ICS 03.080.30
A 10

DB33

浙江省地方标准

DB33/T 2043—2017

电子商务平台交易产品质量管理基本要求
Basic requirements for quality management of E-commerce platform

2017-07-03 发布
2017-08-03 实施

浙江省质量技术监督局 发布

前言

本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由浙江省商务厅提出并归口管理。

本标准起草单位：浙江方圆检测集团股份有限公司、浙江省质量检测科学研究院、杭州市标准化研究院、阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、淘宝（中国）软件有限公司、杭州市标准化学会。
本标准的主要起草人：李秀娣、陈洪波、童艳、黄时炜、徐刚、郑希俊、李南阳、郎铖、杨军、陈佩利、张飞南、张婷。

1 范围

本标准规定了对电子商务平台交易产品质量管理的文件管理、质量管理、产品管理、服务质量控制、从业人员岗位。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的电子商务平台经营企业和入驻商户对于交易产品的质量管理。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 17242 投诉处理指南
SB/T 10401 商品售后服务评价体系
DB33/T 983-2015 电子商务仓储管理与服务规范

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1
电子商务平台经营企业 operating enterprise of E-commerce platform
在电子商务活动中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或多方独立开展交易活动的法人或者其它组织。
以下简称平台经营者。

3.2
电子商务平台入驻商户 operators on the E-commerce platform
除电子商务第三方平台以外，通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的自然人、法人或者其它组织。
以下简称入驻商户。

4 文件管理

4.1 质量管理文件
应建立质量管理文件。包括但不限于：
a) 质量管理手册（计划）；
b) 程序规范（含岗位规范）；
c) 检查指导书。

4.2 记录控制
应依据管理特点进行准确记录，以保证所提供的产品的服务达到规定要求。编制形成的文件应包括：
d) 顾客对服务质量满意和不满意的程度；
e) 纠正措施及其结果；
f) 预防措施及其结果；
g) 相关外包方的质量情况记录以及处理结果；
h) 从业人员的技能和培训。

5 产品管理

5.1 采购

5.1.1 供应商
与供货商及相关业务单位签订采购合同应参见《中华人民共和国合同法》的规定，并建立对供应商的企业资质、信用、质量、经营、服务表现等的评价体系。

5.1.2 产品验收
产品验收应包含以下要求：
a) 严格执行产品进货验收制度，明确验收标准；
b) 进货前，须验明产品名称、包装、标签、数量、质量、合格证、必要的检测报告、各类标志及其他有效证明；
c) 应向有关部门备案的产品，必须提供备案证明材料；
d) 进口产品要提供海关报关单、商检证明、相关的进口依据等必备的资证材料，对在国内未进行商标注册的，进口商要出示承诺书。

5.2 产品运输

5.2.1 应制定产品运输质量控制文件和操作规程。
5.2.2 产品运输工具、器具应具备防晒、防雨、防尘、防火、防爆等条件。产品运输操作规程应符合相关国家规定。

5.3 产品贮存
产品贮存应满足DB33/T 983-2015的要求。

5.4 产品分销
产品分销包括各类商品经营及服务的平台经营者和组织内部的商品分发和配送，分发商品时应根据相关单据进行查验，并核对是否符合分发程序，分发商品的运输和装卸应符合5.2.2要求。
收货人应对产品质量进行检查，发现不符合的应隔离、记录并报告相关部门处理。

6 质量管理