大型赛会志愿服务管理规范（DB34/T4022—2021） 发布单位：安徽省市场监督管理局 发布日期：2021年9月30日 实施日期：2021年10月30日 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》制定。请注意，本文件的某些内容可能涉及专利，发布机构不承担识别专利的责任。本文件由共青团合肥市委员会提出，安徽省委员会归口。本文件的起草单位包括共青团安徽省委员会、共青团合肥市委员会、合肥市青年志愿者协会。本文件主要起草人包括郑兰荣、方芳、童友好等。 引言 本文件的制定旨在明确大型赛会志愿服务管理标准，确保志愿服务有序开展，并促进志愿者自身进步。通过该文件，明确了大型赛会志愿服务的全过程管理规范，并为志愿服务的法制化、专业化建设提供支持。 1 范围 本文件规定了大型赛会志愿服务管理的总体要求、志愿者服务要求、相关方职责以及流程管理相关要求。适用于大型赛会志愿服务的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用构成本文件的必不可少的条款，注日期的引用文件仅适用于该日期版本，不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。 GB/T15720 《中国盲文》 GB/T19363.2 《翻译服务规范第2部分：口译》 GB/T24435 《中国手语基本手势》 GB/T31598-2015 《大型活动可持续性管理体系要求及使用指南》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 志愿服务（Volunteerservice） 志愿者、志愿服务组织及其他组织自愿、无偿地向社会或他人提供公益服务。 3.2 志愿者（Volunteer） 以自已的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。 3.3 大型赛会（Large-scale competitions） 由党政机关主办、支持的各类体育赛事、综合性会议、展览会、节庆活动、文艺演出等，或由法人和其他组织依法定程序批准举办的面向公众参与的非营利性大型活动。 4 总体要求 4.1 管理原则 4.2 服务保障 4.3 应急管理 4.4 文化建设 5 志愿者服务要求 5.1 基本素质要求 5.2 基本知识要求 5.3 基本技能要求 5.4 基本纪律要求 5.5 基本行为规范要求 5.6 特定志愿服务要求 5.7 媒体沟通要求 5.8 其他相关要求 6 相关方职责 6.1 大型赛会组织方 6.2 志愿者管理部门 6.3 志愿者服务部门 6.4 志愿者来源单位 7 流程和管理 7.1 基本流程 7.2 建立机制 7.3 制定方案 7.4 宣传动员 7.5 招募选拔 7.6 培训提升 7.7 过程管控 7.8 激励嘉许 7.9 总结提升 7.10 成果转化 附录 A（规范性） 大型赛会志愿服务管理流程 附录 B（资料性） B.1 背景介绍 B.2 工作目标 B.3 组织架构 B.4 主要任务 B.5 工作安排 B.6 服务保障 B.7 经费预算 附录 C（资料性） C.1 背景介绍 C.2 目的意义 C.3 宣传内容 C.4 大型赛会志愿服务总体方案示例（XX会议） C.5 大型赛会志愿服务宜传方案示例（XX会议） C.6 宣传队伍组织架构及职责分工 C.7 宣传方式 附录 D（资料性） 附录 E（资料性） 参考文献 志愿者岗位需求表示例 志愿服务质量测评表示例