ICS 03.120.10
DB44/T2201—2019
跨境电子商务海外仓服务管理规范 Service Management Specification for Overseas Warehouse of Cross-Border E-Commerce
发布单位：广东省市场监督管理局
发布日期：2019-10-31
实施日期：2020-01-31

前言
本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草，由广东省商务厅提出并归口。
本标准起草单位包括广东省标准化研究院、广州市贝法易信息科技有限公司、广东南方物流集团有限公司、深圳市递四方速递有限公司、深圳市万邑通信息科技有限公司、品骏快递有限公司、广东省网商协会、深圳市海购通电子商务有限公司、深圳市易仓科技有限公司及新银河世纪投资有限公司。
主要起草人：李燕、郭龙祥、徐剑、肖友泉、吴春梅、邓文礼、丁恺、徐斯静、薛珺君、林晓伟、傅江、常永学、黎森林、武明军、顾维鑫、樊庚、王嘉斌、朱天宇、黄子荣、叶省雄、陈贤亭。

1 范围
本标准规定了跨境电子商务海外仓企业服务的基本要求、管理要求、关键作业流程及规范、实施保证、自评与改进等内容。适用于广东省内跨境供应链或物流企业向社会提供跨境电子商务海外仓模式的服务与管理。

2 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件：
2.1 海外仓模式（Overseas Warehouse Model）：为出口跨境电子商务企业提供境外仓储管理及相关物流配套服务的模式。
2.2 头程运输（First-Leg Transportation）：国内/地区出口跨境电子商务企业在未接受境外消费者订单前，通过海运、空运、陆运或多式联运方式，将货物提前运送至境外仓库的运输过程。
2.3 尾程配送（Last-Mile Delivery）：跨境电子商务企业接收到境外消费者订单信息后，发送至海外仓信息化管理系统，由海外仓出库发货并完成配送。

3 基本要求
3.1 企业应贯彻以客户为中心的服务理念。
3.2 企业应对客户提供的信息进行保密。

4 管理要求
4.1 人员管理要求：企业应确定管理组织框架和岗位设置，并根据需要提供培训，以提高从业人员能力。
4.2 设施设备管理要求：企业应建立完善的仓储设施及物流设备管理制度，确保设备运行安全、稳定、高效。