ICS 03.100.01
CCSA16
河南省地方标准
DB41/T2994—2025
商贸服务型物流园区配送服务规范
发布日期：2025-10-15
实施日期：2026-01-14
发布机构：河南省市场监督管理局

前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河南省发展和改革委员会提出。本文件由河南省物流标准化技术委员会（HN/TC23）归口。本文件起草单位：驻马店市恒兴运输有限公司、河南省物流与采购联合会、驻马店恒达供应链有限公司、驻马店市开发区恒兴仓储物流有限公司、河南京邦达供应链有限公司、驻马店华雪物流有限公司、深圳市兆航物流有限公司。
本文件主要起草人：王东升、李鹏、王恒、夏永锋、孙志军、崔明、康子威、王刚、程鹏。

目次
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 基本要求
5 服务要求
6 服务质量
7 服务评价与改进
附录A（规范性） 服务评价指标计算方法
参考文献

1 范围
本文件规定了商贸服务型物流园区配送服务的基本要求、服务要求、服务质量及服务评价与改进。本文件适用于商贸服务型物流园区（以下简称园区）配送服务及管理，不适用于冷冻冷藏物品与危险品配送服务。

2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 17691 重型柴油车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段）
GB 18352.6 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段）
GB/T 29912 城市物流配送汽车选型技术要求
GB 50016 建筑设计防火规范
GB 50222 建筑内部装修设计防火规范

3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 物流园区
由政府规划并由统一主体管理，为众多企业在此设立配送中心或区域配送中心等，提供专业化物流基础设施和公共服务的物流产业集聚区。[来源：GB/T 18354—2021，3.16]
3.2 商贸服务型物流园区
依托大型商贸市场、商品批发集散地或产业集聚区，以商品流通为核心，集成储存、配送、信息等服务功能的专业化物流园区。
3.3 配送
根据客户要求，对物品进行分类、选、集货、包装、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。[来源：GB/T 18354—2021，3.3]
3.4 逆向物流
为恢复物品价值、循环利用或合理处置，对原材料、零部件、在制品及产成品从供应链下游节点向上游节点反向流动，或按特定的渠道或方式归集到指定地点所进行的物流活动。[来源：GB/T 18354—2021，3.35]