ICS03.120.10 A00 DB35 福建省地方标准 DB35/T1636-2017 物流服务管理绩效评价准则 Performance evaluation criteria for Logistics Service Management 2017-02-08发布 福建省质量技术监督局发布 2017-05-08实施 前言 本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由厦门市质量技术监督局提出，由福建省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：方圆标志认证集团厦门有限公司、厦门市质量技术监督局质量管理处、建发物流集团有限公司。 本标准主要起草人：黄宏升、钟向阳、史园、方崴、郑锦富、王静、陈岚、蔡甘泉、廖博超、蔡佳昌、万石、戴德建。 1 范围 规范物流服务管理绩效评价的相关内容与适用范围。 2 规范性引用文件 本标准引用相关国家标准及规范性文件。 3 术语和定义 对物流服务管理绩效评价相关术语进行定义。 4 组织管理评价 对物流服务组织的管理体系及运行情况进行评价。 5 服务质量管理 对物流服务过程中的质量管理水平进行评价。 6 顾客与市场管理 对客户服务及市场管理能力进行评价。 7 绩效评价 对物流服务整体运行绩效进行综合评价。