ICS03.120.99
DB33/T 2221-2019
“品字标·浙江制造”品牌服务评价要求
Evaluation requirements for the service of “Zhejiang Made” brand
发布日期：2019-08-30
实施日期：2019-09-30
发布单位：浙江省市场监督管理局

前言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由浙江省市场监督管理局提出并归口。本标准主要起草单位：浙江省标准化研究院、浙江省品牌建设联合会。本标准主要起草人：葛雁、王群、蒋建平、吕晓思、曹伟、朱明、王子源。

1 范围
本标准规定了“品字标·浙江制造”品牌服务的货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处要求。本标准适用于“品字标·浙江制造”品牌产品的服务评价，指导“浙江制造”团体标准“质量承诺”部分内容的编制，企业开展自我评价、自我声明及第三方评价。

2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
GB/T 19013 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南

3 货真价实
3.1 应诚信守法，规范产品服务，加强价格自律，近三年内在政府信息公开平台上无相关企业信用不良记录。
3.2 近三年内，应无制售假冒伪劣产品、虚假广告、价格欺诈、计量作弊、侵害消费者合法权益等违法记录。

4 质量安全
4.1 产品质量应符合国家相关法律法规、强制性标准要求和对应的“浙江制造”团体标准。近三年内，生产领域和流通领域产品无质量监督抽查不合格情况发生。
4.2 应自我声明公开执行的标准，公开质量承诺。
4.3 应明示产品的主要质量指标，建立并实施消费提示、风险警示、安全告示信息披露制度。
4.4 应加强经销、货运、安装、运维等环节的产品服务管理，确保质量安全。
4.5 应按照有关国家法律法规和国家标准、行业标准等有关要求，定期开展产品的质量与安全自检，降低安全风险。

5 服务优质
5.1 服务标准健全
5.1.1 应有产品服务规范，作为服务活动的技术依据。
5.1.2 产品服务规范应优于法律法规规定及相应国家标准、行业标准和地方标准的要求。
5.1.3 产品服务规范内容应覆盖服务全流程。涉及仓储配送、供应链管理、线上线下协同等服务时，服务规范应有相应的内容要求。