ICS 03.080
CCS A12
DB22
吉林省地方标准
DB22/T 3229—2021

乡村旅游果蔬采摘服务规范

2021-04-16发布
2021-05-01实施
吉林省市场监督管理厅 发布

前言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本文件由吉林省吉府源农业科技有限公司提出。
本文件由吉林省文化和旅游厅归口。
本文件起草单位：吉林省吉府源农业科技有限公司。
本文件主要起草人：唐环宇、丛小丽、刘风东、王月秋。

1 范围

本标准规定了果蔬采摘服务的总则、要求和投诉与持续改进。本标准适用于乡村旅游果蔬采摘。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范

3 术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4 总则

4.1 爱护旅游资源、保护生态环境。
4.2 遵守旅游文明行为规范。
4.3 突出特色，注重文化，强调体验，具有科普功能。
4.4 按照安全、生态、环保、健康、品质的要求提供旅游服务。

5 要求

5.1 管理

5.1.1 应健全管理制度。
5.1.2 人员配备合理，掌握管理制度及规范，熟悉岗位的专业知识。
5.1.3 提供种类丰富、与采摘活动相结合的休闲项目。
5.1.4 制定岗位服务操作规范，并落实到位。
5.1.5 从业人员应掌握旅游接待服务基本知识，文明礼貌、服务热情。
5.1.6 有固定的停车区域，能满足游客接待量的要求。
5.1.7 建立突发事件紧急处理机制，预案完备，处理及时，档案记录规范。

5.2 采摘

5.2.1 准备