DB15/T1037—2016 儿童福利机构集体养育服务质量要求
发布：2016-07-10
实施：2016-10-10
发布机构：内蒙古自治区质量技术监督局

前言
本标准的编写依据GB/T 1.1-2009的规定，由内蒙古自治区标准化院提出，内蒙古自治区质量技术监督局归口。标准起草单位：内蒙古自治区标准化院、呼和浩特市儿童福利院。标准起草人：贾双文、武文俊、高文远、甄海英、张洋、刘晓芳。本标准首次发布于2016年7月10日。

1 范围
本标准规定了儿童福利机构集体养育模式服务质量相关要求，适用于儿童福利机构1至7岁孤残儿童集体养育模式服务质量控制工作。

2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡注日期的引用文件，仅该日期的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。
GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准
GB 15982 医院消毒卫生标准
WS/T 367 医疗机构消毒技术规范
DB15/T1038—2016 儿童福利机构集体养育服务质量评价规范

3 术语和定义
3.1 集体养育模式
根据孤残儿童的年龄、残疾程度等条件，将儿童进行分类并设立班组进行统一照料。
3.2 生活起居照料服务
向孩子提供饮食、看护、清洁、卫生照护等的过程。

4 基本要求
4.1 总体原则
应根据孤残儿童年龄、残疾程度等条件进行归类和分班，以便统一照顾，班级数量根据全院儿童实际数量确定。
4.2 环境
养育环境包括儿童卧室、活动室、卫生间等处所，能够满足儿童的基本生活、娱乐要求，护理员与儿童居住在一起。
4.3 设施设备
集体养育设施设备包括餐椅、床、消毒柜、热水器等，应定期对其进行维护，确保其处于完好状态，满足提供服务的要求。
4.4 人员资质
4.4.1 所有提供服务的人员均应符合相关岗位要求，并掌握相应的知识和技能。各类专业技术人员应建立专业技术档案，定期参加教育培训。
4.4.2 提供日常护理服务的人员应由护理员担任，为孤残儿童提供生活起居照料服务、安全保护服务、环境卫生服务、协助医疗护理服务等。护理员应由相应的负责人员监督、检查、指导日常履职情况。护理员一日工作流程参见附录A。
4.4.3 提供治疗服务的人员应由护士或医生担任。
4.4.4 提供康复活动等服务的人员应由康复师、康复护士担任。
4.4.5 提供膳食服务的人员应由持有健康证的营养师、厨师和其他服务人员担任。
4.5 管理
4.5.1 应制定服务流程或程序、制度和人员职责。所有服务项目均应制定服务流程或程序，流程应简洁、明了、完整，各环节接口明确、衔接紧密。制度应符合国家法律法规要求，形成体系，职责明确。
4.5.2 应制定服务技术操作规范，并按规范要求提供服务，规范应包括但不限于：
a) 操作步骤；
b) 关键控制点及要求；
c) 必要的设施设备及维护；
d) 服务的时限或频次；
e) 服务记录的要求；
f) 安全保障措施及要求。
4.5.3 应制定检查程序和要求，检查程序应包括但不限于：
a) 检查的组织者；
b) 检查时间；
c) 检查依据；
d) 检查内容；
e) 检查方式；
f) 检查的结果。
4.5.4 应保留提供服务的文件和记录，记录应及时、准确。