电子商务仓储管理与服务规范（DB33/T983—2015） 1. 范围 本标准规定了电子商务仓储作业的基本流程、作业规范、信息管理、要素管理、改进与评价等内容。适用于网络零售企业的仓储作业，包括自建仓储配送和第三方提供的仓储服务。本标准不适用于非贴码仓、大体积货品仓、易碎性货品仓、高价值货品仓、以及生鲜类、冷冻类货品仓储作业，亦不适用于跨境电商仓储作业。 2. 规范性引用文件 下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 - GB/T2828.1 计数抽样检验程序 第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批 - GB12904 商品条码零售商品编码与条码表示 - GB/T16470 托盘单元货载 - SB/T10977-2013 仓储作业规范 - SB/T11068 网络零售仓储作业规范与评价术语和定义 3. 术语和定义 3.1 送货上门 运输方将货品配送到接收仓库。 3.2 货站自提 接收仓库到运输方指定地点提货。 3.3 批量栋选 库存量单位（SKU）及数量相同的同类订单在数量超过某一数值时，合并抹选，再依次播种到对应订单。 3.4 仓储管理员 仓库内从事与货品仓储作业管理有关的一线操作人员的统称（包括直接从事货品收发、出入库、分栋、理货等工作的人员，不含装卸工），简称“仓管员”。 3.5 存货人 委托存放、保管货品的网络零售主体。 3.6 保管人 服务于存货人的企业。 4. 作业基本流程 4.1 作业总流程 电子商务仓储作业总流程为：入库 → 存储 → 出库 → 退（换）货。 4.2 作业分流程 4.2.1 入库流程 包括入库预约、运输送货、验单登记、卸载作业、交接签单、搬运作业、入库验收、收货抽检、扫码清点、货品上架。 4.2.2 存储流程 包括储位分配、货品流通加工、保管作业、盘点作业、移库作业。 4.2.3 出库流程 包括生成波次、订单打印、栋选作业、包装作业、称重作业、终检作业、分栋作业、出库交接。 4.2.4 退（换）货流程 包括退件响应、外观检查、快递签收、销退关联、货品质检、货品上架。 4.3 作业流程图 4.3.1 入库流程图 入库流程见图1。