DB13/T1346-2010
物流业仓储服务规范
2010-12-28发布
河北省质量技术监督局
2011-01-20实施

前言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由河北省标准化研究院提出。本标准由河北省物流标准化技术委员会归口。本标准起草单位：河北省标准化研究院、石家庄四药有限公司。
本标准主要起草人：路源、李振华、苏忠良、安彦红、李江、付里航、贾迎新、龚月芳、孙风春、崔冬丽。

引言
物流在当今国民经济中发挥着极为重要的作用。由于物流贯穿了生产和流通的全过程，所以合理高效的物流能够通过对企业的整个生产和流通结构的协调与完善带来巨大的利润空间。而仓储是物流系统中不可缺少的一部分，在整个物流系统中发挥着重要作用。由于仓储在时间上协调原材料、产品供需上起着缓冲和平衡调节的作用，这样企业就可以为客户在需要的时间和地点提供适当的产品，从而提高产品的时间效用。因此仓储活动能够促进企业提供客户服务水平，增强企业的竞争力。现代物流系统中的仓储表示供应链中一项活动或一个过程，是以满足供应链上下游的需求为目的，在特定的有形或无形的场所、运用现代技术对物品的进出、库存、分拣、包装、配送及其信息进行有效的计划、执行和控制的物流活动。也就是说，物流活动是仓储的本质属性，其基本功能包括了物品的进出、库存、分拣、包装、配送及其信息处理等六个方面。本标准的制定进一步完善了我省物流标准体系，通过本标准的贯彻实施，可以提高我省物流企业的服务质量和水平，提高物流企业的效益和竞争力。

1 范围
本标准规定了物流业仓储服务质量的术语和定义、基本要求、仓储服务流程、入库、在库管理、出库、信息服务、风险控制、投诉处理、服务质量评价指标及服务质量保证。本标准适用于除冷链物流以外的仓储服务的企业。

2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志
GB 13495 消防安全标志
GB 16179 安全标志使用导则
GB/T 18354—2006 物流术语
GB/T 21071-2007 仓储服务质量要求

3 术语和定义
GB/T 18354—2006中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 18354—2006中的一些术语和定义。
3.1 仓储 warehousing
利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存贮、出库的活动。
3.2 仓储管理人员 warehousing management staff
对仓储设施布局和设计以及仓储作业进行计划、组织、协调和控制的人员。

4 基本要求
4.1 总则
4.1.1 应依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。应贯彻以客户为中心的服务理念。
4.1.2 应以合法、规范的物流服务合同为依据。
4.2 基本条件
4.2.1 应具有从事物流仓储服务的营业资质。应具备满足客户需求所必要的仓储设施设备。
4.2.2 应根据仓库用途规划，明确仓储作业区、辅助作业区、行政生活区的场所的分布，明确标识各类设施和建筑，标识要符合GB 2894、GB 16179和GB 13495的规定。
4.2.3 特殊岗位从业人员应具备相应的资格证书。
4.2.4 应制定完善的仓储管理规范，包括检查制度和记录表单。
4.2.5 应具备健全的质量管理体系。
4.2.6 应有健全的持续改进系统。
4.3 社会责任
4.3.1 应遵循安全、消防、环保、卫生等方面的法律、法规及强制标准的规定。
4.3.2 应提高资源的利用率。

5 仓储服务流程
物流业仓储服务流程主要包括入库、在库管理和出库三个过程。每个过程中包含的具体服务作业见表1所示。
表1 仓储服务流程中的过程和作业
入库：入库准备、入库验收、物品入库理货、堆码、护垫、维护保养。
在库管理：盘点。
出库：出库前准备、核对出库凭证、备货、出库交接、销账存档。

6 入库
6.1 入库准备
6.1.1 仓库管理人员应编制仓储物资入库计划，做好入库准备；
6.1.2 仓库管理人员应根据物品属性和保管要求，结合仓库分区、分类和定位保管的要求，核算占有货位大小，并根据货位的具体使用原则，合理安排货位；
6.1.3 仓库管理人员应根据入库物品的性能、保管要求、数量及库场的具体条件确定堆垛方法，制定护垫方案，准备护垫材料，确保入库物品的安全；
6.1.4 仓库管理人员应根据物品属性设计好装卸搬运工艺，确定装卸搬运工艺，保证入库物品安全；
6.1.5 仓库管理人员应按要求准备物品入库所需的各种报表、单证、记录簿（如入库记录、理货检验记录、残损单等）。
6.2 入库验收
6.2.1 应制定严格的货物验收方式，明确各方在验收中的责任。对特殊物品入库时宜采用共同验收；如采用单方验收应保留验收证据。所有经过检验的物品都应当填写检验记录单。
6.2.2 货物验收一般采用全验和抽验以下两种方式：
a）全验方式可以保证验收质量，对于物品批量小、规格复杂、包装不整齐的情况下宜采用。物品的数量和外观质量宜要求全验；
b）对于大批量、同包装、同规格的物品可采用抽验方式。若在抽验中发现问题较多，应扩大抽验范围，直至全验。