DB32/T5349—2026
废弃电器电子产品回收与利用服务规范
Specification of take-back and utilization services of waste electrical and electronic products
发布日期：2026-02-06
实施日期：2026-03-06

前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意，本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由江苏省商务厅提出并组织实施。本文件由江苏省现代服务业标准化技术委员会 (JS/TC11) 归口。
本文件起草单位：江苏苏宁物流有限公司、江苏省质量和标准化研究院、苏宁帮客科技服务有限公司、江苏省物联再生资源利用产业集团有限公司、江苏省再生资源回收利用协会、南京佳利宝电器有限公司、虎哥（无锡）环境管理有限公司、常州食品有限公司小东门调剂市场、无锡市商务局。
本文件主要起草人：岳从发、周力、张书、吴吴、陈健松、成纯、梁中良、蒋晨种、颜立、蒋仲征。

1 范围
本文件规定了废弃电器电子产品回收与利用服务中的程序与要求，以及信息管理与追溯、服务评价。
本文件适用于《废弃电器电子产品处理目录（2014年版）》所列产品的整机回收与利用服务。

2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 45070-2024 废弃电器电子产品回收规范
GB 46864 数据安全技术 电子产品信息清除技术要求

3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 废弃电器电子产品 (waste electrical and electronic product)：拥有者不再使用且已经丢弃或放弃的电器电子产品，以及在生产、流通和使用过程中产生的不合格产品和报废产品。注：不包括构成其产品的所有零（部）件、元（器）件等。
3.2 回收服务 (take-back service)：以再生利用为目的，对废弃电器电子产品进行收集、运输、储存的活动。
3.3 利用服务 (utilization service)：回收的废弃电器电子产品经清理、保养、信息管理等流程，进行销售、寄售、租赁的系列活动。
3.4 品质鉴定 (quality qualification)：通过科学方法、专业知识与技术手段，对二手商品的使用功能优劣程度、外观瑕疵状况、安全环保属性等进行系统评估与鉴别，并确定其品质等级的活动。

4 经营主体要求
4.1 回收服务主体：场地、人员、设备设施等应符合 GB/T 45070 的规定，应具备对回收的废弃电器电子产品进行检测、品质鉴定、数据清除、运输、仓储的能力。
4.2 二手商品利用主体：应具备二手商品的清理、保养、信息管理等能力，建立信息管理、售后服务体系。应配备至少1名持有特种作业操作证（如电工证）的专业人员，负责涉及电气安全的相关作业。

5 回收服务
5.1 通则
5.1.1 回收服务主体应建立畅通的、线上线下相结合的回收渠道，应对回收的废弃电器电子产品进行评估并依据评估结果分别交付二手商品利用主体或报废拆解主体。注：报废拆解主体指取得《废弃电器电子产品处理资格证书》的企业法人主体。
5.1.2 参照 SB/T 11246 的规定，包括但不限于：
a) 收集的废弃电器电子产品不应随意堆放、丢弃、私自更换零部件或私自拆解；
b) 应做好废弃电器电子产品的隐私数据清除；
c) 宜对回收的废弃电器电子产品进行赋码，利用数字化系统实现回收服务全流程信息追溯。
5.2 服务程序
回收服务主体宜参照以下流程开展服务：接收订单 $ ightarrow$ 服务准备 $ ightarrow$ 现场服务（包含上门服务、在店服务、交接与支付） $ ightarrow$ 利用服务（包含运输管理、仓储管理、分拣与分类、移交） $ ightarrow$ 报废拆解。
5.3 接收订单：回收服务主体应通过线上线下回收渠道接收用户需求订单，对订单信息进行分析整理。
5.4 服务准备：应根据订单信息，做好交通路线规划、人员车辆配备、工具设备准备等工作。
5.5 现场服务
5.5.1 上门服务：工程师上门开展服务，包括但不限于：a) 拆除环境检查：确认旧机周边环境和物品等。