DB3203/T1068—2024
生鲜农产品电商销售服务规范
Specification for e-commerce sales service of fresh agricultural products
2024-12-25 发布
徐州市市场监督管理局 发布
2025-03-01 实施

目 次
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 基本要求
4.1 包装和标识基本要求
1.2 包装和标识的具体要求
4.3 标识要求
4.1 产品质量安全管控
1.5 信息展示内容
4.6 销售商
4.7 第三方平台及服务商
4.8 物流服务商
5 网上交易服务
5.1 网上运营准备
5.2 电商团队
5.3 指定运营场所
5.1 电子设备
5 多样销售渠道
6 信息公开
6.1 品牌授权
6.2 产品宣传
6.3 法定信息公示
6.4 标识规范
6.5 价格
6.6 接单
6.7 发货
6.8 签收、拒收
6.9 客户服务
6.10 交易服务
6.11 权益保护
6.12 隐私保护
7 投诉处理与产品召回
7.1 消费者投诉处理
7.2 投诉渠道畅通
7.3 投诉记录与沟通
7.4 纠纷解决途径
7.5 生鲜农产品召回管理
8 评价与改进
8.1 评价指标
8.2 评价方法
8.3 改进措施
8.4 持续改进机制
参考文献

前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由徐州市商务局提出并归口。本文件起草单位：徐州汇尔康食品有限公司、徐州弹指之间电子商务有限公司、徐州优达青源农业科技发展有限公司。
本文件主要起草人：李林林、刘旭、李鑫。