ICS 03.080
CCS A10

DB34
安徽省地方标准
DB34/T 4551—2023

家用电器消费满意度测评规范

2023-10-07 发布
2023-11-07 实施
安徽省市场监督管理局 发布

前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由安徽省市场监督管理局提出并归口。
本文件起草单位：合肥荣电实业股份有限公司、安徽摩鱼科技有限公司、滁州金帅电器有限公司、广东万和新电气股份有限公司、合肥长虹美菱生活电器有限公司、安徽省产品质量监督检验研究院、上海电器设备检测所有限公司、慈溪市质量技术监督检验检测服务中心、浙江中计计量检测科技有限公司、长虹美菱股份有限公司、合肥海尔空调器有限公司、合肥华凌股份有限公司、TCL空调器（中山）有限公司、安徽松菱电器有限公司、阜阳市盈田智能科技有限公司。
本文件主要起草人：董磊、李宾、罗锋、赵鹿鸣、许涛、王俪谨、彭美军、陈浩、张锋、黄盈中、陈森、刘颂玲、潘俊峰、宣萍、张虔源、曹斐、陈仙铜、王延菊、丁宏、王静、王艳玲、施红陵、徐娜、林梦妮、丁振华、刘俊、魏清习、李勇、陈维秋、汤朝雷、汪雨濛、陈奇、吴照垫、靳伟伟、王相召、殷兵。

1 范围
本文件规定了家用电器消费满意度测评的术语和定义、测评原则、测评要求、测评等级、测评流程、测评结果应用等内容。
本文件适用于安徽省家用电器消费者满意度评价。

2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系基础和术语

3 术语和定义
GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1 消费满意度 consumption satisfaction
顾客在消费产品或接受服务的过程中（以及之后的一段时期内）所形成的感觉状态。

3.2 测评 measurement
针对研究对象所进行的收集资料数据、综合测算与分析过程。

3.3 消费满意度测评 consumption satisfaction measurement
在一定层面上，就某一家电产品（服务）或品牌对其顾客群体进行调查，取得顾客满意状态的数据，通过综合测算与分析，得到顾客满意情况的评价结果。

4 测评原则

4.1 客观公正
测评过程应尊重客观规律，采取公正的立场，避免主观随意性和片面性，深入调查研究，全面系统掌握信息资料，并客观加以分析。

4.2 公开透明
测评过程应透明，测评结果应向家用电器消费者和社会公众公开。

4.3 严谨规范
测评过程应依照评价流程规范进行，统一调查方式、方案。