DB61/T1927-2024 质量基础设施“一站式”服务平台服务规范
发布日期：2024-12-26
实施日期：2025-01-26
发布单位：陕西省市场监督管理局

前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由陕西省市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：陕西省计量科学研究院、西咸新区市场监督管理局、陕西省标准化研究院、西安市计量技术研究院、西安市质量与标准化研究院、延安市质量技术检测研究院、榆林市计量技术研究院、西安航空科技创新服务中心有限公司。本文件主要起草人：李勃、王晓桥、张战国、王楠、付磊、李楠、田晓明、宋冬、刘朋飞、杨及、胡畅、王迁、李波、武文霞、郭芙蓉、王铮阳。本文件首次发布。
本文件由陕西省计量科学研究院负责解释。联系信息如下：
单位：陕西省计量科学研究院
电话：029-85838116
地址：西安市航天基地神舟六路南段580号 邮编：710010

1 范围
本文件规定了质量基础设施“一站式”服务平台（以下简称“平台”）的总体要求和服务、管理、评价与改进的要求。
本文件适用于质量基础设施“一站式”线下服务平台的管理与服务实施。

2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19012 质量管理 客户满意组织的投诉处理指南
GB/T 19013 质量管理 客户满意组织的外部争议解决指南
GB/T 19014 质量管理 客户满意监视和测量指南

3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 质量基础设施“一站式”服务 quality infrastructure all-in-one service：集成计量、标准、认证、检验检测等要素资源，通过一站式办理，为企业、产业、区域特别是中小企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合性服务。
3.2 线下服务平台 offline service platform：提供质量基础设施“一站式”服务的工作站（中心）和窗口等场所。

4 总体要求
4.1 平台应围绕陕西省重点产业链，以区域产业需求为导向，合理配置质量基础设施要素资源，有针对性地提供质量基础设施“一站式”服务。
4.2 平台应融合质量基础设施各要素资源，综合发挥技术机构、技术专家的作用，提供全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。
4.3 平台应通过优化流程、减少环节、提高自动化程度等方式，降低服务成本，缩短服务时间，提高服务效率。
4.4 平台应持续改进服务方式，不断提升服务质量和效能。