ICS03.100.10 CCSA10 DB4403 深圳 東市地 方 标准 DB4403/T598-2025 跨境电子商务海外仓服务质量要求Service quality requirements for cross-border e-commerce overseaswarehouse 2025-03-04发布 深圳市市场监督管理局 发布 2025-04-01实施 前言 1 2 3 4 5 6 范围 规范性引用文件 术语和定义 缩略语 基本要求 海外仓服务流程， 海外仓服务要求， 7 8海外仓服务质量评价 附录A（规范性） 附录B（规范性） 参考文献·. 目 次 海外仓业务过程评价指标的含义和计算公式海外仓服务质量等级划分要求 DB4403/T598—2025 2 5 C 12 DB4403/T5982025 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由深圳市商务局提出并归口。本文件起草单位：深圳市跨境电子商务协会、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深圳信息职业技术学院、深圳市标准技术研究院、深圳市通拓科技有限公司、深圳市易达云科技有限公司、深圳德鲁克科技有限公司、深圳市数聚湾区大数据研究院、深圳小飞象出海科技有限公司、深圳市众智跨境电子商务研究院。 本文件主要起草人：邢康男、王馨、谭立静、王志勇、张喜会、王亚丽、李勤、潘瑶、李佩霞、赵凯杰、陈小莲、曾远云、曾丽、黎莎、冯靖悦、方雪钦、黄小娇、郑影、邓意纯。1范围 跨境电子商务海外仓服务质量要求DB4403/T598—2025 本文件规定了跨境电子商务海外仓服务的基本要求、服务流程、服务要求以及服务质量评价本文件适用于跨境电子商务海外仓服务质量的评价和等级划分。2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 2通用仓库等级 GB/T21072 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 cross-border e-commerce 跨境电子商务 分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的经营活动。 ［来源：GB/T38652-—2020,3.6]3.2 跨境电子商务海外仓cross-bordere-commerceoverseaswarehouse根据跨境电子商务业务需要，在境外设立，为客户提供收货、储存、出货等订单履约及增值服务的物流节点。 ［来源：GB/T43291-—2023,3.2]3.3 海外仓服务 overseaswarehouseservice 为跨境电子商务出口企业提供境外仓储管理以及物流等相关配套的服务模式。3.4 firstlegtransportation 头程运输 国内/地区跨境电子商务出口企业在未接收到境外消费者订单前，通过海运、空运、陆运或多式联运的方式，将货物提前运送到境外仓库的运输过程。3.5 lastmiledelivery 尾程配送 跨境电子商务出口企业接收到境外消费者订单信息后，发送至海外仓信息管理系统，由境外仓出库发货并完成配送的过程。 4缩略语 1