本标准提供了家用电器产品（以下简称家电产品）个性化定制的一般原则以及在需求信息获取与传递、产品设计、生产、检测认证、交付、售后及维修服务等关键过程中保障质量安全的建议，为制造商等相关方开展家电产品的个性化定制提供指导。 本标准适用于家电产品的个性化定制。

ICS 97.030
CCS Y 60
中华人民共和国国家标准
GB/T41432—2022
家用电器产品个性化定制指南
Guidelines of customized manufacturing for household electrical appliances2022-04-15发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2022-11-01实施
GB/T41432—2022
规范性引用文件
术语和定义
-般原则
定制信息
定制信息获取与识别
定制信息的转换
定制信息的传递与使用
定制信息的安全
定制条件下的设计
设计管理
设计方案制定
设计变更
设计方法
设计阶段质量安全
定制条件下的生产
定制条件下的检测认证
9定制条件下的交付、售后及维修服务参考文献
GB/T41432—2022
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国轻工业联合会提出本文件由全国家用电器标准化技术委员会（SAC/TC46)归口。本文件起草单位：中国家用电器研究院、海信家电集团股份有限公司、青岛海尔智能技术研发有限公司、广东美的制冷设备有限公司、长虹美菱股份有限公司、无锡小天鹅电器有限公司、珠海格力电器股份有限公司、北京亚都环保科技有限公司、宁波先锋电器制造有限公司、西安庆安制冷设备股份有限公司、广东天际电器股份有限公司。本文件主要起草人：马德军、张艳丽、王滨后、郑崇开、杨浩、陈进、鲍雨锋、王颖、王小慧、方庆朕、昌全彬、沙露
1范围
家用电器产品个性化定制指南
GB/T41432—2022
本文件提供了家用电器产品（以下简称“家电产品”）个性化定制的一般原则以及在需求信息获取与传递、产品设计、生产、检测认证、交付、售后及维修服务等关键过程中保障质量安全的建议，为制造商等相关方开展家电产品的个性化定制提供指导。本文件适用于家电产品的个性化定制。2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
customized manufacturing
个性化定制
根据不同客户的需求，设计制造并提供给客户差异化产品和服务的生产方式。3.2
个性化定制家电
customized electrical appliances以客户需求为导向，通常以模块化设计制造为基础的差异化家电产品。注1：家电产品的差异化（或客户需求的差异化），可体现在能使客户认同的产品的功能、性能、结构形式、单元（模块)构成、网络支持、外观色彩等方面的不同。注2：仅有产品型号（规格)标注内容的不同，不认为是产品的差异化注3：客户通常在规定的模块化设计范围内选择定制家电。3.3
定制信息
customizationinformation
含有客户的差异化需求和针对相应需求的产品购买要求的信息。3.4
敏感数据sensitivedata
一旦遭到泄露或修改，会对用户隐私、（厂商的)商业利益造成损失的数据信息。注：所涉及的敏感数据包括但不限于用户的身份证号码、家庭住址、联系电话、电子邮箱、用户名及密码、通信记录、话单、通信时间、定位数据等用户信息和产品使用数据信息（例如，使用程序、使用频率、使用时间、使用习惯等用户偏好信息）。
呈customization process
定制过程
从定制信息获取、传递到定制家电设计、生产、检测认证再到物流、交付使用、售后服务的全过程。注：交付包含必要的安装调试。1
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信息节点informationnodes
从定制信息获取、传递到定制产品设计、生产、产品交付、售后服务等所经过的若干必要环节间的连接点。
定制化模块customizedmodule
构成不同定制家电产品的通用独立单元。注1：该单元可单独设计和生产，具有与其他定制化模块组合（安装)或连接的标准化结构、接口。注2：不同的定制化模块组合后，则使定制家电具有了某种(或多种)特定的功能或效果。注3：不同的控制系统、人机交互方式、外观形态与色彩、性能参数、功能种类等均可由不同的定制化模块的组合而实现。
注4：客户在企业提供的定制化模块范围内，提出个性化定制需求。3.8
企业enterprise
从事定制家电业务并向客户提供定制家电产品的制造商及/或其代理商。3.9
客户customer
具有定制家电需求并向企业提出定制信息的消费者或组织注：组织，可以是产品销售商或代表若干消费者的服务组织，例如电商、团购商等。4一般原则
4.1家用电器产品个性化定制的实现是建立在相似性（产品结构、功能、过程等）、重用性（标准化、模块化、系列化等）等原理与生产实践相结合的基础上。4.2企业提供的个性化定制家电，是以产品质量安全为前提的、在一定范围内满足客户多样化需求的定制产品。
4.3在家用电器个性化定制生产模式下，客户能够参与定制产品的设计、研发、生产等全流程，并可随时查看定制化家电产品的生产进度、物流情况等。4.4企业宜建立对定制全过程风险的监测、预警、评估机制，建立对定制全过程可能出现问题的应急处置机制，将潜在风险控制在最低程度。4.5为保障定制家电的产品质量安全，企业宜考虑建立具有可追溯性的适用于定制家电业务的企业质量管理运行体系。
5定制信息
5.1概述
企业宜考虑建立具有可追溯性的定制信息采集/获取、识别/确认、转换及传递的程序，以确保定制信息来源真实、信息表述准确、差异化需求在定制范围之内、各个信息节点均能及时无误的获得和利用定制信息。
注：需要获取的定制信息主要包括客户基本特征、客户需要解决的问题、客户购买或使用产品的情况、客户对产品结构或功能的要求、客户评价和反馈等，2
5.2定制信息获取与识别
5.2.1企业获取客户定制信息的方式，包括但不限于下述内容：a）市场调研：包括问卷调查、电话调查、观察调查等；网络调研：包括网络问卷调查、网页信息抓取、企业官方网站等；b）
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企业内部数据挖掘：对企业内部数据库中的客户基本资料、订单信息以及投诉意见反馈等信息c）
进行挖掘分析，研究客户消费习惯、使用行为数据等；线下调研：通过线下体验店活动、卖场及社区活动、展会等途径了解客户需求d)
5.2.2企业宜设立客户选择定制家电产品和提交定制信息的平台或渠道，该平台或渠道包括但不限于下述功能：
a）获取用户需求及创意，支持相关方对需求创意进行实时交互；b）提供家电产品定制化模块名称、功用等；c）显示（根据客户选择的)定制家电的功能、性能、价格等信息。5.2.3企业宜对获取的定制信息进行识别和确认，至少包括：定制信息的真实性、准确性：以确保定制信息是客户的真实诉求，且表达准确（如客户的非专业a
描述与专业术语概念的对应性）；定制信息的类型、来源、定制产品的交付要求等；b）
定制信息的合理性、合法性（不违反国家法律、法规和强制性国家/行业标准）；c）
定制信息的固定：将与客户达成一致的定制信息转化为产品订单，准确记录产品定制需求d）
信息。
5.2.4在定制信息获取与识别的过程中，企业宜考虑：a）避免向客户过度索取信息；
制定对来自客户的已提交的定制信息进行修改的规则。5.3定制信息的转换
对客户反馈的定制信息进行分析后转化为能够有效指导设计与生产进行的产品技术需求，包括零部件特征、工艺特性、生产计划等，以进行质量功能展开（QFD），构建质量屋与产品设计决策，质量功能展开法的步骤，可参考GB/T34450—2017中C.3.2。5.4定制信息的传递与使用
企业宜根据定制生产模式的特点，建立科学合理的流程和机制，以确保定制信息在相关部门之间快速、高效的流转。
企业宜确保定制信息在定制过程中的及时、完整、准确的传递，在各个信息节点处不发生卡滞、节流、失真、积存和非授权修改等企业宜确保定制信息在定制产品设计、制造、交付和售后服务等环节中得到完整、准确的使用。企业能够在一定时限内，在各个信息节点，实现与客户的有效沟通，保证对定制需求的快速响应和有效管理。
5.5定制信息的安全
企业宜建立覆盖定制信息收集、传递、存储、共享、销毁等全生命周期的信息安全防护体系，确保在定制全过程中及定制服务终止后，定制信息中的敏感数据不发生丢失、泄露，不被误用、挪用或被恶意使用。
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6定制条件下的设计
6.1概述
6.1.1个性化定制条件下的设计，宜优先选用经过验证的技术方案（包括原材料、零部件、模块等）和工艺方案，从而最大限度地降低风险并确保质量。6.1.2企业提供的个性化定制服务，需保证设计方案符合国家关于宗教、政治、文化等的相关法律规定及社会习俗，且不侵犯他人的知识产权。6.2设计管理
6.2.1在定制产品设计开始阶段，编制设计质量计划，对产品设计的目标、结果、开发阶段、开发项目组人员、评审、验证和确认活动等进行规划与管理，明确记录每一阶段的目标、实现目标的方法以及输出结果。
6.2.2定制产品设计完成后，与客户沟通并确认设计方案（包含但不限于需求信息、产品外观、产品功能、设计要素等）。免费标准下载网bzxz
6.2.3定制产品设计文档能够明确传达制造、加工、检测检验等方面的设计要求。设计文档记录宜保持完整和准确，发生变化时及时更新文档记录。6.3设计方案制定
个性化定制家用电器设计方案的制定，可参考GB/T39102一2020的6.3。6.4设计变更
个性化定制家用电器设计的变更，可参考GB/T39102一2020的6.4。6.5设计方法
6.5.1模块化设计
模块化设计是家用电器产品个性化定制的基础。根据家电产品的定制需求，结合技术与产品特点，进行不同模块组合形成完整的个性化定制家电产品设计方案。企业通过功能分析等方法划分模块，对定制产品进行模块结构设计、参数调整和模块配置，完成模块系统库和模块化设计文档。
不同模块之间如果发生结构及功能的改变，宜能够确定哪些模块和组件会受到影响，具体影响哪些参数，以确定对产品设计和功能实现的影响程度。家电企业采用模块化设计，具体方法可参考GB/T34450一2017。6.5.2配置设计
配置设计是在企业标准化、系列化的产品主结构基础上，按照客户定制需求的选项，通过适当的配置规则完成家用电器产品的个性化定制设计。配置设计的过程是产品属性特征与客户需求逐级匹配的过程，包括获取与识别客户需求，将获取的客户需求映射到产品配置需求和产品配置模块上，进行零部件及模块的选配和优化，最终生成产品配置方案。配置设计流程如图1所示。4
6.5.3变型设计
产品配置
零部件库
图1以“客户需求偏好”为导向的产品配置设计流程GB/T41432—2022
变型设计是在产品模型库、模块模型库不能满足客户需求的情况下，需要通过对产品进行部分或局部进行调整和改变的创新设计。变型设计需要在保持产品基本功能、基本原理和基本结构实现方案不变的前提下，对产品某些局部功能和结构的调整、变更，以适应新的要求6.6设计阶段质量安全
为保证个性化定制家电设计过程中的质量安全，宜对设计阶段进行质量控制，质量控制因素可参考GB/T39102—2020的4.1。
定制条件下的生产
定制生产能否顺利实现，主要取决于企业是否具备按照定制信息和模块化设计方案进行生产的工艺条件和能力。企业根据自身生产装备、工艺及管理等实际情况及用户定制需求，可采用柔性制造、敏捷制造等生产方式。
家用电器个性化定制的生产过程主要依靠信息物理系统（Cyber-Physical System，CPS）、分布式控制系统（DistributedControlSystem，DCS）、智能制造执行系统（ManufacturingExecutionSystem，MES）、高级排程系统（AdvancedPlanningandScheduling，APS）等实现实时动态控制，完成计划、配料、工艺、制程、品质、设备等生产资源和要素高效协同，主要生产流程如图2所示。5
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定制订单
供应链管理
生产排程
制造BOM
图2个性化定制家电产品生产制造流程图离散型智能制造
智能车间
库存管理
配送服务
为保证个性化定制家用电器产品生产过程的质量安全，企业宜采用成熟应用的智能化技术，对产品生产过程的质量隐患、安全风险进行事先预警以及实时监测，最大程度减少质量安全问题。例如，大数据预测诊断、机器视觉检测、机器视觉安全监测、智能异音检测等。个性化定制家电生产过程的质量管控流程与质量控制点，宜参考GB/T39102一2020的8.1和8.2。8定制条件下的检测认证
企业宜选择具有代表性的模块化设计方案（对应的产品样品）进行“电器安全”的型式检验和相关认证，标识其电气安全性和执行标准的信息。注1：选择具有代表性的模块化设计方案的原则是，在这一设计方案下若进行局部或个别性的模块的调整，也不造成其产品对相关标准的基本原理、安全原则的违背企业宜选择具有代表性的模块化设计方案（对应的产品样品）进行“功能性能”的型式检验和相关认证，标识其功能性能参数和执行标准的信息注2：选择具有代表性的模块化设计方案的原则是，在这一设计方案下若进行局部或个别性的模块的调整，也不造成其产品明示功能性能参数的劣化，9定制条件下的交付、售后及维修服务企业宜考虑建立“以客户需求为导向”的交付服务体系，以现代信息技术和物流技术为支撑，具有提供个性化定制产品交付的能力。企业根据客户提交的定制信息，交付定制家电产品。企业按照法律、法规及相关标准的规定开展售后和维修服务个性化定制家电的交付及确认，宜参考GB/T39102一2020的10.2。6
GB/T34450—2017
GB/T39102—2020
参考文献
家用和类似用途电器的模块化设计通则
定制消费品设计与生产质量控制指南GB/T 41432—2022
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