人才梯队。企业应营造全员参与品牌培育活动的内部环境，确保员工认识到所从事活动与品牌培育的相关性以及如何为实现品牌培育目标做出贡献。企业可来取必要的激励措施，以便激发员工参与品牌培育活动的积极性和创造性。4.2.2财务资源
企业应确定与品牌培育相关的财务资源需求，为企业当前和未来开展品牌培育活动提供所需的财务资源。
企业应监视和控制财务资源的有效分配和使用，以提高财务资源的使用效率。2
4.2.3合作伙伴
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企业应识别、选择、评价其合作伙伴，并加强与合作伙伴的关系，确保其提供的产品和服务满足企业品牌培育的需求和期望
企业可致力于与合作伙伴建立互利共赢的长期合作关系。当企业发展伙伴关系时，可考虑以下内容：a）适当时，与合作伙伴分享信息，使其贡献最大化：b）支持合作伙伴，为其提供资源和（或）协助其提升能力；c）与合作伙伴分享利润或者共同承担损失；d）提升双方的品牌价值和绩效表现。合作伙伴可以是与品牌培育相关的产品和服务的提供者、技术和财务机构、非政府组织或其他利益相关方。
4.2.4自然资源
必要时，企业应识别和确定有助于实现品牌核心价值的自然资源，并确保其短期和长期供给的可持续性。
企业应考虑节能减排和安全环保的要求，在产品的全生命周期追求环境影响最小化，降低可能的信誉和品牌形象损害风险。
企业可按照GB/T24001的相关要求开展对环保风险的管理。4.2.5知识、信息和技术
企业应识别、获取、使用、维护和保护与品牌培育相关的知识、信息和技术，以满足企业当前和未来的需求。
企业应考虑如何从内、外部渠道获取满足品牌培育所需的知识，并确保重要知识的有效沟通。企业应考虑如何将获取的数据转化为品牌培育过程中进行评价和决策所需的信息，并确保相关信息的完整性、保密性和可获得性。企业在识别和管理技术时可考虑：a）当前的技术水平和未来趋势；b）经济成本和效益；
c）技术变革的风险；
d）竞争环境。
5品牌战略
5. 1战略制定
5.1.1总则
企业应建立适当的过程，以制定品牌战略，明确品牌愿景、品牌培育目标和具体策略，并确保品牌培育目标与企业的战略方向保持一致。品牌战略的制定应考虑但不限于以下内容：a）品牌培育相关的内、外部环境；b）顾客及其他相关方的需求和期望；c）当前和未来的资源与能力需求；3
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d）基于品牌价值创造的创新。
企业应定期评估品牌培育相关的内、外部环境的变化及影响，确定是否需要调整其品牌战略。品牌战略应包括但不限于5.1.2～5.1.4的内容。5.1.2品牌架构设计
企业应对品牌资源进行整合，明确企业品牌与产品和服务品牌之间的关系，设计品牌架构。在品牌架构设计过程中，应确保：a）基于品牌培育目标，确定品牌梯次发展的优先顺序及资源投人，b）平衡品牌资产，充分开发品牌价值，以指导品牌延伸；c）有利于最大限度地规避经营风险。5.1.3品牌定位
在品牌定位时，企业应明晰顾客及其他相关方的需求和期望以及自身优势。在市场细分、目标市场选择和市场定位的基础，确定满足目标顾客需求并明确区别于竞争者的品牌整体形象。品牌定位要以有利于顾客及其他相关方理解的形式清晰表述，并根据内、外部环境变化以及企业自身需要适时进行品牌定位的调整。5.1.4品牌核心价值提炼
企业应提炼并清晰表述其品牌重要、独特的价值，作为品牌核心价值，并将确保品牌核心价值的实现作为企业的基本承诺。
企业可从有形资产、无形资产、质量、服务、技术创新等品牌价值五要素提炼品牌核心价值。5.2战略部署
5.2.1总则
为实施品牌战略，企业应建立适当的过程，以便：a）把品牌培育目标在企业各层次、各部门转化为具体的工作耳标；b）设定每个自标完成的时间表，并规定实现这些目标的职责和权限，评价品牌战略实施风险和机遇，并确定适当的应对措施：d）提供所有必需的资源：
e）执行为达到目标所需的活动。5.2.2关键绩效指标
为保障品牌战略实施，企业应依据品牌战略识别影响品牌培育成功的关键因素，确定关键绩效指标，并将关键绩效指标作为品牌战略调整和过程改进的基础。关键绩效指标应与企业的性质、规模、产品、服务和过程相适应，关键绩效指标可包括但不限于以下方面的内容：
a）主要目标市场的市场占有率；b）品牌货币价值；
c）不同档次产品的比重；
d）新产品产值率；
e）产品和服务质量水平、交付绩效；关键核心技术自主知识产权掌握情况：f
g）品牌传播效率；
h）品牌知名度，美誉度和忠诚度；i）诚信和信誉表现：
i）资源利用的有效性和效率，
k）在利润、财务和社会责任等方面的表现等。5.3战略沟通
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企业应建立适当的过程，以便开展品牌战略的内部和外部沟通。品牌战略的内部沟通包括自上而下的纵向沟通和部门间的横向沟通，并根据对象不同调整沟通内容。品牌战略沟通过程应包括反馈机制和周期性的评审，并与企业主动适应环境变化相结合。6过程管理
6. 1过程的策划和控制
为实现企业的品牌培育日标，企业应主动地管理品牌培育相关的所有过程，包括外包过程，以确保这些过程有效和高效地运行。企业应基于经营全过程，识别、确定、策划其产品和服务的价值创造与实现过程以及品牌培育直接相关过程，规定这些过程需具备的功能，对每个过程任命负责人并明确其职责和权限。企业应确定每一过程包括的活动，并应使这些活动与企业的规模和特色相适应，企业应通过建立和理解过程的顺序、相互关系和作用，将诸多过程作为系统管理。在策划和控制过程时，企业应考：a）内、外部环境；
b）顾客及其他相关方的需求和期望；需要达到的品牌培育目标；
法律法规中有关品牌培育的要求；e)
潜在的风险和面临的机：
过程的输入和输出；
过程间的相互作用；
资源和信息；
活动和方法；
要求或者带要的记录，
测量和评审：
改进活动。
6.2产品和服务的价值创造与实现过程6.2.1总则
产品和服务的价值创造与实现过程是品牌培育的基础，企业在策划、实施、控制产品和服务的价值创造与实现各过程时应确保其与品牌战略相适应，并对过程间的相互作用关系进行有效控制，以使其过程有效支持品牌培育目标的实现。产品和服务的价值创造与实现过程可包括但不限于6.2.26.2.7的内容。5
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6.2.2设计和开发
企业应通过设计和开发过程活动（如需求分析、设计和开发输人管理、用户试用、设计验证等）的实施，使产品功能和性能、服务标准与品牌定位保持一致，并体现品牌核心价值。6.2.3采购和合作
企业应当通过采购和合作过程活动（如供应商选择、原料选择、物流管理，技术或商务合作等）的实施，使外部提供的产品和服务满足品牌培育的需求，并致力于增强合作伙伴方对品牌培育的支持作用。
6.2.4生产和服务提供
企业应通过生产和服务提供过程活动（如计划管理、工艺管理、质量管理、成本控制等活动）的实施，使产品和服务质量与品牌定位保持一一致，并体现品牌核心价值。6.2.5营销
企业应通过营销过程活动（如市场定位、竞争策略制定、渠道建设和维护、定价、促销等）的实施，使顾客和其他相关方形成对其品牌的认知，并致力于用品牌核心价值获得顾客和其他相关方的认可。
6.2.6交付
企业应通过交付过程活动（如包装算理、仓储管理、物流配送管理等）的实施，满足顾客对交付方式和周期的需要，并致力于创造更高价值的顾客交付体验。6.2.7售后支持
企业应通过售后支持过程活动（如服务终端管理、人员培训、售后技术支持、申投诉处理等）的实施，满足顾客对产品配套服务的需要，并致力于超越顾客的需求和期望。6.3品牌培育直接相关过程
6.3.1总则
品牌培育直接相关过程围绕产品和服务的价值创造与实现过程发挥作用。品牌培育直接相关过程可包括但不限于6.3.2~~6.3.8的内容。6.3.2品牌设计
企业应依据品牌定位、品牌核心价值、顾客及其他相关方的需求和期望开展品牌设计，以塑造品牌形象。
品牌设计应体现品牌的有形特性和无形特性，品牌设计的输出应包括但不限于以下信息：a）与设计和开发相关的：产品特性、产品和服务质量、使用体验等：b）与采购和合作相关的：原产地、产品和服务接收标准等，c）与生产和服务提供相关的：效率，质量稳定性与可靠性等；d）与营销相关的：品牌名称、品牌标识、包装、价格、品牌个性等；e）与交付相关的：交付方式、交付周期等：f）与售后支持相关的：服务规范、客服体验等。6
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