ICS 03.080
CCS A12
DB23
黑龙江省地方标准
DB23/T 2897—2021

标准咨询服务规范

2021-05-24发布
2021-06-23实施
黑龙江省市场监督管理局 发布

前言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：哈尔滨荣佳盈标准化咨询服务有限公司、哈尔滨市标准化研究院。

本文件主要起草人：宋莹、刘卫东、马冀。

1 范围

本文件规定了标准咨询服务的流程图、需求分析、沟通确认、签订合同、提供服务、评价、改进、交付、延伸服务和证实方法的内容。
本文件适用于规范标准咨询服务活动。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 17242 投诉处理指南

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1 标准咨询 Standard consultation
通过对标准文献和标准化知识、标准技术等各类信息开展搜集、加工、整理、分析、传递，向用户提供解决问题的方案、策略、建议、规划或措施等信息产品的活动。

3.2 标准咨询服务 Standard consultation service
综合应用标准化和经验，在标准咨询过程中为用户提供线上或线下服务的活动。

3.3 服务方 Service side
提供标准咨询服务的组织。

3.4 潜在用户 Potential user
对标准咨询所提供的服务有所需求的用户。
注：确有购买标准咨询服务的需要、有购买能力、有购买决策权，对标准咨询所提供的服务有所需求的用户。

4 服务流程

以标准咨询服务活动作为服务流程对象。标准咨询服务流程见图1。

图1 标准咨询服务流程
（流程包含：需求分析 -> 沟通确认 -> 签订合同 -> 提供服务 -> 评价 -> 改进 -> 交付 -> 延伸服务）

5 需求分析

5.1 服务方应结合自身服务范围，对潜在用户/用户的标准咨询服务需求进行分析并确定。

5.2 服务方应与用户沟通，就用户需求进行分析，包括但不限于：
a) 是否属于自身服务范围；
b) 用户的可提供内容能否满足标准咨询服务实施的要求；
c) 针对标准咨询服务涉及的专业技术，自身是否具有承担能力；
d) 是否可以根据业务需求，组建联合专家队伍；
e) 标准咨询服务可能存在的各种风险；
f) 标准咨询服务预算的合理范围。

5.3 结果及其相关措施应完整记录。

6 沟通确认

6.1 访问
在未接到潜在用户的请求时，服务方宜对潜在用户进行现场/直接访问，了解用户是否有标准咨询服务的需求。

6.2 沟通
服务方应与潜在用户进行有效沟通，明确服务需求、内容、方式及预期成果。