GB∕T 34804-2017
基本信息
标准号： GB∕T 34804-2017
中文名称：农业社会化服务 农业信息服务组织(站点)基本要求
标准类别：国家标准(GB)
标准状态：现行
出版语种：简体中文
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标准分类号
关联标准
出版信息
相关单位信息
标准简介
GB∕T 34804-2017 农业社会化服务 农业信息服务组织(站点)基本要求
GB∕T34804-2017
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标准内容
ICS 03.080.01;65.020.01www.bzxz.net
中华人民共和国国家标准
GB/T34804—2017
农业社会化服务
农业信息服务
组织（站点）基本要求
Agricultural services-Basic requirement for agricultural information serviceorganization (station)
2017-11-01发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2018-05-01实施
GB/T34804—2017
规范性引用文件
术语和定义
建设要求
基本原则
选址及标识
办公设施设备
人员与技能
5管理要求
制度管理
档案管理
服务环境管理
服务要求
服务内容
服务信息
服务方式
服务态度
服务效率
7服务质量要求
效果反馈
服务评价
附录A（资料性附录）信息服务组织（站点）信息处理工作记录表附录B（资料性附录）信息服务组织（站点）信息服务工作记录表参考文献·
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中国标准化研究院提出并归口。GB/T34804—2017
本标准起草单位：西北农林科技大学、杨凌现代农业标准化研究所、中山大学、安徽省质量与标准化研究院、北京市农林科学院、中国标准化研究院本标准主要起草人：李鑫、张阳、刘光哲、张晓婷、张文军、戴继勇、靳立志、甘家铭、段国兴、魏清凤、云振宇。
1范围
农业社会化服务农业信息服务
组织（站点)基本要求
GB/T34804—2017
本标准规定了农业信息服务组织（站点）的建设要求、管理要求，服务要求，服务质量要求。本标准适用于农业信息服务组织（站点)的建设、运行及管理。2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB/T19010斤
顾客满意组织行为规范指南
质量管理
GB/T19012质量管理
GB/T19013质量管理
3术语和定义
顾客满意组织处理投诉指南
组织外部争议解决指南
顾客满意
下列术语和定义适用于本文件。3.1
农业信息agricultural information农业及其相关领域的信息集合，注：包括农业政策法规、“三农”工作动态、农业科技与人才，农业市场、农业生态、农业气象以及其他服务农业发展的信息。
农业信息服务agricultural information service以满足乡镇、社区和村级用户的信息需求为目标，提供农业信息的活动及其产生的结果。3.3
农业信息服务组织（站点）agriculturalinformation serviceorganization（station）直接面向乡镇、社区和村级用户，从事基层农业信息服务的组织或机构。4建设要求
基本原则
4.1.1遵守国家和地方颁布的法律，法规以及行业规范4.1.2服务“三农”，促进三农”发展。4.1.3遵循“政府主导、社会参与、资源整合、共建共享、促进发展”原则。4.1.4因地制宜，突出服务重点、服务优势、服务特色，4.2选址及标识
围绕服务对象需求选址，突显便利便捷，方便信息的收集、发布与交流。可充分利用乡村、社区4.2.1
GB/T34804—2017
的公共活动场所，如图书室、村（居）委会所在地、便民商店等。办公场所面积根据站点的设备数量及开展的业务范围决定。
4.2.2标识应醒目，易于识别，办公场所门口可悬挂“XX县（区）XX农业信息服务站/点”标牌。工作人员穿戴应具有明显身份标识。4.3办公设施设备
配备连接网络的电脑、打印机和传真机，户外配置信息栏或板报墙。条件充许的地区，可配备扫指仪、照相机、摄像机、多媒体、移动音箱、电子显示屏等设备。4.4人员与技能
4.4.1每个服务组织（站点）应配备专门工作人员，可根据业务量大小选择专职或兼职。鼓励选拔符合人员资质要求的志愿者加人服务队伍4.4.2应具备相应信息服务的专业技能和农业知识，了解所涉及服务区域的风土人情和风俗习惯4.4.3应熟练操作智能手机、计算机等信息终端，可操作和管理网站，使用相关应用软件，具有信息采编、服务沟通和文字编辑能力。5管理要求
制度管理
应有简捷、完备，透明的管理制度，包括具体服务，信息审查、人员职责、档案管理，设备管理、安全防护、服务投诉及反馈处理、监督考核等内容。每项制度均应具有强的针对性和可操作性。5.2档案管理
5.2.1做好信息处理和信息服务的实时记录工作，记录内容完整、真实和准确。《信息处理工作记录表》和《信息服务工作记录》参见附录A和附录B。5.2.2各类文字、图像、音视频资料应按时间顺序编号，统一归档保存和使用。5.2.3应认真保护服务用户的个人信息安全，未经授权，不得它用。5.3月
服务环境管理
应实施内部量化管理，保持服务场所内外整洁，物品摆放有序，仪器设备运转正常。5.3.1
5.3.2做好防雷、防火、防鼠、防盗工作，定期检查和维护设备，出现故障及时排除。6服务要求
服务内容
6.1.1政策法规宣贯
6.1.1.1积极及时地宣传国家和地方相关政策、法律法规，帮助用户便利获取，热情答疑。6.1.1.2向用户进行相关农业标准、技术法规的宣贯与讲解。6.1.2市场信息交流
及时收集、分析和发布农业市场信息。6.1.2.2
帮助各类农业服务组织，开展个性化信息服务，助推农业生产与市场的良好对接。6.1.3农业技术推广
GB/T34804—2017
6.1.3.1协助相关部门推广当地适宜的农业新品种、新技术、新模式、新思维，提供标准化操作模块。6.1.3.2与农业技术专家保持联系，做好上下信息传递工作，帮助用户解决农业技术问题6.1.4农业防灾减灾
关注农业灾害信息，提前向当地用户推送农业气象、自然灾害、病虫害等相关测报信息，及时转达相关预警消息，收集和传递防灾减灾措施。6.2服务信息
6.2.1信息内容应符合国家法律法规，以地区发展及用户需求为导向，确保信息来源可靠、内容真实。6.2.2信息发布应遵守信息发布的相关规范，每条信息相关操作均需编号并明确责任人。6.2.3应定期对收集到的全部信息加以汇总、整理、分析和保存，根据收集到的用户资料、用户需求和各类信息的受关注程度，及时调整服务内容和方法。6.2.4鼓励在服务中探索建立标准术语，为信息的传递提供便利，6.3服务方式
6.3.1信息推送
6.3.1.1宜通过农业信息服务网站，收集、整理、加工和发布信息，为用户提供信息检索、信息查询、信息推送等基本服务。
6.3.1.2对重点信息，可通过便捷的通信手段推送，也可采用印发宣传单、广播、信息栏等传统方法发布。
6.3.1.3可针对服务区域内用户的个性化需求进行信息订制推送。应公开定制服务的相美信息，以合同方式约定服务内容，开展订单式服务。6.3.1.4可借助信息平台，通过照片、短视频和文字描述等形式，帮助用户传送农业一线的技术问题信息到相关专业人员并获得解决。6.3.2农业培训
6.3.2.1应在收集和分析需求信息的基础上进行，为有需求的用户提供现场培训。宜事先告知培训的目的和内容。
6.3.2.2充分利用网络和信息资源优势，可采用网上培训、视频培训、短信发送等方便培训方式。6.4月
服务态度
6.4.1工作人员应态度积极，服务热情、举止大方，耐心细致。6.4.2应文明用语，鼓励使用普通话。6.4.3当面对多人服务时，应积极引导咨询者排队守候，按次序服务6.5月
服务效率
应做到及时收集和发布信息，保证信息的时效性。6.5.2保持工作电话畅通，对于面向用户的电子邮箱、通讯软件账户等，要定时查看并及时回复。3
GB/T34804—2017
7服务质量要求
效果反馈
7.1.1应在网站上开设意见反馈与评论专栏；办公场所外设置留言箱。7.1.2定期收集和分析用户对信息使用效果和服务质量的反馈意见和评价，主动分析服务需求、作为信息服务工作评价和质量改进的重要依据，不断改进工作方法。7.1.3因服务质量产生的用户投诉及相关纠纷，可按照GB/T19010、GB/T19012、GB/T19013的相关要求处理。
7.2服务评价
7.2.1服务评价可由用户、政府相关监管机构或（和)提供服务的组织负责人评估产生7.2.2评价过程应确保公平，公正，公开，注重过程评价，关注综合效益。7.2.3宜以省或者县（区）级为单位，开展服务质量评比或表彰活动，宜一年或几年进行一次，通过媒体
向社会公开和宣传。
7.2.4主动接受社会监督，对社会各界提出的问题和意见及时改进，并公布改进方式与结果。4
信息来源
附录A
（资料性附录）
信息服务组织（站点）信息处理工作记录表GB/T34804—2017
信息服务组织（站点）信息处理工作记录表采用方式
内容提要
负责人
（签名）
GB/T34804—2017
咨询人姓名
及联系方式
附录B
（资料性附录）
信息服务组织（站点）信息服务工作记录表信息服务组织（站点）信息服务工作记录表咨询事项
解答方式及解答内容记录
负责人
（签字）
参考文献
[1]】互联网信息服务管理办法（中华人民共和国国务院令第292号）［2］中华人民共和国农业技术推广法GB/T34804—2017
GB/T34804-2017
中华人民共
国家标准
农业社会化服务农业信息服务
组织(站点)基本要求
GB/T34804—2017
中国标准出版社出版发行
北京市朝阳区和平里西街甲2号（100029）北京市西城区三里河北街16号（100045）网址：spc.org.cn
服务热线：400-168-0010
2017年11月第一版
书号：155066：1-57797
版权专有
侵权必究
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中华人民共和国国家标准
GB/T34804—2017
农业社会化服务
农业信息服务
组织（站点）基本要求
Agricultural services-Basic requirement for agricultural information serviceorganization (station)
2017-11-01发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2018-05-01实施
GB/T34804—2017
规范性引用文件
术语和定义
建设要求
基本原则
选址及标识
办公设施设备
人员与技能
5管理要求
制度管理
档案管理
服务环境管理
服务要求
服务内容
服务信息
服务方式
服务态度
服务效率
7服务质量要求
效果反馈
服务评价
附录A（资料性附录）信息服务组织（站点）信息处理工作记录表附录B（资料性附录）信息服务组织（站点）信息服务工作记录表参考文献·
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中国标准化研究院提出并归口。GB/T34804—2017
本标准起草单位：西北农林科技大学、杨凌现代农业标准化研究所、中山大学、安徽省质量与标准化研究院、北京市农林科学院、中国标准化研究院本标准主要起草人：李鑫、张阳、刘光哲、张晓婷、张文军、戴继勇、靳立志、甘家铭、段国兴、魏清凤、云振宇。
1范围
农业社会化服务农业信息服务
组织（站点)基本要求
GB/T34804—2017
本标准规定了农业信息服务组织（站点）的建设要求、管理要求，服务要求，服务质量要求。本标准适用于农业信息服务组织（站点)的建设、运行及管理。2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB/T19010斤
顾客满意组织行为规范指南
质量管理
GB/T19012质量管理
GB/T19013质量管理
3术语和定义
顾客满意组织处理投诉指南
组织外部争议解决指南
顾客满意
下列术语和定义适用于本文件。3.1
农业信息agricultural information农业及其相关领域的信息集合，注：包括农业政策法规、“三农”工作动态、农业科技与人才，农业市场、农业生态、农业气象以及其他服务农业发展的信息。
农业信息服务agricultural information service以满足乡镇、社区和村级用户的信息需求为目标，提供农业信息的活动及其产生的结果。3.3
农业信息服务组织（站点）agriculturalinformation serviceorganization（station）直接面向乡镇、社区和村级用户，从事基层农业信息服务的组织或机构。4建设要求
基本原则
4.1.1遵守国家和地方颁布的法律，法规以及行业规范4.1.2服务“三农”，促进三农”发展。4.1.3遵循“政府主导、社会参与、资源整合、共建共享、促进发展”原则。4.1.4因地制宜，突出服务重点、服务优势、服务特色，4.2选址及标识
围绕服务对象需求选址，突显便利便捷，方便信息的收集、发布与交流。可充分利用乡村、社区4.2.1
GB/T34804—2017
的公共活动场所，如图书室、村（居）委会所在地、便民商店等。办公场所面积根据站点的设备数量及开展的业务范围决定。
4.2.2标识应醒目，易于识别，办公场所门口可悬挂“XX县（区）XX农业信息服务站/点”标牌。工作人员穿戴应具有明显身份标识。4.3办公设施设备
配备连接网络的电脑、打印机和传真机，户外配置信息栏或板报墙。条件充许的地区，可配备扫指仪、照相机、摄像机、多媒体、移动音箱、电子显示屏等设备。4.4人员与技能
4.4.1每个服务组织（站点）应配备专门工作人员，可根据业务量大小选择专职或兼职。鼓励选拔符合人员资质要求的志愿者加人服务队伍4.4.2应具备相应信息服务的专业技能和农业知识，了解所涉及服务区域的风土人情和风俗习惯4.4.3应熟练操作智能手机、计算机等信息终端，可操作和管理网站，使用相关应用软件，具有信息采编、服务沟通和文字编辑能力。5管理要求
制度管理
应有简捷、完备，透明的管理制度，包括具体服务，信息审查、人员职责、档案管理，设备管理、安全防护、服务投诉及反馈处理、监督考核等内容。每项制度均应具有强的针对性和可操作性。5.2档案管理
5.2.1做好信息处理和信息服务的实时记录工作，记录内容完整、真实和准确。《信息处理工作记录表》和《信息服务工作记录》参见附录A和附录B。5.2.2各类文字、图像、音视频资料应按时间顺序编号，统一归档保存和使用。5.2.3应认真保护服务用户的个人信息安全，未经授权，不得它用。5.3月
服务环境管理
应实施内部量化管理，保持服务场所内外整洁，物品摆放有序，仪器设备运转正常。5.3.1
5.3.2做好防雷、防火、防鼠、防盗工作，定期检查和维护设备，出现故障及时排除。6服务要求
服务内容
6.1.1政策法规宣贯
6.1.1.1积极及时地宣传国家和地方相关政策、法律法规，帮助用户便利获取，热情答疑。6.1.1.2向用户进行相关农业标准、技术法规的宣贯与讲解。6.1.2市场信息交流
及时收集、分析和发布农业市场信息。6.1.2.2
帮助各类农业服务组织，开展个性化信息服务，助推农业生产与市场的良好对接。6.1.3农业技术推广
GB/T34804—2017
6.1.3.1协助相关部门推广当地适宜的农业新品种、新技术、新模式、新思维，提供标准化操作模块。6.1.3.2与农业技术专家保持联系，做好上下信息传递工作，帮助用户解决农业技术问题6.1.4农业防灾减灾
关注农业灾害信息，提前向当地用户推送农业气象、自然灾害、病虫害等相关测报信息，及时转达相关预警消息，收集和传递防灾减灾措施。6.2服务信息
6.2.1信息内容应符合国家法律法规，以地区发展及用户需求为导向，确保信息来源可靠、内容真实。6.2.2信息发布应遵守信息发布的相关规范，每条信息相关操作均需编号并明确责任人。6.2.3应定期对收集到的全部信息加以汇总、整理、分析和保存，根据收集到的用户资料、用户需求和各类信息的受关注程度，及时调整服务内容和方法。6.2.4鼓励在服务中探索建立标准术语，为信息的传递提供便利，6.3服务方式
6.3.1信息推送
6.3.1.1宜通过农业信息服务网站，收集、整理、加工和发布信息，为用户提供信息检索、信息查询、信息推送等基本服务。
6.3.1.2对重点信息，可通过便捷的通信手段推送，也可采用印发宣传单、广播、信息栏等传统方法发布。
6.3.1.3可针对服务区域内用户的个性化需求进行信息订制推送。应公开定制服务的相美信息，以合同方式约定服务内容，开展订单式服务。6.3.1.4可借助信息平台，通过照片、短视频和文字描述等形式，帮助用户传送农业一线的技术问题信息到相关专业人员并获得解决。6.3.2农业培训
6.3.2.1应在收集和分析需求信息的基础上进行，为有需求的用户提供现场培训。宜事先告知培训的目的和内容。
6.3.2.2充分利用网络和信息资源优势，可采用网上培训、视频培训、短信发送等方便培训方式。6.4月
服务态度
6.4.1工作人员应态度积极，服务热情、举止大方，耐心细致。6.4.2应文明用语，鼓励使用普通话。6.4.3当面对多人服务时，应积极引导咨询者排队守候，按次序服务6.5月
服务效率
应做到及时收集和发布信息，保证信息的时效性。6.5.2保持工作电话畅通，对于面向用户的电子邮箱、通讯软件账户等，要定时查看并及时回复。3
GB/T34804—2017
7服务质量要求
效果反馈
7.1.1应在网站上开设意见反馈与评论专栏；办公场所外设置留言箱。7.1.2定期收集和分析用户对信息使用效果和服务质量的反馈意见和评价，主动分析服务需求、作为信息服务工作评价和质量改进的重要依据，不断改进工作方法。7.1.3因服务质量产生的用户投诉及相关纠纷，可按照GB/T19010、GB/T19012、GB/T19013的相关要求处理。
7.2服务评价
7.2.1服务评价可由用户、政府相关监管机构或（和)提供服务的组织负责人评估产生7.2.2评价过程应确保公平，公正，公开，注重过程评价，关注综合效益。7.2.3宜以省或者县（区）级为单位，开展服务质量评比或表彰活动，宜一年或几年进行一次，通过媒体
向社会公开和宣传。
7.2.4主动接受社会监督，对社会各界提出的问题和意见及时改进，并公布改进方式与结果。4
信息来源
附录A
（资料性附录）
信息服务组织（站点）信息处理工作记录表GB/T34804—2017
信息服务组织（站点）信息处理工作记录表采用方式
内容提要
负责人
（签名）
GB/T34804—2017
咨询人姓名
及联系方式
附录B
（资料性附录）
信息服务组织（站点）信息服务工作记录表信息服务组织（站点）信息服务工作记录表咨询事项
解答方式及解答内容记录
负责人
（签字）
参考文献
[1]】互联网信息服务管理办法（中华人民共和国国务院令第292号）［2］中华人民共和国农业技术推广法GB/T34804—2017
GB/T34804-2017
中华人民共
国家标准
农业社会化服务农业信息服务
组织(站点)基本要求
GB/T34804—2017
中国标准出版社出版发行
北京市朝阳区和平里西街甲2号（100029）北京市西城区三里河北街16号（100045）网址：spc.org.cn
服务热线：400-168-0010
2017年11月第一版
书号：155066：1-57797
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