DB33/T 964-2015 连锁超市物流配送规范 DB33/T964-2015 标准压缩包解压密码：www.bzxz.net
本标准规定了连锁超市物流配送的术语和定义、基本要求、基本流程、配货作业、送货作业、信息管理保障、服务质量评价等方面的内容。 本标准适用于连锁超市物流配送的相关活动。
本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由浙江省发展和技术改革委员会提出并归口管理。
本标准起草单位：浙江省标准化研究院、杭州华商物流有限公司、杭州德邦货运代理有限公司、华润万家有限公司、浙江左邻右舍商务服务公司、浙江商业职业技术学院。
本标准主要起草人：王胡应、刘若微、花永剑、刘浩、黄小明、陈怡晨、郑海燕、曹冲锋、李秀睇、缪小军、江琪、毛亮、楼丽蓉、潘洋、吴岩。
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 24359 第三方物流服务质量要求
GB/T 28577 冷链物流分类与基本要求
WB/T 1040 物流企业客户满意度评估规范

ICS13.120.10
DB33/T9642015
连锁超市物流配送规范
specification of chain supermarket distribution2015-05-07发布
浙江省质量技术监督局
2015-06-07实施
本标准根据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省发展和技术改革委员会提出并归口管理DB33/T9642015
本标准起草单位：浙江省标准化研究院、杭州华商物流有限公司、杭州德邦货运代理有限公司、华润万家有限公司、浙江左邻右舍商务服务公司、浙江商业职业技术学院。本标准主要起草人：王胡应、刘若微、花永剑、刘浩、黄小明、陈怡晨、郑海燕、曹冲锋、李秀、缪小军、江琪、毛亮、楼丽蓉、潘洋、吴岩。1范围
连锁超市物流配送规范
DB33/T9642015
本标准规定了连锁超市物流配送的术语和定义、基本要求、基本流程、配货作业、送货作业、信息管理保障、服务质量评价等方面的内容。本标准适用于连锁超市物流配送的相关活动。2规范性引用文件www.bzxz.net
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T24359第三方物流服务质量要求GB/T28577冷链物流分类与基本要求WB/T1040物流企业客户满意度评估规范术语和定义
GB/T18354中确立的及下列术语和定义适用于本文件。3.1
连锁超市配送
根据超市门店需求信息，对采购物资进行卸货、分类、分栋、配货、复核、流通加工、送货和信息处理等作业和服务过程。
配送管理系统
应用现代信息技术和手段，通过对配送业务信息的采集、处理、存储、传输和交换的应用管理系统通常包括订单管理、配车计划、线路优化、货物配载、货物跟踪等管理功能。3.3
根据客户订单或配送计划，将商品从其储位栋选出库，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。3.4
将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业。1
订单满足率
衡量缺货程度及其影响的指标，用实际交货数量与订单需求数量的比率表示。订单按时完成率
考核期间按时完成客户订单数占订单总数的比率。订单处理正确率
考核期间无差错订单处理数占订单总数的比率。货损率
考核期间交货时损失的物品数量与应交付物品数量比率。4总则
4.1应制定完备的业务流程与操作规范，确保各环节密切配合，协调作业。DB33/T9642015
4.2应具有与经营规模相适应的配送管理系统，选择合理的线路及车辆，科学调度。4.3各环节的操作应符合业务流程及操作规范的要求，超市配送服务质量应符合GB/T24359的要求。5基本流程
连锁超市配送作业总流程详见图1。配货
订单核对
派车计划
货单核对
核对放行
在途运输
司机按优化
线路送货
连锁超市配送作业总流程图
门店货单核对
卸货验收
货物签收/退货
返回交接
6配货
6.1订单核对
作业开始分栋之前，应仔细核对分栋单上的相关信息，包括：一门店代码及名称；
一一商品代码及名称；
一一商品数量：
一一商品货位号，等。
6.2分栋
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6.2.1整件分栋员在完成一家门店的分栋作业后，应将货物整齐放置到门店所对应的集货位上，再进行下一家门店的分栋作业。
6.2.2拆零分冻员在完成一家门店的分冻作业后，应将物流箱与整件商品、分抹单一同放置在对应的区位。
6.3复核
人员应根据分抹单的信息，进行查找、拆零复核活动。6.4集货
集货人员在拆零复核后，应将分栋单与货物一同拉至该店的集货位上，对其整件与拆零商品进行集货作业。
7出库
7.1派车
发运主管要根据门店配送商品数量制定派车计划，制定好行车线路。7.1.2运输车辆应专车专用，禁止与任何危险货物同车装运。7.1.3发运主管装车前检查车厢情况，确保运输车厢符合以下要求：a)
底板无潮湿、无漏洞、凹凸、尖锐棱角，车内无垃圾；制冷装置运行正常，厢体整洁，各项设施完好：运输冷冻冷藏商品前，运输车辆应进行预冷。7.1.4运输车辆宜配备定位系统
7.2货单核对
7.2.1仓库管理人员根据订单信息，制定签发出库单7.2.2配送中心管理人员根据出库单信息，与装车人员做好交接工作，确保商品品种、型号、数量一单一清。
7.3装车
7.3.1装车人员根据配送线路安排有序进行装车。7.3.2物品装车时遵循“大不压小、重不压轻”的原则，液体商品不得倒置或倾斜，易损、易污商品应分类放置。
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7.3.3装车时宜用手持终端（RF）扫描标签，核对配送栈板上商品件数。对于单板单一商品应逐一核对，如有异常情况及时上报。
7.3.4装货完毕后应核对出货数量与余数，并与运输人员相互核实装车货物的品种、型号、数量、产品质量状态，确认无误后双方在出库单上签字，并及时将原始凭证反馈给相关人员。7.4封车
7.4.1装车作业完成后，相关人员应核对栈板数量，确定无异常情况后闭锁车门、使用封条封车。7.4.2封车人员应记录封条号码，核对无误后完成封车。7.5核对放行
封车确定后，由配送管理系统产生相应的运单交由司机。司机核对运单后出车配送，8在途运输
8.1运输途中，司机应按交通规范安全行车。途中宜开启定位系统，以便实时调度监控。8.2运输途中不得私自携带与工作无关人员上车，不能搭载与业务无关的物品。8.3途中如遇意外情况，应按照应急预案进行处理。8.4冷冻冷藏商品在运输过程应符合GB/T28577中的要求。9交付
9.1门店货单核对
9.1.1司机应在约定时间内到达，按要求将货车停靠在门店指定收货处，并提供出库装箱单、超市门店订单。
9.1.2门店核对货单货物信息，安排验收。9.2卸货验收
9.2.1卸货时应检查装车商品的外箱情况，对外箱潮湿、有异味或声响的明显异常商品应当面进行开箱检查。
9.2.2卸货时应轻拿轻放。冷冻、冷藏商品应按照GB/T28577中要求进行卸货。9.2.3卸货后，应首先验收贵重商品及易碎商品。9.3货物签收
9.3.1验货完成后，司机应及时与门店收货人员进行交接，并签字确认。9.3.2司机应对退回商品进行清点、检查，并在随车单据上记录坏损情况并要求门店签字确认9.4返回交接
司机交接完毕后，将相关单据、退货交回并签字确认。10信息管理保障
应建立完善的配送信息管理系统，并配备相应管理人员4
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10.2配送信息系统应针对商品配货、分栋、运输、交付全过程，通过运输调度、智能配载、在途跟踪，综合管理等功能，实现物流配送作业流程的信息化、可视化和智能化，10.3配送过程中，相关人员应全面记录各类信息，实现配送物流作业的可追溯性。出库、交付作业时宜使用手持终端设备，确保配送中心和门店信息的有效对接。10.4制定保证数据安全的措施和信息安全应急预案。11评价与改进
11.1服务质量的评价应包括订单满足率、订单按时完成率、订单处理正确率、货损率等方面。11.2订单满足率按式（1）计算：订单满足率=实际交货数量×100%订单需求总数量
11.3订单按时完成率按式（2）计算订单按时完成率-按时完成订单数×100%
订单总数
11.4订单处理正确率按式（3）计算订单处理正确率=无差错订单处理数×100%.订单总数
11.5货损率按式（4）计算
货损率=—
损失数量
应交付总数量
11.6应建立完善的服务信息反馈渠道，定期收集顾客满意信息。满意度应按照WB/T1040中的要求进行评估。
11.7对配送服务水平的评价应包括服务方便性、服务时效性、服务灵活性、服务透明性、服务专业性、服务完整性等方面内容。
11.8依据评价结果进行改进。
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