DB34/T3787—2021
城市商超物流服务规范

ICS 03.220.20
CCSR10/19

发布日期：2021-01-25
实施日期：2021-02-25

安徽省市场监督管理局

前言
DB34/T3787—2021
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意，本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由安徽省商务厅提出并归口。本文件起草单位：安徽城坤物流有限公司、界首市阜康农产品物流有限公司、安徽顺道来物流科技有限公司、安徽东淮物流科技有限公司。本文件主要起草人：范军、陈婷婷、周俊峰、乔东吾、程德贵、侯秀珍、程百流、潘浩、窦侠、杨东生。

1 范围
本文件确立了城市商超物流服务的基本要求，并规定了城市商超物流服务的服务内容、评价与改进。本文件适用于城市商超物流服务。

2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 18354 物流术语
GB/T 29912 城市物流配送汽车选型技术要求

3 术语和定义
GB/T 18354 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 城市商超物流服务 (urban supermarket logistics service)
对城市的商超、超市门店采购的物资进行订单服务、拣选服务、送达服务、回单服务、信息服务的处理活动。
3.2 配送管理系统 (distribution management system)
应用信息技术，对配选业务信息的采集、存储、传输和交换，实现由仓储管理、订单管理、调度管理、财务管理等功能的物流配送信息系统。

4 基本要求
4.1 应制定完备的业务流程与操作规范。
4.2 应配有与经营规模相适应的配送管理系统，配送管理系统覆盖城市商超物流服务活动的全过程。
4.3 宜选用 1200mm×1000mm 规格标准托盘。
4.4 物流配送汽车选用应符合 GB/T 29912 的规定，宜选用符合国家标准的新能源汽车。
4.5 应根据客户要求，综合考虑配送车型、交货时间、交货地点、物品规格。
4.6 宜着装统一，干净整洁，用语文明。

5 服务内容
5.1 基本内容