ICS03.080.99 A10 DB65 新疆维吾尔自治区地方标准 DB65/T37742015 物流配送服务规范 Logisticsand distribution services specification地方标准信息服务平台 2015-08-10发布 新疆维吾尔自治区质量技术监督局2015-10-01实施 发布 前 言 DB65/T37742015 本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准山乌鲁木齐西科斯克能源合同管理专业技术服务有限公司提出。本标准由新疆维吾尔自治区经济和信息化委员会归口。本标准起草单位：乌鲁术齐西科斯克能源合同管理专业技术服务有限公司、新疆人顺供应链股份有限公司、乌鲁木齐儿略管理咨询有限公司、新疆工程学院、乌鲁木齐经济技术开发区质量技术监督局，本标准主要起草人：代元军、李保华、温彩凤、李纯、陈金诚、魏民、张立茹、代磊、吴刃、土略、马新平、胡长征、卢明星、熊哲波、胡建林、黄萍、吴军、史永力、方定科、贾智慧、黄楠棋、于凤安、隋海涛。 地方标准信息服务平台 1范围 物流配送服务规范 DB65/T3774-2015 本标准规定了物流配送服务的术评和定义、基本要求、物流配送服务内容、单证处理、逆向物流、信息服务、风险与应急管理、投诉处理、服务质量评价指标。本标准适用于提供物流配送服务的企业。2 规范性引用文件 下列文件对十本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354物流术语 3术语和定义 GB/T18354中确定的及下列术语和定义适用于本支件。3.1 配送distribution 在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行炼选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动 3.2 栋选orderpicking 按订单或出库单的要求，从储存场所物品，并放置在指定地点的作业。信息服务平台 3.3 逆向物流reverselogistics 物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。3.4 配送中心distributioncenter 从事配送业务且具有究善信息网络的场所或组织。3.5 物流信息logisticsinformation3.6 反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。物流单证「ogisticsdocuments 物流过程中使用的单据、票据、凭证等的总称。4基本要求 DB65/T37742015 4.1应具有满足物流配送业务需要的服务人员，从业人员具备相应的资历或资格证书。车辆驾驶人员应符合相关法律法规、标准及其他要求，特种设备操控及维护人员应按国家要求持证上岗。4.2应具有覆盖客户服务要求的配送网络，白有或租赁配送业务开展所必需的仓库、车辆等设施设备。配送车辆应执行相关法律法规、标准及所在地主管部门的要求。4.3应确保配送人员及需要配送的物品在配送过程中的安全。4.4应根据客户需求，设计业务流程方案并严格按照规定的业务流程进行操作。4.5应能按客户要求在规定时限内进行栋选、加工、包装、组配、送达操作。4.6在城市提供物流配送服务的，信息化建设应符合城市共同配送的要求。5物流配送服务内容 5.1方案设计 5.1.1应根据客户要求和具体条件制定合埋的物流配送方案。5.1.2物流配送方案设让应满足合同中关于配送频率、送达时间、地点、服务质量考核的要求，并针对可能山现的潜在风险给出相应的应急预案，确保人员、货物、设备安全。5.1.3应根据物品的理化特性和运输要求选择适当的配送车辆、配装方案和装载加固工具。5.1.4配送路线的选泽应充分考虑物品的种类、规格、数量和送达地点、时间、区域交通等因素，并结合地方政府对货在通行区域、时段的限制规定。5.2配送中心作业 5.2.1收货 5.2.1.1应根据订单信息，例定收货作业计划，包托入库安排、物品准备、储备方案、应急预案等。5.2.1.2收货作业计划应下达给相关操作部门或工作人炎，以便尽快熟悉到库物品，精确和妥善安排场地，并进行相关环节的准备。5.2.1.3根据下达的收货作业计划，进行物品安排、场地检查、确定堆操方法、苦垫方案，完成入库准备工作。 5.2.1.4按照合同约定的验收类目，按照产品的相关质量标准要求对物品进短收；合同中无明确规定的，应至少对物品的数量和外包装进行验收，以保证物品品类正确、数量齐企、装质量完好。5.2.1.5如发生数量不符、品类与订单不符、外包装破损或物品破损，应及时同发货方联系，并要求送货人员在物流单证上签确认，必要时可拍照留档。5.2.1.6所有经过验收的物品应当填写验收记录单。5.2.1.7物品验收完毕后，山仓储管理人员根据验收结果，在物品入库单上签收，并办理物品入库于续，及时的完成入库信息的采集、传输和存储工作。2 5.2.2存储 DB65/T3774-2015 5.2.2.1应满足物品仓储条件约要求，如温度、湿度、通风条件，保证物品的品质不发生变化。5.2.2.2根据物的种类、理化特性、出库时问要求并结合仓库布局、货架类型等要素对物品进行分区存储和合理堆码。 5.2.2.3定期或不定期对物品进行检查和养扩，在存储过程中货损率和货差率应控制在合同规定的水平之内。 5.2.2.4物品出入库时应及时、准确、完整地记录信息并更新库存数据。5.2.2.5定期或不定期对库存物品进行盘点，做好序存盘点记录并保证记录真实、准确。5.2.2.6对丁退回的物品，应对数量、包装和品质进行验收，品质完好物品可軍新入库，非完好物品应分类储存在独立的、有显著标识的区域，并及时更新库存信息。非完好物品可按照合同约定的程序和处理方式进行再加工、集退换货、报废或销毁。报废或销毁处理应符合环境保护的要求。5.2.3订单处理 5.2.3.1应向客户提供下达订单的途径，如电话、传真、信息管理系统。5.2.3.2应对客户下达的订单响应，做到：a）应与客户再次确认货物的送达地、接货人、接货的方式以及客户订货的品种、规格、数量、包装、加工要求，并明确运输的方式、运输工具和各配送点的运力与货物的资源情况。b）不能对货物的送达地、接货人、接货的方式以及客户订货约品种、规格、数量、包装、加工要求，运输的方式、运输工具和各配送点的运力与货物的资源情况过行有效确认的，应及时联系客户负责人，完成订单确认工作。5.2.3.3确认过的客户订单热行下一个流程。5.2.4流通加工 5.2.4.1按照合同或订单约定的工艺要求或流程对指定物品进行包装、分割、计量、刷标志、拴标签、组配。若合同或订单中无明确规定，加工工艺或流程应符合相关标准的技术要求。货损率和货差率应控制在允许范围之内。 5.2.4.2流通加工过应保降勿品的安全、卫生，并符合客户的要求，产生的边角废料应集中处理，噪声、废水、废气的处理不应超过国家和地方规定的排放标准。5.2.5分栋和备货 5.2.5.1按照物品的分类及包装要求执行相关法律法规、标准及其他要求。5.2.5.2按照订单或客户指令对物品进行分抹和杞资，通信息管理系统测算确定最佳抹选方式和栋选路径，提高作业效率。冻选过程中应保证物品完好无报。5.2.5.3栋配好的物品根据客户要求进行再包装，没有特殊费宜选拍周转箱或通用包装。5.2.5.4将包装好的物品按照配送目的地放入指定的备货区。5.2.6组配和待发 5.2.6.1应根据物品流量、流向、城乡道路要求安排运载工具，在满足物品运输时限要求的前提下组织定时配送、准时配送、定路线配送、共同配送等多种方式的配送。5.2.6.2应制定发运计划，按规定制作路单，并向调度部门发组配信息，交有关部门发运。5.3配送运输