ICS 01.040.03
CCS A 16
DB 34

安徽省地方标准
DB34/T 4668—2024

中小企业公共服务质量基本要求
Basic requirements of public service quality for small and medium-sized enterprises

2024-01-11 发布
2024-02-11 实施

安徽省市场监督管理局 发布

前言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省经济和信息化厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽三品技术服务有限公司、安徽省中小企业发展促进中心、安徽信品道科技有限公司、安庆市中小企业创业辅导中心、滁州市中小企业服务中心、安徽帝诚人才服务有限公司、阜阳市中小企业服务中心、六安市中小企业服务中心、砀溪县中小企业现代服务中心。

本文件主要起草人：张亚屏、张南林、徐淑娟、王晓玉、杨庆娓、张起旭、吴飞、任浩、张文娟、朱婷、顾珺欣、张晶、杜成、张智礼、祝海荣、陶珊珊、欧阳美佳、李志鹏。

1 范围

本文件确立了中小企业公共服务质量保障、服务内容、质量要求和评价改进。本文件适用于面向中小企业提供的公共服务。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 36733—2018 服务质量评价通则
DB34/T 3727—2020 中小企业社会化公共服务规范
DB34/T 4364—2023 中小企业公共服务评价指标体系

3 术语和定义

GB/T 36733—2018、DB34/T 3727—2020和DB34/T 4364—2023界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1
中小企业公共服务
public services for small and medium-sized enterprise

以促进中小企业健康发展为目标，由政府引导和支持，公益性服务组织和市场化服务机构共同参与，向中小企业提供的普遍性、基础性、专业化服务。

3.2
中小企业公共服务质量
quality of public service for small and medium-sized enterprises

中小企业公共服务满足规定、约定或中小企业需求的特性的程度。

4 保障要求

4.1 机构

应符合以下服务条件，包括：
a) 具备独立法人资格或为自发性社会组织的证明；
b) 具备与所提供中小企业公共服务相匹配的资质；
c) 具备固定的办公场地，配置满足服务需求相关设施设备；
d) 应制定并实施服务团队管理、服务流程管控和服务档案归档等制度；
e) 配置满足公共服务需求的管理团队和专业服务人员；
f) 配置兼职专家库或技术顾问等外部资源团队。

4.2 人员

应符合以下条件的专业服务人员