ICS 03.080 CCS T47 DB34/T 4526—2023 安徽省地方标准 新能源电动汽车换电站运营管理服务规范 Operation management service specification for new energy electric vehicle power exchange station 2023-07-31发布 2023-08-31实施 发布单位：安徽省市场监督管理局 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意，本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：泽清新能源科技有限公司、安徽省产品质量监督检验研究院、安徽绿舟科技有限公司、科大智能电气技术有限公司、安徽中科中智能装备股份有限公司、安徽巨一科技股份有限公司、奥动新能源汽车科技有限公司。 本文件主要起草人：高宇清、吴如伟、马金龙、董玉刚、董磊、龚军、宣萍、朱兴国、世洪、兰志波、万琳、丁宏、赵静斌、汤正道、孔令颗、邵百惠、韩佰洋。 1 范围 本文件规定了电动汽车换电站的基本要求、流程、服务、评价与改进。 本文件适用于运营单位对电动汽车换电站的运营服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 29317 电动汽车充换电设施术语 GB/T 29781 电动汽车充电站通用要求 GB/T 31525 图形标志 电动汽车充换电设施标志 NB/T 10613—2021 电动汽车充换电站电能质量测试评价技术规范 3 术语和定义 GB/T 29317、GB/T 29781界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 换电站（EV battery swap station） 为电动汽车提供电池更换服务，并为动力蓄电池进行充电的场所。 [来源：NB/T 10613—2021，3.2] 4 基本要求 4.1 运营服务机构应具备相应的运营服务能力，运营前应通过竣工验收，具备运营服务条件。 4.2 运营机构应建立完善的安全管理制度，包括但不限于安全巡查、安全操作、设备安全管理、消防安全、应急管理等。 4.3 运营机构应建立完善的设施管理制度，包括但不限于充换电系统、供电系统、电池存储系统、监控系统和消防系统等。 4.4 运营机构应建立完善的记录管理制度，包括但不限于换电记录、运行日志、交易记录、巡查记录、维护保养记录、维修记录等。 4.5 运营机构应根据岗位、业务性质、重要程度及涉密情况等确定系统操作权限，建立相应的授权使用制度。 4.6 运营机构应根据需要配备各服务环节岗位人员（如负责人、安全员、运行维护人员、换电操作人员等），明确责任人、工作流程、职责及专业技能要求。 5 流程 换电站运营机构服务流程包括但不限于信息服务、入场引导服务、换电服务、结算服务、出场引导服务及增值服务等。 6 服务 6.1 信息服务 6.1.1 运营机构应在明显位置公示运营机构名称、运营时间、服务项目、服务热线、求援电话等信息，并保持24 h服务渠道畅通。 6.1.2 客户服务渠道应包括但不限于服务电话、网站、移动客户端、现场窗口等。 6.1.3 当运营机构更改或新增服务点、设施停运或维护时，应提前通过媒体、网络或现场公告相关信息。 6.1.4 运营机构应通过现场标识、导引系统或客户端向用户提供充换电站位置、可更换电池数量等信息。 6.1.5 运营机构应通过现场标识及客户端向用户提供安全警示信息。 6.2 入场引导服务 6.2.1 换电站内应设置提示标识或安排人员提供车辆进场引导。 6.2.2 换电站内应设置入口标识及车辆限速标识，标识应清晰明确。 6.2.3 换电站宜设置专用车辆等候区域，便于换电车辆有序排队。 6.3 换电服务 6.3.1 换电服务应在车辆停放于规定区域、总电源关闭、车门关闭且驾乘人员处于安全状态下进行。 6.3.2 换电完成后，工作人员应确认电池箱更换到位，并告知驾驶人换电成功。 6.3.3 当换电站内电池不能满足车辆换电需求时，应及时统一调配电池资源。 6.3.4 在电池更换过程中，宜通过客户端、语音提示或现场显示等方式向用户提供换电状态信息。 6.3.5 运营机构宜提供预约换电服务，并具备保障预约用户按时换电的功能和设施。 6.3.6 换电站内设施应设置安全警示标志，提示用户注意设施环境及电气安全。