ICS03.120.10 A00 天津市地方标准 DB12/T702—2016 商贸物流配送管理要求 Requirements of commercial logistics distribution management 2016-12-30发布 天津市市场和质量监督管理委员会 2017-01-01实施 前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市商务委员会提出并归口。 本标准起草单位：天津市标准化研究院、商务部国际贸易经济合作研究院、山东省标准化研究院、天津苏宁物流有限公司等。 本标准主要起草人：申娜娜、唐梅、高玉斌、郑广远、杨帆、孙彩英、林梦、杨洋江、陈锦伟等。 本标准于2016年12月首次发布。 1 范围 本标准规定了商贸物流配送管理的术语和定义、基本要求、人员、配送车辆、配送计划、配货、提货交接、送货、签收、信息化、风险控制与应急管理及投诉处理等要求。 本标准适用于天津市商贸物流配送管理工作。 2 规范性引用文件 GB/T18354 物流术语 GB/T29912 城市物流配送汽车选型技术要求 DB12/T700 商贸物流术语 DB12/T701 商贸物流服务质量规范 DB12/T704 商贸物流运输管理要求 DB12/T708 商贸物流信息化建设要求 3 术语和定义 GB/T18354和DB12/T700界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本要求 4.1 配送服务质量应符合DB12/T701。 4.2 企业应具备配送管理信息系统、网络及设施设备。 4.3 配送过程中应确保商品安全完好。 4.4 应确保客户信息安全。 5 人员要求 5.1 应具有良好职业道德，文明礼貌，诚信服务。 5.2 特殊岗位人员应具备相应资质并定期培训。 5.3 从业人员应身体健康并每年进行体检。 5.4 宜统一着装并佩戴工牌。 6 配送车辆要求 6.1 车辆选择应符合GB/T29912相关规定，优先选用新能源车型。 7 配送计划 接收客户订单后，应根据区域分布、订单量、车辆承载能力及车辆数量等信息，对订单进行分割与整合，在满足时效要求前提下制定配送路线、配送方式与配送顺序，并合理安排车辆与人员。 8 配货 8.1 拣选 8.1.1 进行分区拣选、订单分割与整合及货物分类再集合。 8.1.2 可依据订单或交货单制作拣货传票、拣货单及分货单。 8.1.3 宜采用智能分拣、自动拣货等设备。 8.2 包装加工 8.2.1 包装应符合运输要求，并对商品进行加固或换装以便搬运装卸。 8.2.2 应在包装上标明商品品种、数量、收货人信息及运抵时间等。 8.3 集货 8.3.1 按出库凭证将商品集中至待运场所备货。 8.3.2 可采用条码、语音或称重等方式进行复核。 8.3.3 应按发运路线进行分堆与并堆作业。 8.3.4 适用托盘运输的应采用托盘作业实现带板运输。 8.3.5 不适用托盘运输的宜使用标准周转箱并实现循环利用。 9 提货交接 9.1 核对出库凭证无误后办理交接手续并开展出库操作。 9.2 运输人员应根据货物特性选择运输方式并完成清点与资料整理。 9.3 承运确认后应及时安全交付货物并完成结算及单据交接。