本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a) 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力；b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 GB/T 19001-2008 质量管理体系 要求 GB/T19001-2008 标准下载解压密码：www.bzxz.net
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a) 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力；b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
本标准等同采用ISO9001:2008《质量管理体系 要求》(英文版)。
本标准代替GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》,通过对其修订,使表述更为明确,并增强与GB/T24001-2004的相容性。
附录B中给出了GB/T19001-2008和GB/T19001-2000之间的具体变化。
本标准的附录A 和附录B是资料性附录。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。
本标准由中国标准化研究院负责起草。
本标准起草单位:中国标准化研究院、国家认证认可监督管理委员会、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、中国质量认证中心、方圆标志认证集团、中国船级社质量认证公司、上海质量体系审核中心、深圳环通认证中心、赛宝认证中心、华夏认证中心有限公司、国培认证培训(北京)中心、中国建材检验认证中心、上海汽轮机有限公司。
本标准主要起草人:田武、李钊、刘卓慧、李强、李荷芳、李明、赵志伟、王建宁、孙纯一、曲辛田、万举勇、王梅、李平、石新勇、倪红卫。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为:
---GB/T10300.2-1988、GB/T19001-1992、GB/T19001-1994、GB/T19001-2000。
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2008 质量管理体系 基础和术语(ISO9000:2005,IDT)
前言Ⅲ
引言Ⅳ
0.1 总则Ⅳ
0.2 过程方法Ⅳ
0.3 与GB/T19004的关系Ⅴ
0.4 与其他管理体系的相容性Ⅴ
1 范围1
1.1 总则1
1.2 应用1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 质量管理体系1
4.1 总要求1
4.2 文件要求2
5 管理职责2
5.1 管理承诺2
5.2 以顾客为关注焦点3
5.3 质量方针3
5.4 策划3
5.5 职责?权限与沟通3
5.6 管理评审3
6 资源管理4
6.1 资源提供4
6.2 人力资源4
6.3 基础设施4
6.4 工作环境4
7 产品实现4
7.1 产品实现的策划4
7.2 与顾客有关的过程5
7.3 设计和开发5
7.4 采购6
7.5 生产和服务提供7
7.6 监视和测量设备的控制7
8 测量?分析和改进8
8.1 总则8
8.2 监视和测量8
8.3 不合格品控制9
8.4 数据分析9
8.5 改进9
附录A (资料性附录) GB/T19001-2008与GB/T24001-2004之间的对照10
附录B (资料性附录) GB/T19001-2000与GB/T19001-2008之间的变化15
参考文献22

ICS03.120.10
中华人民共和国国家标准
GB/T19001—2008/IS09001:2008代替GB/T19001--2000
质量管理体系
Quality management systems---Requirements(IS0 9001 :2008,IDT)
2008-12-30发布
小华人民共和国国家质量监督检验检渡总局数码66伪
中国国家标准化管理委员会
2009-03-01实施
过程方法祛
0.3与GR/T19004的关系
0.4与其他管理体系的相容性.
1范围
规范性引用文件
术语和定义
质管理体系
总要求
4.2文件要求
5管理职责
管理承诺
以顾客为关注焦点
质最力馆
职责、权限与沟通
管理评审
资源管理
资源提供
人力资源
基础设施
工作环境
产品实现
7.1产品实现的策划
与顾客有关的过程
7.3设计和开发
7.4采购
生产和服务提供
监视和测量设备的控制
8测量、分析和改进·
8.1总则
监视和测量
不合格品控制
数据分析
GB/T 19001—2008/IS0 9001:20081
GB/T 19001—2008/IS0 9001:20088.5改进
附录A（资料性附录）GB/T19001—2008与GB/T24001.~2004之间的对照附录B（资料性附录）GB/T19001—2000与GB/T19001—2008之间的变化参考文献
GB/T19001--2008/IS09001:2008本标准等间采用ISO9001：2008%质量管现体系要求》（英文版），本标准代替G3/T19001—2000%质量管理体系要求》，通过对其修订，使表述更为明确，并增强与 GB/T 24001—2004 的容性。附录B中给出了G3/T19001—2008和GB/T19001—2000之间的具体变化。本标的附录 A 和附录 I3 是资料性附录。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SACIC:151)提出并归口。本标由中国标推化研究院负责起草。本标准起草单位：中国标准化研究院、国家认证认间监督管理委员会、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心，中国质量认证中心、方圆标志认证集团、中国船级社质量认证公司、上海质量体系审核中心、深圳环通认证中心、赛家认证中心、华夏认证中心有限公司、国培认证培训（北京)中心、中国建材检验认证中心，上海汽轮机有限公司，本标准主要起草人：日武、李钊、刘卓慧、李强、李荷芳、李明、赵志伟、王建宁、孙纯一、曲辛田、万举勇、王梅、李平、石新、倪红以。
本标所代替标推的历次版本发布情况为：-GB/T 10300.2—1988,GR/T 19001—1992,GB/T 19001 —1994,GB/T 19001-.-2000。GB/T 19001—2008/ISO 9001:20080.1总则
采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响：
a）组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险；b)
纽织不逝变化的需求；
组织的具体目标：
组织所提供的产品；
组织所采用的过程；
组织的规模和组织结构。
统一量管理体系的结构或文件不是本标推的目的，本标所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“症”是理解和说明有关要求的指南。本标准能用于内部和外部（包括认证机构)评定组织满足顾客要求，适用产品的法律法规要求和组织自身要求的能力：
本标准的制定已经考虑了GB/T 19000和GB/T19004中所阐明的质量管理原则。0.2过程方法
本标推鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程为法，通过满处顾客要求，增强顾客满意。
为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输人转化为输出的一项或一组活动,可以视为一个过程。通常，一个过程的输山直接形成下二个过程的输人。为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程力法”。过程法的优点是对过程系统中单个过程之闻的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性：a）理解和满足要求；
b）需要从增值的角度考虑过程；c）默得过程绩效和有效性的结巢;）在客观测量的基础上，持续改进过程。图 1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了第 4 章至第8章中所提出的过程联系。该图反映了在规定输人要求时，顾客起着重要的作用。对顾客满意的监视，要求组织对顾客关于纽织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程，注：此外,称之为“PDCA\的方法可适用于所有过程。PDCA模我可简述如下；P--策刘:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的标和过程;D一实施:实施过程 t
C一一检案：根据方针，日标和产品要求，对过程和产品进行监视和谢量，并报告结果；A—处置;采取措施，以持续改进过程绩效。顾客
GB/T19001—2008/ISO9001:2008质量管理体系的持续改进
管理职责
资源管理
增值活动
信息瀛
测量、分析
和改进
以过程为基础的质量管理体系模式0, 3 与 GB/T 19004 的关系
GI3/T19001和GB/T19004都是质量管理体系标准，这两项标准相万补充，但也可单独使用。GB/T19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用也可用于认证或合同目的。GB/T19001所关注的是质显管理体系在满足顾客要求方面的有效性在本标推发布时,GB/T 1900 处于修订过程中，修订店的 GB/T 19004 将为组织在复杂的,要求更高的和不断变化的环境中获得持续成功提供管理指南。与GB/T19001相比,GB/T19004关注质量管理的更宽范围;通过系统和持续改进组织的绩效,满足所有相关方的需求和期望：然而，G3/T19004不拟用于认证、法律法规和合同的目的，0.4与其他管理体系的相容性
为方便使用者,本标准在修订过程中适当考虑了GB/T 24001一2004 的内容，以增强两个标准的相容性。附录 A表明了 GB/T 19001—2008 与 GH/T 21001—2004之间的对应关系。本标准不他括针对其他管理体系的特定要求，如环境管理、职业健康与安全管理、财务管理或风险管理的特定要求。然而，本标准使组织能够将自身的质量管理体系与相关的管理体系要求相协调或整合。组织为了建立符合本标推要求的质量管理体系，可能会改变现行的管理体系。1范围
1.1总则
质量管理体索
本标推为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：GB/T 19001—2008/1S0 9001.2008a）箫要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力！b）通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求旨在增强顾客满意。注1：在本标准中，术语“产品\仅适用丁a）预期提供给蕨察的或顾客所要求的产品；b）产品实现过程所产生的任何预期输出。注2：法律法规要求可称作法定要求。1.2应用
本标难规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用时,可以考虑对其进行删减，如果迹行删减，应仅限于木标摊第7章的要求，并且这样的删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任，否则不能声称符合本标准。2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，具其随店所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励极据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的晟新版本。凡是不注口期的引用文件,其最新版本适用于本标准GB/T19000—-2008质量管班体系基磁和术语（ISO9000：20051DT）3术语和定义
本标准来用GB/T 19000 中所确立的术语和定义。本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。4质量管理体系
4.1总要求
组织应按本标准的要求建文质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：
确定质量管理体系所的过程及其在整个组织中的应用(见1.2)：a
确定这些过握的顺序和相互作用；c)
确定所需的推则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；l）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视，蓝视、测量(适用时)和分析这些过程：实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。组织应按本标证的要求管理这些过程。组织如果逊择将影响产品符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。对此类外包过程GB/T 19001—2008/ISO 9001:2008控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。许1：上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动资源提供，产品实现改及测量、分析和收进有关的过握，法2：“外包过释”是为「质量管现体系的能要，虑组织选择并出外部方实施的过程。许3：组织确保刘外包过程的控制.并术免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的贵任。对外包过程险制的类型和程度可变诸如下列国紊影响：》处包过程对组织凝供满足要以的产品的能力的潜在影响；h）对外包过程控制的分担程度：C）通过应用7.4实现听等控制的能力。4.2文件要求
4.2.1总则
质量管理体系文件应包括：
）形成文件的质量方针和质量月标，b）质量手册：
文代的程序和记录；
本标准所要求的形
组织确定的为确来差有效策划、运行和控制所需的文件，自指记款的程序“之处即要求建立该程序，形腹文件，并加以实施和停持。一个文件可包括对注「：本标雅出现“形康
个或多个程的
一个形成文件的样库的男康可以被包舍在多个文件中注%：不同红织的质
成借理体系文件的多少与详略程度可以不间，取决于a）
纽织的费
动的类型
b过程及真相量作用的复杂程度：T）人员的能力
许3：文件可采多式或炎型的膜骨，S
4.2.2质量手册
组织应编制利究
男质量于册，质量手册包括：
u）质量管理代系的范闲，包持任何制藏的细节和正当的理由（见1.2)；b）为质缺管台体系编制的形
成文件的程序或对其号用：
c）质量管现本系让程之间的相互作用的表述。S
4.2.3文件控制
质量管理体系所
的文件应于以控制，记除，
应缩制形成文件的程
为使文件是充势
种特殊类型的文件，应依据2.4的要求进行以规定以下面所需的控制
宣的，文件发布前得到批准；
必爱时对文件进与更新，并再次批准；确保文件的更改和现维食状态得到识别；确保在使用处可获得适用文件的有关版本；确保文件保技清晰、易于识别：确保组织所确定的策划和运行质员管理体系所需的外来件得到识别，并控制其分发；防止作废文件的非预期使和，如果出于某种自的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识g
4.2.4记录控制
为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。组织应端制形成文件的程序，以规定记录的标识，贮存、保护检索、保留和处置所需的控制，识录应保持清晰、品于识别和检索。5管理职责
管理承诺
最尚替理者应通过以下活动，对其建量，实施质量管现低系择持续故进其有效件的承诺提供证据2
向组织传达满品顾客和法律法舰要求的重要：b)
制定质量力针：
确保质量日标的制定；
d）进行管理评审；
确保资源的获得：
5.2以顾客为关注焦点
GB/T 19001—2008/1S0 9001:2008最高管现者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并于以满是（见7.2.1和8.2.1)。5.3
质鹭方针
最高管现者应确保质量方针：
与组织的宗育相适应;
包授对满足要求和持绩改进质量管理体系有效性的承诺；提供制定和评审质量用标的框架；在组织内得到沟道和理商
在持续适宜性于面河评审。
5.4策划
5.4.）质量目标
最高管理者应研保组织的相关职能和层次上建立质量目标质量目标色括满足产品要求所需的内容[见7.1a.
质量标应是可测量的并与质量方针保持一致5.4.2质量管理体系策划
最高管现者店
）对质品系进行策划，以满足质量日标以及4的要求b）在对质理理体系的变更进行晚划和实施时，保持质量管理体系的完整性。5.5职责、权限与均通
5.5.1职贵和权限
最高管理者应的小组织内的职责、权限得到规定和沟通5.5. 2 管理者代表口
最高管理者应在办创织管理层中指定一名成员无论该成员在其他方面的职资如何，应使片具有以下方雨的职责和权限
a）确保质量管理（
需的过程得到建立蒙施和保持，向最高管理者报否负量管理体系的绩效和任何改进的需求；b)
确保在整个组织内提情足顾客要求的意识。色：管理者代表的职责可包特可息正管理体系有关事宣与外部方进行联络。5.5.3内部沟通
最高管现者应碗保在组织内建立活当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。5. 6管理评审
5. 6. 1 总则
最高管理者应按策划的时间间痫评市质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价改进的机会和质量管现体系变更的需求，包质量方计和质量日标变更的需求。应保持管现评审的记录（见4.2.4)。5. 6. 2 评审输入
管理评审的输入应包括以下方面的信息：a）审核结果：
顾客反馈；
GB/T 19001—2008/IS0 9001 :2008过程的绩效和产品的符合性；
预防措施和纠正措施的状况：
以往管理评审的跟踪措施；
可能影响质量管理体系的变更：g）
改进的建议。
5. 6. 3评审输出
管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：a）质量管理体系有效性及其过程有效能的改进；6)
与顾客要求有关的产品的进
资源需求。
6资源管理
6.1资源提供
组织应确定并提供以下方面所需的资源：a）实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性！6）通过满足顾客要求，增强顾客满意。6.2人力资源
6.2. 1 总则
基于适当的教育-培训,技能和经验，以事响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。注：在质显皆埋休系中承粗何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求利合性。6.2.2能力、培训和意识
组织应：
定从事影响产品要求符合性工作的人员所器的能力：a)
b）适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力；评价所来取措施的有效性；
确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献，保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见1.2.4）。e
6.3基础设施
组织应确定、提供并维护为认到符合产品要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括，a）建筑物、工作场所和相关的设施；b）过程设备（硬件和款件）；
c）支持性服务(如运输.通讯或信息系统）。6.4工作环境
组织应确定和暂理为达到产品符合要求所需的工作环境。注：术语\工作环境\是指工作时所处的条件包括物理的、环境的和其他因素,如噪声、温度,湿度、照明或天气等。7产品实现
7.1产品实现的策划
组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质最管理体系其他过程的要求相一致（见4.1）。
在对产品实现进行策划时，纽织应确定以下方雨的适当内容：a）产品的质显目标和要求；
b）针对产品确定过程、文件和资源的需求；4
GB/T 19001—2008/IS0 9001:2008c）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收推则；d）为实现过程及其产品满足要求提供证抛所需的记录(见4.2.4)。策划的输出形式应适合于组织的运作方式。往1：对应用于特定产品、项或合同的质册管理作系的过程（包括产品实现过程)和资源作出规定的文件可称之为质量计划，
注2：组织也可将7.3的要求应用于产品实现过程的开发。7. 2与顾客有关的过程
7.2.1与产品有关的要求的确定
组织应确定：
颇客舰定的要求，包括对交付及变付后活动的要求：a)
顾客虽然没有明示，但规定用途或已的预期用途所必需的要求；c
适用于产品的法律法规要求；
组织认为必要的任何附加要求。注，交付肩活动包括诸如保证条款规定的措施，合同义务（例如：维护服务)、附加服务(例如，回收或最终处暨)等，7.2.2与产品有关的要求的评审
组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织问顾客作出提供产品的承诺(如：提交标书,接受合同或订单及接受会同或订单的更改)之前进行，并应确保：a）产品要求已得到规定：
b）与以前表述不一致的合同或订单的求邑得到解决，c）组织有能力满足规定的要求
评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持(见4.2.1)。若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。若产品要求发生变更，组裂应确保相关文件得到修改，并确保关人员知道已变更的要求。注；在某些情况中，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的：作为替代方然，可对有关的产品信息，如产品目裂、产品广告内容等进行评审。7.2. 3顾客沟通
组织应对以下有关方而确定并实施与顾客沟通的有效安排：e）产品信息；
b）间询、合同或订单的处理，包括对其修改；c）顾客友馈，包括顾客抱：
7.3设计和开发
7.3.1设计和开发策划
组织应对产品的设计和开发行策划和控制。在进行设计和开发策划时，组织应确定：R）设计和开发的阶段；
b）适合于每个设计和开发阶段的评审,验证和确认活动：c）设计和开发的帜责和权限。
组织应对参与设计和开发的不同小组之间的接口实施管理，以确保有效的沟通，并明确职责分工。随着设计和开发的进展在适当时,策划的输出应了以更新。注：设计和并发的评审、验证和确认具有不间的目的,根据产品和组织的具体情况,可单独或以任危组合的方式进行并记录。
7.3.2设计和开发输入
应确定与产品要求有关的输入，并保持记录（见4.2.4）。这些输入应包括：a）功能要求和性能要求；
GB/T 190012008/I50 9001:2008b）适用的法律法现婴求；
c）适用时，来源于以前类似设计的信息：d设计和开发所必需的其他要求
应对这些输人的充分性利适室性进行评审。要求应完整，清楚，并且不能白祖矛盾。7.3.3设计和开发输出
设计和开发输出的方式应适合于对照设计和开发的输人进行验证，并应准放行前得到批准。设计和开发输出应：
a）满足设计和开发输人的要求：b
给山采购、生产和服务提供的适当信息：包含或引用产品接收准则：
规定对产品的安全和正带使用所必需的产品特性注：生产和服务提供的信息可能包7. 3. 4设计和开发评审
应依据所策划的安
括产品防护的细节。
，1）在适宣的阶段对设让和开发进行系统的评市，以便：a）评价设计和开爱的果满足要求的能力b）识别任何问每并护出必要的错施评审的参训者应
记录应予保持（见4
7.3.5设计和开发验证
为确保设计利
与所评中的设计和开发阶受有关的职能的代表。评事结果及任何必要措随的应依据所策划的安排（见7.3.1)对设计利开发进行验证。俞出满足输人的要
验证结果及任何必
的记录应于保持（元12免费标准下载网bzxz
7.3.6设计和开确
为确保产品前满足规定的使用要求或已知的预期用邀的要求，应依据所第划的安排《现了.3.1）对设计和开发进行确认
记录应子保持（见
只要可行确认应在产靠交付或实随之前完成。确认结果及任何必要措施的7.3.7设计和开发更改的控制
应认别设计和开范队更改.并保持记录。应对设计和开发的更改进行适当的评事、验证和确认，并良中和开发更改的评审应包括评价更改对产品组成部分和已受付产品的影询。更在实施前得到批雅，
改的评市结果及任何必量准的记录应予保持（见）N
7.4采购
7.4.1采购过程
.2.43.
组织应确保采购的产品行
规定的买购要求。对供方及采购产品的控制类型和程度应取决于采购产品对随后的产品实现或最终产品的影响。纽织应恨据供力按组织的要求提供声品的能力评价和选择从方，应制定选择，评价和重新评价的谁则，评价结果及退价所引起的任何必要措施的记录应了保持（见4,2.4）。7.4.2采购信息
采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括：α）产品，程序过程和设备的樹雅恶求，5）人员资格的要求；
c）质量管理体系的要求。
窄与供方沟通前，组织应确保规定的乘购要求足充分与造宜的。7.4.3采购产品的验证
组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足现定的采购要求。6
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