本文件规定了语言学习服务的要求，包括面向学习者自身和面向相关利益方的所有服务。上述服务的主要特征是学习目标明确、服务可评价并包含与学习者之间的互动。学习可以是面授形式，亦可以借助技术媒介实施，或两者结合。本文件仅适用于学习服务提供者提供的语言学习服务，不包括除语言学习服务之外的为学习者提供的配套产品(商品和服务)或其他语言学习服务。

ICS03.080.01
CCS A 12
中华人民共和国国家标准
GB/T432922023/ISO29991:2020
语言学习服务
Language-learning servicesRequirements(IS029991:2020,IDT)
2023-11-27发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2023-11-27实施
GB/T43292—2023/ISO29991:2020前言
1范围
2规范性引用文件
3术语和定义
确定语言学习需求
5语言学习服务设计
6教学人员
语言学习资料的获取与使用
8语言学习环境
语言学习测评
语言学习服务评价：
11语言学习服务宣传推广
已注册学习者和资助者的信息提供·12
13支付.·
学习者语言能力等级示例
附录A（资料性）
教学人员能力要求示例
附录B（资料性）
参考文献
GB/T43292—2023/ISO29991:2020本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件等同采用ISO29991：2020《语言学习服务要求》。
本文件做了下列最小限度的编辑性改动：删除了IS029991：2020中4.3c)的勘误“（见3.4)”。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国教育服务标准化技术委员会（SAC/TC443)提出并归口。本文件起草单位：中国标准化研究院、烟台嘉量信息服务有限公司、中标联检验检测认证集团有限公司、广东省职业教育研究院、厦门标普标准化服务有限公司、湖北工程职业学院、国家电网公司高级培训中心、中国计量大学。wwW.bzxz.Net
本文件主要起草人：王琦、刘光富、郭新峰、程永红、侯非、曹俐莉、曾毅、刘娜、王巧慧、王蒙湘、靳宗振、郑娟尔、陈桂林、林雪芳、刘琪、蒙肇芸、张雨辰、刘海平、王娜娜、林婉冰、周幸窈、李志、戴之希、万福军。1范围
GB/T432922023/ISO29991:2020
语言学习服务
本文件规定了语言学习服务的要求，包括面向学习者自身和面向相关利益方的所有服务。上述服务的主要特征是学习目标明确、服务可评价并包含与学习者之间的互动。学习可以是面授形式，亦可以借助技术媒介实施，或两者结合。本文件仅适用于学习服务提供者提供的语言学习服务，不包括除语言学习服务之外的为学习者提供的配套产品（商品和服务）或其他语言学习服务。2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
assessment
《语言学习服务》收集相关数据，确定学习者语言能力。3.2
真实语料authenticmaterial
《语言学习服务》用于实际交际的语言学习材料。3.3
奖励award
《语言学习服务》语言学习服务提供者根据学习者一个阶段表现、成就和学习任务完成情况给予的肯定和激励。
blendedlearning
混合式学习
面授学习与在线学习的结合。
［来源：ISO/IEC2382-36：2019，3.1.5，有修改]。3.5
competence
《语言学习服务》应用知识和技能实现预期结果的本领。［来源：GB/T27024—2014，3.6，有修改］3.6
continuousprofessionaldevelopment持续提升专业性
不断增强专业知识或提升专业能力。3.7
课程大纲curriculum
《语言学习服务）由语言学习服务提供者编制的描述目标、内容、学习效果、教学方法以及测评流程GB/T43292—2023/IS029991:2020的学习计划。
在线学习e-learning
以信息和通信技术为媒介的学习方式。［来源：ISO/IEC24751-1：2008，2.18]3.9
评价evaluation
《语言学习服务》通过系统地收集信息，对语言学习服务可优化空间进行判定的过程。3.10
语言学习服务languagelearningservice促进语言学习的过程或系列活动。3.11
语言学习服务提供者languagelearningServiceprovider；LLSP包括参与提供语言学习服务的任何人员在内的、提供语言学习服务的组织或个人。3.12
学习者learner
《语言学习服务》参加语言学习的人。3.13
学习learning
《语言学习服务获得语言领域知识、行为、技能、价值、偏好或认识的过程。3.14
学习环境learningenvironment
用于语言学习的包括设施设备在内的普通教室、多媒体教室以及其他实体空间。3.15
资助者sponsor
《语言学习服务》代表学习者购买语言学习服务，为学习者提供财力或其他支持，或者从语言学习的预期成果中获益的组织或个人。注：资助者包括企业、政府部门和个人。3.16
教学人员teacher
在教育机构或专业培训机构中，提供学习指导和促进学习的人员。4确定语言学习需求
4.1具备相应资质的语言学习服务提供者（以下简称“服务提供者”)应和学习者或资助者商讨，并商定其学习需求。
4.2服务提供者应参照各国语言水平等级要求，了解学习者和资助者的学习需求。注：各国语言水平等级示例参见附录A。4.3学习需求分析应包括以下内容。a）对学习者进行需求测评和分析：1）技能需求（如：听、说、读、写）：期望达到的语言能力水平和达到该水平所需时限，即学习目标等；
2）目的需求：满足学习者在课堂之外运用目的语的需要（如：社交、I作或学习）。2
GB/T43292—2023/ISO29991:2020b）运用内部测试、第三方测试或自我测评等方式，了解学习者已有的语言能力水平。c）对学习者已有的语言水平能力进行划分。d）了解其他可能影响学习需求的因素（如：年龄、第一语言、文化、教育和专业背景、语言学习经历、识字水平、认知能力和身体条件）。4.4服务提供者应选用广泛接受的语言等级测评方式对学习者语言能力水平进行划分，并基于学习者对目的语的熟练程度确定教学目标。注：学习者语言熟练程度示例参见附录A。4.5服务提供者注重保护消费者隐私，对于学习者受教育程度、培训情况、学前语言水平和获奖情况等个人信息的获取和使用应经学习者知情同意。4.6服务提供者应了解资助者对语言学习服务的具体期望、目标和要求。4.7必要时，服务提供者应帮助学习者探索他们学习语言的真实需求和目的。4.8必要时，服务提供者宜与学习者或资助者沟通明确其对语言技能、语言能力、语言意识等方面的期待，包括沟通在日后工作、具体工作职责上如何使用目的语和资助者有哪些要求等方面的信息4.9服务提供者应告知学习者、资助者前期整理的需求分析情况，与他们探讨并在学习需求和学习目标上达成一致，从而更好地满足学习者和资助者需要。4.10服务提供者应根据资助者和学习者需求为其提供相关服务信息，包括学习成果、证书（若有）、课程表、教学人员安排、班级规模、教学大纲、教学方法和费用。4.11服务提供者应告知教学人员学习者的学习需求分析结果，并让他们根据需要调整课程安排。5语言学习服务设计
5.1语言教学方法、学习资料使用、学习方式（如：教室内学习、混合式学习、在线学习、自学或人工智能平台学习)应满足教学大纲的目标和需求，符合学习者既定目标（见4.10)需求，语言背景和自身情况。教学资料和教学内容应精准匹配。5.2应基于学习者、资助者需求选择服务目标和预期成果，并做好（学习者、资助者和教学人员）三方沟通协调工作。
5.3应明确告知学习者（必要时包括资助者）语言学习服务的规则、教学方法和学习方式。5.4服务提供者应明确自身、学习者以及其资助者的角色与责任，并明确语言学习服务监督和学习测评的方法。
5.5应设计开发反映语言学习服务预期目标（见4.9、4.10)的教学大纲和测评工具。5.6语言学习服务教学大纲应由具备相关工作经验或接受过相关培训的专业人员设计开发。5.7
服务提供者设计课程时应参考以下内容：a）学习者的背景情况[见4.3d)]；b）学习者或资助者的语言学习需求和目标；c）学习者已掌握的语言；
目的语的特点，必要时包括学习者的第一语言，预期的课程强度、学时、学习方式与内容（如：课堂学习、混合式学习、在线学习、自学或AI辅e）
助教学)；
f）语言教学的最佳教学法和最新研究。5.8教学目标和教学大纲应提前或在学习服务期间告知学习者、资助者。5.9教学人员，包括短期聘用或兼职人员，应按照服务提供者规定的语言、教学原则和方法开展教学活动。
5.10服务提供者应至少每年内部审核·-次或更新教学大纲和学习资料。3
GB/T43292-—2023/ISO29991:20206教学人员
6.1教学人员应至少符合以下一项条件：a）具有教学经验，并获得国内认可的相关语言教师资格证或教师培训证明；b）具有教学经验、目的语语言学位，并获得目的语专业认证；c）不具备上述条件的新任教学人员，应具备必要语言教学能力，接受相应培训，并在专业教学人员的监督指导下开展工作。
注：职业资格可由政府职能部门、社会组织或获批的大学或学院认定。若无上述组织认定的职业资格，接受过服务所在地语言教学培训的人员可被服务提供者视为具备资格。所有教学人员（包括新任教学人员），均应具备承担各自语言教学任务及其他相关职责的能力。6.2
6.3所有教学人员均应持续提升专业性，内容包括但不限于：a）教育学原理，语言教学方法和与课程相关语言学习的最佳实践和前沿成果；b）与目的语和教学内容相关的文化与跨文化能力；学习和教学能力，包括教学与信息技术等在内的教辅资源使用能力；c
d）课堂管理能力；
e）语言学习测评流程；
f）（保持和提高)目的语能力。注：语言教学能力示例参见附录B。6.4服务提供者应参考学习者学习测评结果（见9.2)和教学人员需求制定专业性持续提升计划。6.5若需临时代课，应安排具备相应资质的教学人员（见6.1)，并指导其备课、授课。7语言学习资料的获取与使用
服务提供者应根据需要，选用或开发与教学规范、学习方法和课程目标配套的语言学习资料。服务提供者应提供充足的学习资料并引导学习者或资助者掌握资料的获取方式，供学习者使用。7.2月
服务提供者应及时更新语言学习资料，包括真实语料等。7.4语言学习资料应满足学习者需求，同时应兼顾服务提供者的教学规范和方法。7.5语言学习资料的选择、设计和使用，应适合学习者的社会、文化需求和背景情况。7.6除语言学习资料外，还应为学习者提供其他语言学习资料的使用指导，如：字典、参考工具和计算机辅助语言学资料等。
7.7语言学习服务开始前，应提前为教学人员提供语言学习服务资料和相关信息。7.8应告知教学人员和学习者纸质和电子学习资料复印和使用的有关规定。注：许多国家对印刷、电子资料的版权使用均有严格规定，或出台服务提供者在受控条件下使用该类资料的管理办法。上述规定可用于管理服务提供者基于现有出版物研发的学习资料。7.9服务提供者在使用和开发学习资料时应注明资料来源。7.10教具、教辅设备应与语言学习服务种类、方式方法相匹配，整齐摆放，性能良好，以供教学人员和学习者使用。
注：教具、设备可包括音额、视频设备、投影、信息技术设备和教具等，如：活动挂图、抽认卡、模型、手偶和自板。8语言学习环境
8.1语言学习环境应：
足够容纳学习者和教学人员开展小组活动；a)
GB/T43292—2023/ISO29991:2020在环境布置方面考虑学习者需求、有助于开展交互式语言学习；b）
明亮、洁净；
温度适宜，通风良好；
防止或远离噪声干扰。
8.2必要的安全设施设备应有固定放置点、定期维护，降低学习环境中潜在的安全隐患。服务提供者应告知教学人员、学习者和其他服务人员应急和安全事件处置程序。9语言学习测评
9.1课程开始前，应测评学习者已具备的自的语语言能力水平[见4.3b)]。9.2服务提供者应提供课中和课后测评[测评方式见4.3b)]，测评结果应与学习者沟通。9.3应向学习者、资助者提供测评报告或证书，告知其测评过程与结果。9.4对有特殊需求的学习者，服务提供者应尽可能为其提供专业支持和服务。语言学习服务评价
10.1服务提供者应定期开展服务评价工作，以确定服务是否满足学习者、资助者的需求，了解其是否对提供的服务满意。
10.2语言学习服务评价应包括：a）以量保证为目标的教学和学习监督；b）学习测评结果审核（见9.2、9.3)c）学习者和资助者语言学习服务质量的反馈和意见分析。10.3应将服务评价结果作为优化和改善语言学习服务（如：课程、课程方案，方法使用和持续提升专业性等）的依据。
11语言学习服务宣传推广
11.1为了能让学习者或资助者在协议签订前或服务开始前做出知情决定，服务提供者提供的有关服务信息应至少包括：
语言学习课程名称、等级与月的；a）
日期、地点、学时和时间表；
预计课时，以及不同学习形式（如：面授学习、混合式学习、在线学习)课时分配情况；课程目标；
人学条件，包括专业技能条件和其他条件，如：需要的语言熟练程度；所采用的语言教学规范、方法和评估，配有易于学习者、资助者理解的说明；最大班级容纳学习者人数与年龄区间；g)
学习需要的软硬件设备；
学费、考试费、购买资料费及其他费用；消课、退学和退款管理；
学习者注册前课程试听或观摩的规定；获取学习者和资助者满意度反馈，处理其要求、建议和投诉的方式与流程；m）教学人员概况，包括教学资格、经验和背景。5
GB/T43292--2023/ISO29991:202011.2应通过相关沟通渠道进行宣传，如：互联网、电话、会议、信件或电子邮件等。11.3所发布的信息应兼具准确性和时效性，服务提供者可根据需要提供这些信息的纸质版或电子版。11.4提供的表述的文字、图片信息和出版物所涵盖的内容（包括纸质版、电子版和网络版）应真实有效。
11.5服务提供者的服务人员应提供注册报名咨询和信息服务。12已注册学习者和资助者的信息提供在服务前和服务过程中，服务提供者应按11.1的规定，以书面形式告知学习者、资助者语言学习服务详情、条款和条件，以及其他服务信息，如：语言学习服务目标、形式和其他内容，包括评估的工具和标准以及奖项性质或结业证明；a)
学习者的承诺与责任；
服务提供者对学习者、资助者的承诺和责任；c）
教学人员对学习者、资助者的责任；d)
学习者或资助者对服务提供者提出意见或出现分歧时的处置流程；e)
语言学习服务支持，如：自发性计算机辅助语言学习、学习热线、咨询服务、词典、参考书和辅导；
学习测评流程和时间表；
服务提供者指定联系人；
投诉、建议、争议的处理流程。13支付
13.1支付凭证信息应清晰全面，包含所需的详细信息，如：能够使学习者、资助者准确理解支付内容及支付凭证中包含的服务时限。
13.2服务提供者应根据需要，为学习者或资助者提供发票。6
A.1欧盟
附录A
(资料性）
学习者语言能力等级示例
GB/T43292—2023/ISO29991:2020《欧洲语言共同参考框架；学习、教学、评估》（CEFR）（https：//www.coe.int/t/dg4/linguistic/Cadrel_en,asp)由欧盟理事会通过一系列科学研究和广泛调研而建，为明确设定语言学习各阶段的预期标准和国际级别评估结果提供了实用工具，亦为语言学习效果评估提供了国际通行的依据。该文件全面描述了
a）交流所需的沟通能力；
b）相关知识与技能；
c）交流的情景与范围。
与CEFR有关的说明性描述规模和其他描述符可在描述符数据库中找到，网址：https：//wwwcoe.int/t/dg4/education/elp/elp-reg/cefr_scale_EN.asp。CEFR已被翻译成为至少39种语言。详情可在“语言版本”下的文件中找到，网址：http：//www.coe.int/t/dg4/linguistic/publications_EN.asp?#P109_3569。A.2美国
美国外语教学委员会（ACTFL）主要制定：a）《ACTFL能力指南（2012年版）》：描述了听、说、读、写等个人语言能力在现实生活中所发挥的作用。多媒体案例叙述网址：https：//www.aetfl.org/publications/guidelines-and-manuals/actfl-proficiency-guidelines-2012;b）《外语学习标准》，界定了语言学习者“宜知*“可做”的“内容标准”。详情请浏览：https：//www.actfl.org/publications/all/world-readiness-standards-learning-languages;c）《ACTFL语言学习者水平指标（2012年版）》，规定了语言学习环境中显性教学的成效指标。详情请浏览：https：//www.actfl.org/publications/guidelines-and-manuals/actfl-performance-descriptors-language-learners。跨语言圆桌会议（IRL)(https：//www.govtilr.or)：对语言的熟练程度的描述。将口语使用熟练程度划分为0、1,3、4和5。每一个更高的级别意味着对前一个级别的内容和准确性的把控。当熟练程度远远超过一个技能等级，且尚不能完全满足下一等级的标准时，就会指定0十、1十、2十等。因此，“附加级”描述是“基础级”描述的附属部分。详情请浏览：https：//www.govtilr.org/Skills/IRL%20Scale%20History.htm。A.3澳大利亚
澳大利亚成人移民教育服务机构（AMES）根据国际第二语言能力等级（ISLPR），对4种语官能力（听、说、读、写）进行评分，分数从0（英语零基础者水平）至5（母语者水平），详情请浏览：https：/www.govtilr.org/Skills/lLRscalel.htm。A.4中国
国际汉语能力标准》（CI.PS)是指导国际汉语教学的纲领性文件。该文件面向汉语作为外语的学习者，从不同层面对其运用汉语知识和技能进行交际的能力方面提供了个级别的描述，是判断汉语学7
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