本文件给出了在基于GB/T 45001的职业健康安全（OH&S)管理体系中管理社会心理风险的指南。 它能使组织防止与工作有关的、对其工作人员和其他相关方的伤害和健康损害，并促进其工作舒心。 本文件适用于所有规模和行业的组织，用以建立、实施、保持和持续改进健康安全的工作场所。 注： 本文件中的“工作人员”一词始终涵盖了工作人员代表（若有)。在我国，“工作人员”与“劳动者”同义。

ICS 03.100.01
CCSC78
中华人民共和国国家标准國
GB/T45003—2024/ISO45003:2021职业健康安全管理
工作中的心理
健康安全：管理社会心理风险
Occupationalhealth and safety management-Psychologicalhealth andsafety atwork: managingpsychosocialrisks-Guidelines(ISO 45003:2021,IDT)
2024-03-15发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2024-03-15实施
1范围
2规范性引用文件
3术语和定义
组织所处的环境
4.1理解组织及其所处的环境
4.2理解工作人员和其他相关方的需求和期望4.3确定职业健康安全管理体系的范围4.4职业健康安全管理体系
5领导作用和工作人员参与
5.1领导作用和承诺
5.2职业健康安全方针
5.3组织的角色、职责和权限
5.4工作人员的协商和参与
6策划
6.1应对风险和机遇的措施
6.2应对社会心理风险的目标
7支持
7.1资源
7.2能力
7.3意识
7.4沟通
7.5文件化信息
8运行
8.1运行策划和控制
8.2应急准备和响应
8.3康复和重返工作岗位
9绩效评价
9.1监视、测量、分析和评价绩效9.2内部审核
9.3管理评审
10改进
GB/T45003—2024/ISO45003:2021三
GB/T45003—2024/ISO45003:202110.1总则
10.2事件、不符合和纠正措施
10.3持续改进
参考文献
表1工作组织方式方面的因素
表2工作中的社会因素
表3工作环境、设备和危险任务
...++..++++..++.
GB/T45003—2024/ISO45003:2021第1部分：标准化文件结构和起草规则》的规定本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则起草。
本文件等同采用ISO45003:2021《职业健康安全管理工作中的心理健康安全：管理社会心理风险指南》。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国标准化研究院提出并归口。本文件起草单位：中国标准化研究院、中国石油集团安全环保技术研究院有限公司、责扬天下(北京)管理顾问有限公司、上海欧萨评价咨询股份有限公司、方圆标志认证集团有限公司、中国质量认证中心、中国船级社质量认证有限公司、北京中设认证服务有限公司、中国安全生产科学研究院、中国职业安全健康协会、国家应急医学研究中心（应急总医院）、北京毕塞特安全技术研究所。本文件主要起草人陈元桥、陈全、陈高松、王瑜、杨敏、彭新、曾明荣、马骏、王兆霞、孙恒、茹阿鹏、朱志铭、殷格非、王小兵、刘亚亮、丁建新、孙逊、贺庆然、管竹笋、蒋波、孙晓东、邓文杰、何洋。m
GB/T45003—2024/ISO45003:2021引言
作为职业健康安全（OH&S)管理体系的一部分，本文件为管理社会心理风险和促进工作舒心提供指南。
本文件旨在与包含了有关策划、实施、评审、评估和改进职业健康安全管理体系的要求和指南的GB/T45001一起使用。GB/T45001强调，组织对工作人员和其他可能受其活动影响的人员的职业健康安全负责。这一责任包括促进和保护他们的身心健康。职业健康安全管理体系的目标和预期结果是防止工作人员受到与工作有关的伤害和健康损害，并提供安全和健康的工作场所。因此，对于组织来说，通过采取有效的预防和保护措施（包括管理社会心理风险的措施)来消除危险源并尽可能降低职业健康安全风险是至关重要的。社会心理危险源越来越被视为对健康、安全和工作舒心的重大挑战。社会心理危险源与工作的组织方式、工作中的社会因素以及工作环境、设备和危险任务等因素有关。社会心理危险源可能存在于所有组织和部门，以及客种工作任务、设备和就业安排中。社会心理危险源可能会组合出现，并可能会影响其他危险源和受其他危险源影响。社会心理风险与这类对个体健康、安全和舒心以及对组织绩效和可持续性造成多种后果的危险源的潜在性有关。通过职业健康安全管理体系，以与其他职业健康安全风险一致的方式来管理社会心理风险，并将其整合到组织更广泛的业务过程之中是至关重要的社会心理风险影响心理健康安全，以及更广泛的健康、安全和工作舒心。社会心理风险也与组织和社会的经济成本有关。
与社会心理风险影响相关的术语有很多，包括“心理健康”和“精神健康”。这些术语可互换，在本文件中具有相同的含义。本文件涉及对健康、安全和工作舒心的各种影响。社会心理危险源对工作人员的负面影响除可能包括健康状况不佳和相关联的状况（如心血管疾病肌肉骨骼疾病、糖尿病、焦虑、抑郁、睡眠障碍)以及相关联的不良健康行为(如滥用药物、不健康饮食)之外，还可能包括工作满意度、承诺和生产效率的降低。社会心理风险管理可带来积极的结果，包括改善工作满意度和提高生产效率。
尽管有许多因素可决定社会心理风险后果的性质和严重性，但组织在消除危险源或尽可能降低风险方面可以发挥重要作用。组织和工作人员都有维护和改善健康、安全和工作舒心的共同责任对组织而言，社会心理风险所造成的影响包括因缺勤、人员流动、产品或服务质量下降、招聘和培训、工作场所调查和诉讼，以及对组织声誉的损害而增加的成本。社会心理风险的有效管理可带来诸如提高工作人员参与度和生产效率、增强创新和组织可持续性等益处。
本文件概述了由工作组织、社会因素和工作环境、设备和危险任务而产生的社会心理危险源示例，以及一系列可用于消除危险源或将相关风险降至最低的控制措施。组织有责任识别危险源并尽可能降低与之相关的风险。但在整个过程的各阶段，工作人员的参与对成功管理社会心理风险亦至关重要本文件还包括组织需考虑的与提高社会心理风险意识、提升社会心理风险管理能力、支持受影响的工作人员的康复和重返工作岗位、策划和响应紧急情况有关的重要信息。社会心理风险管理的成功取决于组织所有层次和职能尤其是最高管理者的承诺。IV
1范围
GB/T45003—2024/ISO45003:2021职业健康安全管理工作中的心理健康安全：管理社会心理风险指南本文件给出了在基于GB/T45001的职业健康安全（OH&S）管理体系中管理社会心理风险的指南。它能使组织防止与工作有关的、对其工作人员和其他相关方的伤害和健康损害，并促进其工作舒心。
本文件适用于所有规模和行业的组织，用以建立、实施、保持和持续改进健康安全的工作场所。注：本文件中的“工作人员”一词始终涵盖了工作人员代表(若有）。在我国，“工作人员”与“劳动者”同义。2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件，
GB/T45001—2020职业健康安全管理体系要求及使用指南(IS045001:2018,IDT）3术语和定义
GB/T45001一2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1
社会心理风险psychosocialrisk暴露于与工作相关的、具有社会心理性质的危险源之中的可能性，与由这些危险源可能导致的伤害和健康损害的严重性的组合。
注：社会心理性质的危险源包括工作组织、工作中的社会因素、工作环境、设备和危险任务等方面。表1、表2和表3给出了此类危险源的详细示例。3.2
工作舒心well-being atwork
工作人员在与其工作相关的生理、心理、社交和认知上的需求和期望得到满足的状态。注1：工作舒心也能帮助其提高工作以外的生活质量注2：工作舒心与工作生涯的所有方面有关，包括工作组织、工作中的社会因素、工作环境、设备和危险任务。组织所处的环境
4.1理解组织及其所处的环境
4.1.1总则
在管理社会心理风险方面，组织宜：a）考虑能影响职业健康安全管理体系实现预期结果的外部和内部议题；1
GB/T45003—2024/ISO45003:2021理解工作人员和其他相关方的需求和期望；b）
考虑这些需求和期望中哪些是或可能会成为法律法规要求和其他要求；c）
调整活动设计以管理社会心理风险，使活动适合工作场所特定环境，d)
量身定制活动来提高过程的针对性、可靠性、正确性和有效性，以管理社会心理风险；f）
确定社会心理风险评价将被如何用于制定的有效措施计划。4.1.2外部议题
组织宜确定涉及社会心理风险的、与实现职业健康安全管理体系预期结果有关的外部议题。外部议题可包括：
组织运营中的供应链，因为这可能会影响社会心理危险源及其相关的风险(如，通过时间压力、a
进度安排或生产压力而产生）；b)
与承包方、分包方、供应商、供方和其他相关方的关系，c）与其他方一起共享工作场所、资源和设备(如，组织与工地上的其他组织合作）；顾客和(或)客户对于服务提供的要求[如，顾客和(或)客户的要求可能会通过暴力、骚扰、时间d)
压力而影响社会心理危险源】；e
能影响工作的可获得性、周期和地区的经济状况；f）
劳动合同的性质、报酬、就业条件和劳动关系；适龄工作人员的人口统计数据(如，年轻或老龄工作人员、增长的退休年龄、性别）；g）
快速的技术变革(如，与电子设备连接的增加，人工智能和自动化技术的影响）；h)
劳动力的流动，同时在具有不同背景和文化以及说不同语言的工作人员之间创造出更丰富的多样性；
组织所在地理区域的更广泛环境，包括社会、经济和公共卫生问题(如，流行病、自然灾害、金融危机)。
4.1.3内部议题下载标准就来标准下载网
涉及社会心理风险的、可能影响职业健康安全管理体系预期结果的内部议题可包括：a）
组织的治理和管理方式（如，组织结构，角色和职责的分配，正式和非正式决策过程的有效性和效率，组织文化，管理风格，沟通方式，对隐私的尊重）；b）如在方针声明、指南、目标和战略中所列明的，组织在社会心理健康、安全和工作舒心方面的承诺水平和方向；
组织所采用的、可能会与社会心理风险管理相互作用的其他管理体系（如，基于GB/T19001和GB/T24001的管理体系）；
组织劳动力的规模和性质(如，大型、小型、复杂或高度分散）；d)
工作人员和劳动力的特征(如，性别、年龄、种族、宗教、残障、语言、读写能力和计算能力）；f)
工作人员识别社会心理危险源和管理风险的能力；工作地点（如，无固定工作场所的流动性工作、远程工作、在家工作、隔离工作或在诸如乡下等偏远地区工作）；
工作人员的劳动条款和条件（如，灵活的工作安排，薪酬和福利，兼职、短期或临时的劳动力）；i）
资源的充分性和可用性(见7.1）。4.2理解工作人员和其他相关方的需求和期望在管理社会心理风险方面，组织宜理解并确定工作人员和其他相关方的需求和期望。2
GB/T 45003—2024/ISO45003:2021工作人员和其他相关方均具有一系列的需求和期望，这些需求和期望可能会受到来自工作中的社会心理风险的影响。这些需求和期望可包括：一经济安全保障；
一社会交往和支持；
一包容、认可、奖励和成就；
一个人发展和成长；
一工作中的平等机会和公平待遇。需求和期望可能会包含在法律法规要求(如，与职业健康安全和人权有关的法律法规）、集体协议、自愿协议以及组织所签署或需遵守的其他要求中。4.3确定职业健康安全管理体系的范围对于组织职业健康安全管理体系专门应对社会心理风险管理所涉及的职业健康安全管理体系的范围以及运行和活动，组织宜予以确认。4.4职业健康安全管理体系
组织宜确保其职业健康安全管理体系保持适宜、有效，并与涉及其社会心理风险管理的运行和活动保持关联。
5领导作用和工作人员参与
5.1领导作用和承诺
成功的社会心理风险管理需要整个组织的承诺。最高管理者宜领导这项工作，所有层次的管理者和工作人员均宜协助实施。最高管理者宜a
证实其在管理社会心理风险和促进工作舒心方面的领导作用和承诺；b）
识别、监视和了解其在管理社会心理风险方面的角色和职责；c)
确定所需资源并及时有效地提供资源；通过将社会心理风险管理纳入战略规划以及现有的体系、过程和报告结构中来增强社会心理d)
风险管理的可持续性；
保护工作人员不因报告事件、危险源、风险和机遇而遭受报复和(或)威胁；e)
就如何保护举报人、受害人、证人以及那些报告或提出工作场所社会心理风险问题的人员进行沟通；
获取并提供反馈，以确定在职业健康安全管理体系的实施和运行中管理和预防社会心理风险g）
的有效性；
赋予工作人员权力并确保其有能力履行识别和管理社会心理风险的角色和职责；消除可能限制工作人员参与的障碍，并努力提高参与度；促使工作人员积极参与关于社会心理风险管理的持续对话；k）
支持并鼓励工作人员积极参与工作场所的社会心理风险管理5.2职业健康安全方针
5.2.1在为组织建立职业健康安全方针时，最高管理者宜：a）确保职业健康安全方针中包含防止与社会心理风险相关的伤害和健康损害以及促进工作舒心3
GB/T45003—2024/ISO45003:2021的承诺；
确定是否有建立独立的管理社会心理风险的方针的需求；b）
考虑其他方针(如，人力资源、企业社会责任)如何支持职业健康安全方针并与职业健康安全方c）
针一致，以实现共同目标。
5.2.2职业健康安全方针宜：
适合组织的宗旨、规模和所处的环境；a)
包括满足与健康、安全和工作舒心相关的法律法规要求和其他要求的承诺，同时包括管理社会b)
心理风险的承诺；
为制定和评审以及评估和修订社会心理风险管理目标提供框架；促进和强化在职业健康安全管理体系中与有尊严、相互尊重、保密、合作和信任的原则相一致d)
的工作环境；
传达至所有工作人员，使其了解自己的权利和责任；e）
定期进行评审，以确保其与组织保持相关和适宜。在建立管理社会心理风险的方针时，组织宜与工作人员及其代表（若有）进行协商；只要有关，还宜与其他相关方进行协商。
与社会心理风险相关的方针可为在一般的职业健康安全管理体系中实施和改进社会心理风险管理提供指引。方针可使最高管理者和其他工作人员理解组织的总体承诺，以及这会如何影响个人的责任。组织宜考虑是否需要一个特定的方针来管理社会心理风险。5.3组织的角色、职责和权限
最高管理者宜为职业健康安全管理体系的运行负责，并宜明确管理工作场所社会心理风险的角色职责和权限。在一个工作场所内，对社会心理风险的有效管理需要承担不同角色的工作人员（如，人力资源、各级管理者、承担特定职业健康安全职责的工作人员)进行有效合作。组织宜促进和支持工作人员积极参与社会心理风险管理。5.4工作人员的协商和参与
对于健康安全的工作场所的开发、策划、实施、保持、评估和持续改进，以及管理社会心理风险的过程的成功而言，工作人员及其代表(若有)的协商和参与是至关重要的。除GB/T45001—2020中5.4的通用要求外，组织宜：a）为工作人员提供反馈的机会，以帮助组织确定社会心理风险管理的有效性；b）鼓励和促进参与诸如健康安全委员会或同伴支持网络(如果适合组织的规模和所处环境的话）。在较小的组织中，如果缺乏正式的工作人员代表，则宜直接与工作人员进行协商。在管理社会心理风险的所有阶段，组织均宜与工作人员进行协商，并必须考虑工作人员的经验和专业知识。组织及其工作人员都有特定的角色和责任。健康安全委员会、工作委员会或其他代表机构亦可发挥重要作用。
参与决策过程可增强工作人员致力于心理健康安全的工作场所的动力和承诺。得到鼓励和支持的参与，而非感觉被迫参加，可能更为有效和可持续。某些关于工作人员参与的关切可包括：担心推、消极态度、冷漠和社会心理危险源影响的敏感性。任何这些关切均可能源于过去不成功的举措。为此，在建立职业健康安全管理体系时，宜注意解决工作人员和其他相关方的关切，并鼓励参与和协商。促使工作人员代表(若有)参与，可有助于防止或减少工作人员的关切。
GB/T45003—2024/ISO45003:2021组织还宜支持持续的协商、参与和促进参与，并在策划和实施的所有阶段获取输入。在任何组织中，有关的相关方积极而有意义的参与是社会心理风险管理的一个重要因素。6策划
6.1应对风险和机遇的措施
6.1.1总则
组织宜考虑第4章中所提及的议题并确定所需应对的风险和机遇，包括：社会心理危险源；
防止伤害和健康损害；
工作人员重返工作岗位的策略；改进的机遇，包括促进工作舒心；d)
与社会心理风险管理相关的体系、过程和报告结构的建立、评审和保持。组织宜基于其对社会心理风险的评价来确定措施的优先顺序。6.1.1.2
组织宜利用策划过程来：
制定适当的目标；
确定如何实现社会心理风险管理目标并满足法律法规要求和其他要求；b）
证实持续改进的承诺（只要可能，就超越满足法律法规要求）。在策划过程中，组织必须考虑：特定工作人员群体（如，独自工作的工作人员、远程工作的工作人员、少数群体）的需求和期望b)
特定工作场所、成套操作或成套工作任务的需求；社会心理风险评价的结果，以理解其性质和根本原因；c）
实施旨在消除社会心理危险源或降低相关风险的措施；e)
对这些措施及其结果的评估；
通过为满足变更的需求而评审和更新过程以及认可良好实践来管理过程；g）
所需资源；
如何通过协商和参与而使工作人员积极参与其中。h)
危险源辨识及风险和机遇的评价危险源辨识
6.1.2.1.14
组织宜：
首先理解潜在的伤害来源，然后再考虑为改进关于管理社会心理风险的活动的有效性而所需a）
的控制措施；
建立、实施和保持持续和主动的危险源辨识过程。b)
6.1.2.1.2组织宜辨识社会心理性质的危险源。这些危险源可能包括：a）工作组织方式方面的因素(示例见表1）；b）工作中的社会因素(示例见表2)；工作环境、设备和危险任务(示例见表3）。c）
GB/T45003—2024/ISO45003:2021表1工作组织方式方面的因素
一角色模糊；
一角色冲突；
一照顾他人的义务；
角色和期望
工作控制或
工作需要
组织变更
远程工作和
独自孤单
工作量和工
作节奏
工作时间和
时间表
工作保障和
不稳定的
一工作人员未得到关于希望其做(和不做)的任务的明确指导的情况；一对同一角色的不同期望之间相互矛盾（如，既期望提供良好的客户服务，但又期望不要与客户长时间相处）；
一任务和工作标准的不确定性或频繁变化；一执行没有价值或目的的工作
一参与决策的机会有限；
一对工作量缺乏控制；
一影响力和独立性的水平较低如，不能影响工作任务的速度、顺序或时间表和工作量）一技能的未充分利用；
一与人们(如,公众、顾客、学生、患者)的持续工作接触；一在一定时间内或与一定数量的工作人员一起有太多事情要做；一相互冲突的要求和期限；
一对工作人员能力或职责的不切实际的期望；一缺乏任务多样性或执行高度重复的任务；一零碎或无意义的工作；
一过度警觉和注意力集中的要求；一与有攻击性或苦恼的人一起工作；一暴露在可能导致精神创伤的事件或情形下一在过渡期缺乏实际支持来协助工作人员；一长期或反复的重组；
一关于工作场所变更的协商和沟通的缺乏，或者低质量、不及时或无意义的协商和沟通一在远离家、家人、朋友和常规支持网络[如，被隔离独自工作或“飞来飞去”（频繁奔波于旅途中)的工作安排的地点工作；
一在无社交和(或)人际互动的非偏远地点独自工作(如，在家工作）；一在私人住宅工作（如，在他人家中提供护理或家政服务）一超负荷或欠负荷工作；
一较高的时间压力；
一持续受制于最后期限；
一由机器确定速度和节奏；
一高度的重复性工作
一工作缺乏多样性；
一轮班工作；
一僵化的工作时间表；
一不可预测的时间；
一较长的或无社交的时间；
一零碎的或无意义的工作；
一持续要求在短时间内完成工作一关于就业机会的不确定性，包括无固定时间的工作；一有可能被裁员或带减薪暂时失业；一低薪或无保障的就业，包括非标准就业；在劳动法或社会保障未适当覆盖或保护的情况下工作
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