DB4401/T312—2025 网络招聘服务规范 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意，本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广州市人力资源和社会保障局提出并归口，由广州人力资源服务协会、广州市中标品牌研究院、中智广州经济技术合作有限公司、广东南油对外服务有限公司、广州市友谊对外服务有限公司、广州市泰索斯人才顾问（集团）有限公司等单位起草。主要起草人包括刘丽、黄伟生、谢胜华、钟国轩、刘希良等。 1 范围 本文件规定了网络招聘服务的术语和定义、服务条件、服务对象与内容、服务流程及要求、平台运营及管理、网络与数据安全、服务质量控制与改进等内容。适用于在广州市开展网络招聘服务的人力资源服务机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。注日期的引用文件仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T24421.5 服务业组织标准化工作指南 第5部分：改进 GB/T25124 高级人才寻访服务规范 GB/T33529 信息安全技术 个人信息安全规范 3 术语和定义 3.1 求职招聘网站 通过互联网等信息网络平台，包括但不限于直播带岗、短视频招聘、公众号招聘、微信小程序招聘、微信视频号招聘等，提供招聘及求职信息发布、浏览、匹配等功能的网站。 3.2 网络招聘服务平台 专门提供网络招聘服务的在线平台，包括但不限于求职招聘网站、短视频自媒体招聘平台等，以下简称为平台。 3.3 网络招聘服务 人力资源服务机构通过互联网等信息网络，以求职招聘网站、短视频自媒体招聘平台、网络招聘服务平台、自建网站或者其他网络服务方式，为求职者提供求职服务，为用人单位招用人员提供招聘服务。 3.4 网络招聘会 通过网络平台组织的招聘活动，旨在为用人单位和求职者提供在线的招聘、面试和信息交流的机会。 4 服务条件 4.1 网络招聘服务条件 本服务要求平台能够稳定运行，满足数据安全、网络安全等相关要求，确保求职者和用人单位的需求得到及时满足。 4.2 服务设施 平台应具备完善的硬件设施和数据存储系统，确保信息的及时传输与保密性。 4.3 从业人员 网络招聘平台的从业人员需具备相应的专业背景和资格，能够提供专业的招聘服务。 4.4 技术系统要求 4.4.1 网络技术系统要求 平台应提供稳定、快速的在线服务，确保用户的需求能够实时响应。 4.4.2 数据库要求 平台需具备高效的数据库管理系统，确保招聘信息的准确性与完整性。 5 服务对象与内容 5.1 服务对象 平台的主要服务对象包括求职者和用人单位，确保两方需求的精准匹配。 5.2 服务内容 提供职位发布、简历筛选、在线面试等综合招聘服务。 6 服务流程及要求 6.1 求职服务 6.1.1 求职服务流程 包括简历注册、简历审核、岗位推荐、在线沟通、投递简历和面试等步骤。 6.2 招聘服务 6.2.1 招聘服务流程 包括招聘注册与审核、岗位发布、面试与录用通知等。 6.3 网络招聘会 6.3.1 设立组织机构 平台应设立专门的组织机构来管理招聘会的各项事宜。 6.3.2 制定工作方案 制定具体的实施方案，明确招聘会的流程与安排。 6.3.3 组织实施 根据方案组织招聘会，确保活动顺利进行。 7 平台运营及管理 7.1 平台运营 平台应根据市场需求和用户反馈，不断优化其运营和管理策略。 7.2 管理保障 通过严格的管理措施确保平台的高效运营。 8 网络与数据安全 8.1 网络安全 平台应保障网络系统的安全，防止网络攻击和信息泄露。 8.2 数据安全 应采取有效措施保护用户数据，防止数据泄露、丢失或滥用。 8.3 技术保障 平台应提供技术支持，确保服务的稳定性和安全性。 8.4 求职者信息保护 平台需确保求职者个人信息的安全，并符合相关法律法规。 9 服务质量控制与改进 9.1 用户意见收集 通过多种渠道收集用户的意见和建议。 9.2 服务质量的评价与改进 定期评估服务质量，并根据反馈进行改进。 9.3 投诉处理 9.3.1 受理与处置 平台应设置专门的投诉受理渠道并及时处理投诉。 9.3.2 记录与归档 所有投诉应有记录并进行档案管理。 9.3.3 投诉处理结果应用 根据投诉处理结果，采取必要的改进措施。 附录A（资料性） 附录B（资料性） 参考文献 网络求职服务流程 网络招聘服务流程