本标准编号：DB12/T716—2016，由天津市市场和质量监督管理委员会发布，实施日期为2017年1月1日。 1 范围 本标准规定了物流企业诚信评价的术语、定义、总则、评价程序和评价指标选取等要求。适用于天津市物流企业诚信评价。 2 规范性引用文件 下列文件对本标准的应用至关重要：GB/T18354 物流术语，GB/T19680 物流企业分类与评估指标，GB/T22117 信用基本术语，DB12/T717 物流企业诚信信息征集规范。 3 术语和定义 3.1 物流企业诚信评价：评估物流企业在履行合同、提供服务以及保障客户权益等方面的信用状况。 3.2 诚信级别：根据物流企业的信用评估结果，确定的诚信等级。 4 总则 4.1 评价目的 物流企业诚信评价的目的包括：营造公平有序的市场竞争环境，促进物流企业诚信自律，评估客户在选择物流服务时所承担的风险，并降低信息不对称。 4.2 评价内容 物流企业诚信评价的主要内容包括：是否向客户如实且充分披露服务能力和质量信息，提供的服务是否与披露信息一致，是否遵守合同约定，尊重并保障客户权益的程度。 4.3 评价原则 物流企业诚信评价过程应遵循的原则包括： - 客观公正：核实并比对采集到的信息，确保数据真实客观，公正评价企业诚信。 - 科学合理：考虑数据可获得性和偏差，采用合理的评价指标和方法，确保结果与相关方需求一致。 - 规范透明：制定规范的评价程序和操作细则，公开评价方法和打分标准。 - 尊重客户保密：评价过程中保密客户数据，评价结果的披露需客户授权。 5 评价程序 物流企业诚信评价的基本程序包括： - 成立评价小组：针对每个被评价对象成立小组，负责数据采集、分析评价、处理异议等。小组成立和解散需经评价委员会审定。 - 数据采集：根据相关文件确定数据采集范围和方法，通过合法渠道采集数据，包括企业内部管理文件、运营数据、客户反馈等。 - 分析评价：分析采集数据，打分并计算得出评价结果，确保数据核实准确，处理不确定性的数据。 - 异议处理：若企业对结果有异议，可提交相关材料，评价小组重新评估，并经评价委员会最终确认。 - 结果应用：评价结果使用不损害相关方利益，需获得企业认可并公开评价数据。 6 评价指标选取 6.1 总则 评价指标的选取应确保科学性和合理性，涵盖企业诚信的各个方面，并根据实际情况进行调整。