家用电器清洗消毒服务规范 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草，由河南省清洗保洁行业协会提出并归口。标准起草单位包括河南省清洗保洁行业协会、郑州高盛电器有限公司、河南绿硕节能环保科技有限公司等。本标准于2018年6月19日发布，2018年9月9日实施。 1. 范围 本标准规定了家用电器清洗消毒服务的术语和定义、服务组织、服务人员、服务准备、服务要求、服务流程、检查验收和评价改进等内容。适用于家用空调器、电冰箱、洗衣机、抽油烟机等电器的清洗消毒服务。 2. 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件： - DB41/T991 清洗保洁服务通则 3. 术语和定义 3.1 家用电器：指在家庭及类似场所中使用的各种电器和电子器具。本标准中指前述四种电器设备。 3.2 服务组织：向客户提供服务的组织，特指从事家用电器专业清洗消毒服务的组织。 4. 服务组织和服务人员 4.1 服务组织应依法取得工商行政管理部门核发的营业执照。 4.2 服务组织应具有相应的技术水平和管理水平，并具备安全生产的设备、技术、制度等条件。 4.3 服务人员应当经过专业培训，达到相应的技术水平，并严格按照操作规程作业。 4.4 服务人员应按规定着装，做好劳动防护，文明作业，礼貌服务，爱护客户财物。 4.5 服务人员应身体健康。 5. 服务准备 5.1 服务组织应根据客户描述查阅所清洗家用电器的相关技术资料。 5.2 入户后，服务人员应进行现场勘察和检查，制定清洗消毒实施方案，确定作业方式方法和流程。 5.3 服务组织应配备清洗作业设备、工具、清洗消毒药剂等，确保作业设备正常运行。 5.4 服务组织应根据作业工作量和作业要求，配备相应的服务人员。 5.5 服务人员应征得客户同意，移除作业区域内阻碍清洗消毒作业的障碍物。 5.6 服务人员应对作业区域内的物品进行有效遮蔽，采用密封材料进行防水处理。 5.7 客户应配合服务组织做好服务准备工作，提供相关技术资料，配合进行现场勘察和检查，提供作业所需的水电等必要条件。 6. 服务要求 6.1 服务人员入户时应着工作服，佩戴口罩，穿鞋套。 6.2 服务人员应主动向客户问好，询问电器使用年限、是否维修过、运行状态等。如设备有故障，应征得客户同意，另行派人进行检修。 6.3 检查设备机体有无损伤、划痕、裂痕，作相应记录，并经客户确认。 6.4 开启设备电源，检查设备运行状况，并作相应记录。 6.5 清洗空调器时，检测出风口温度，并作记录。 6.6 拆卸下的设备部件应依次放置在自带的容器里或专用袋里，不得随意放置在客户的家具上。 6.7 清洗消毒完成后，要将产生的垃圾带走；产生的污水应按规定处理，清洗剂含有污水应用专用污水桶带走。 6.8 服务人员结束作业后，应主动向客户留下售后服务及个人的联系方式。 6.9 清洗剂应选用符合相关标准的合格产品，优先选用环保型清洗剂。 6.10 清洗消毒作业时，应使用低噪声设备，采取降噪措施。 6.11 清洗室外空调机时，应做好安全防护。 7. 服务流程 7.1 空调器 7.1.1 关闭空调器电源，拆卸空调器部件。 7.1.2 用专用防水材料罩住空调电路板，使用专用空调袋罩住室内机，空调袋上开一个作业孔。 7.1.3 使用专用清洗设备清洗空调蒸发器和风轮，使用专用消毒器进行消毒。 7.1.4 用专用清洗设备清洗空调的各部件。