物流仓储服务质量规范 DB22/T1939-2013 1 范围 本标准规定了物流仓储服务的术语和定义、作业要求、岗位要求、质量要求等内容。适用于仓储岗位的日常作业与服务质量控制。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 - GB/T18354 物流术语 - GB/T21070 仓储从业人员职业资质 - GB/T21071 仓储服务质量要求 3 术语和定义 GB/T18354、GB/T21070、GB/T21071中界定的术语和定义适用于本文件。 4 仓储作业要求 4.1 货物的入库验收 货物入库验收制度应严格执行，确保验收标准和流程的规范性。 4.2 货物验收作业流程 货物验收作业流程应包括卸货、搬运、码放等环节，确保货物的安全与无损。具体要求： - 卸货时，帮助和指挥供应商卸货，确保卸货效率； - 搬运过程中，应监督装卸人员避免野蛮操作； - 码放环节，应指导装卸人员合理码放，防止货物损坏。 4.3 仓储验收管理 仓库验收管理应确保出入库单据的档案管理工作及时、准确，做到账实相符。应坚持日清点、周检查、月盘点，并及时反映库存货物的积压、变质、损坏等情况。 4.4 仓储信息管理 仓储管理要求信息储存和监控，应确保验收、保管、出库和核实全过程的信息管理。 5 仓储岗位要求 5.1 仓储岗位分类 仓储岗位分类应符合GB/T21070的相关规定。 5.2 人员资质要求 人员资质应符合GB/T21070的相关要求。 5.3 仓储岗位人员技能要求 5.3.1 收料员 收料员应具备的主要技能： - 接受确认订单，并能够熟练操作订单处理系统； - 熟悉客户档案内容，快速建立并管理客户档案； - 能操作条码、RFID等自动识别设备，熟练使用物流信息软件。 5.3.2 理货员 理货员应具备的技能： - 能进行有效订单分割和栋选货物分类； - 能制作作业单据并整理货物。 5.3.3 库管员 库管员应具备的技能： - 能够规划和优化配送中心的区域和加工流程； - 能确保库房的日常工作安全和卫生。 5.3.4 发料员 发料员应能够通过各种手段，如条码、声音输入、重量计量等方法对货物进行检查。 5.3.5 信息管理员 信息管理员负责收发货物单证的录入、审核签收及其他相关信息处理工作，应具备物流信息系统和设备的操作能力。 6 仓储岗位服务质量要求 仓储岗位服务质量应根据GB/T21071的要求进行管理，确保高效的仓储操作与服务质量。