本文件规定了家用和类似用途服务机器人(以下简称产品)用于为消费者提供指导的使用说明及相关信息材料的编制基本原则、基本要求、应用环境、操作使用说明、标注内容和要求，以及注意事项等。本文件适用于家用和类似用途服务机器人。

ICS97.030
CCSY69
中华人民共和国国家标准
GB/T41433—2022
家用和类似用途服务机器人
消费者指导，
Household and similar service robotsConsumer guide2022-04-15发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2022-04-15实施
GB/T41433—2022
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任本文件由中国轻工业联合会提出。本文件由全国家用电器标准化技术委员会（SAC/TC46)归口。本文件起草单位：中国家用电器研究院、江苏美的清洁电器股份有限公司、苏州苏相机器人智能装备有限公司、苏州傲特敏机器人技术服务有限公司、深圳市优必选科技股份有限公司、北京康力优蓝机器人科技有限公司、青岛海尔智能技术研发有限公司、重庆邮电大学、广州艾罗伯特机器人技术咨询有限公司。
本文件主要起草人：吴蒙、陈远、杨品、瞿卫新、袁杰、王琨、刘雪楠、刘晓明、郑凯、黄鸿鸣1
1范围
家用和类似用途服务机器人消费者指导GB/T41433—2022
本文件规定了家用和类似用途服务机器人（以下简称产品）用于为消费者提供指导的使用说明及相关信息材料的编制基本原则、基本要求、应用环境、操作使用说明、标注内容和要求，以及注意事项等本文件适用于家用和类似用途服务机器人。2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T191包装储运图示标志
月第1部分：总则
GB/T5296.1消费品使用说明
GB/T5465.2电气设备用图形符号第2部分：图形符号GB/T16273.1i
设备用图形符号第1部分：通用符号3
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
4informationmaterial
信息材料
用于向产品的使用者传递信息的载体。3.2
使用说明
instructionforuse
向使用者传达如何正确、安全使用产品以及与之相关的产品功能、基本性能、特性的信息。注：使用说明通常以使用说明书、标签、铭牌、交互界面等形式表达。使用说明可以用文件、词语、标志、符号、图表图示以及听觉或视觉信息，采取单独或组合的方法表示。使用说明可以用于产品上[包括：设备操作器（键、钮）上的说明、设备操作中的电子显示说明、包装上，也可作为随同文件或资料（如活页资料、手册、光盘等）交付：或以远程方式获取（如网站、移动端应用程序等）。4基本原则
4.1为了帮助使用者更安全、便利地使用产品，制造商应提供清晰、明确和有效的信息材料，指导使用者更详尽、更直观地了解产品的使用或操作方法4.2信息材料应以可兼容的方式提供，以确保简单、准确、易懂和可达，编制使用说明的基本要求
5.1概述
5.1.1不可分性
使用说明是交付产品的组成部分，其基本内容和总要求应符合GB/T5296.1的规定。1
GB/T41433—2022
5.1.2真实性
使用说明应如实介绍产品，不应有夸大和虚假的内容，也不应借用使用说明掩盖产品设计上的缺陷。
5.1.3简洁性
使用说明的内容应简明、准确，易于阅读和理解。5.1.4正确使用及维护保养
使用说明应能指导使用者安全正确使用，以避免事故发生，减少产品的故障和损坏，并妥善安放和保养。
5.2编写要求
5.2.1文字
5.2.1.1使用说明所用中文应是规范的汉字。5.2.1.2中文使用说明或包装上还可以同时使用汉语拼音或外文，但汉语拼音和外文的字体高度应不大于相应的汉字
5.2.1.3可以提供与汉语相对照的其他外国语种的使用说明，每种语言的说明应清楚地分开。必要时可提供与汉语相对照的少数民族文字的使用说明。5.2.1.4为便于使用者阅读、辨认，使用说明所用文字应清晰：——标题文字应不小于正文；
一正文，文字高度不小于3.2mm（9点，小5号字），在条件允许情况下，应采用较大字；一一安全警示应特别醒目，应采用黑体字；“危险”“警告”“注意”等安全警示词应明显大于正文。5.2.2图示、表格
5.2.2.1使用说明中的图示、表格应与文字说明有对应关系，图示、表格应按顺序标出序号或箭头指示。5.2.2.2
一个图示只能表达一个功能的相关信息，不应具有所需功能外的其他信息5.2.3图形符号
使用说明中出现的图形符号、标志，应符合相关标准的规定。必要时应在使用说明中用文字解释其含义。
5.2.4目次
当使用说明超过一页以上时，每页应有页码；使用说明的章、条较多时，应编写目次，5.2.4.2目次中的标题应与正文中使用的标题相同。5.3耐久性要求
使用说明的文字、标志、图形符号应在产品的使用寿命期内始终能够清晰、醒目。5.3.1
5.3.2产品上标注的使用说明应在产品的使用寿命期内始终牢固，不易脱落。5.3.3使用说明应保证在产品的寿命期内，可供使用者频繁翻阅而不破损。5.3.4使用说明中仅可由远程方式获得的信息，应保证在产品寿命期内随时可被使用者获得。2
6应用环境
GB/T41433—2022
6.1对产品的应用环境，如电压、温湿度、气压等环境要求及负载等其他要求，应在使用说明中予以明确说明。如果产品在正常使用过程中可能遇到特殊场景或出现环境剧烈变化的情况，应在使用说明中就该情况下可能产生的危险提示使用者6.2考虑到使用者的多样性，不是所有使用者都能阅读、使用和理解使用说明，因此使用说明的编制宜考虑特定应用情境及消费群体的特征和需求，如老年人、儿童等。在可预见的情境下，使用说明中宜考虑这些人群使用产品的安全性、易用性（包括操作性能）等。7使用说明内容及要求
7.1产品上标注的内容
7.1.1产品名称
产品应标注产品名称，应表明产品的真实属性。应与所执行的产品国家标准、行业标准、团体标准或企业标准的规定名称相一致。7.1.2产品型号
产品应标注型号。
7.1.3产品安全指标
产品上应标明该产品所适用的安全标准规定标注的主要技术要求和规格7.1.4图形符号
产品上的各种图形符号的标注应符合GB/T5465.2、GB/T16273.1以及其他有关标准的规定，便于使用者识别和理解。
7.1.5安全警示免费标准bzxz.net
产品使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全时，应有安全警示。安全警示的标注应符合GB/T5296.1的规定。7.1.6制造商的名称和地址
国内生产并在国内销售的产品应标明产品制造商依法登记注册的名称和地址。进口产品可以不标注原制造商的名称，但应标注原产地（国家和地区）以及代理商或进口商或销售商在中国依法登记注册的名称和地址7.1.7生产日期
产品上应标明产品的生产日期或生产批号。有产品安全使用期的产品，应注明。7.2产品销售包装上标注的内容
7.2.1产品名称
产品包装上应标注产品名称，且与产品上标注的一致（见7.1.1）。3
GB/T41433—2022
7.2.2产品型号
产品包装上应标注产品型号，且应与产品上标注的一致（见7.1.2）。7.2.3色别指示
产品的包装上应标明该产品的色别指示7.2.4包装外形尺寸、产品毛重
大型产品的包装上应标明产品包装箱的外形尺寸、产品毛重等。7.2.5储运标志
运输、储存中有特殊要求的产品应标注图形标志，并应符合GB/T191的规定。7.2.6包装开启指示
包装开启有特殊要求的产品，应标注包装开启指示。7.2.7制造商的名称和地址
国内生产并在国内销售的产品应标明产品制造商依法登记注册的名称和地址，进口产品可以不标注原制造商的名称，但应标注原产地（国家和地区）以及代理商或进口商或销售商在中国依法登记注册的名称和地址7.2.8生产许可证编号
实行生产许可证管理的产品，应在包装上标注有效的生产许可证编号。7.2.9产品标准编号
国内生产并在国内销售的产品应标明所执行的国家标准、行业标准、团体标准或企业标准的编号7.3使用说明标注的内容
7.3.1产品名称
使用说明上应标注产品名称，
7.3.2产品型号
产品使用说明上应标注产品型号。同一系列、不同型号、不同规格的产品如用同一版本使用说明时，不同之处应以适当方式注明。7.3.3产品性能特点
产品使用说明应根据产品特点和使用要求，概述产品结构、尺寸、用途、功能、使用性能、安全性能和主要技术指标。
7.3.4产品部件介绍
使用说明应采用图解和文字说明的方式，标明与使用有关的主要部件或功能单元，使用说明中多次出现的部件，其名称和功能术语应前后一致。4
7.3.5使用方法
GB/T41433—2022
使用说明应按正确的使用程序，分步骤说明如何使用，必要时应在文字说明旁配图解。包括但不局限于下述适用内容：
设置与调整；
指令与控制装置；
模式与停止方式；
禁用与限制；
充电及电池更换方法；
一搬运、拆开、贮存指示及条件等信息提供。7.3.6注意事项
注意事项的标注应确保达到提示使用者注意的目的。为了方便使用者理解，可采取图解的形式涉及安全问题时，安全警示的标注应符合7.1.5的规定。注意事项的标注宜考虑如下内容：如何避免容易出现错误的使用方法或误操作；错误的使用方法或误操作可能造成的伤害；有安全期限要求的产品，应以安全警示方式标明产品的安全使用期；一不当的处理，处置造成对环境的污染；对产品在使用时可能会出现的异常情况（如异常工作、异常噪声、异常气味、温度升高、烟雾等）应采取的紧急措施；
对特殊使用人群（如老年人、儿童、残障人等)应有安全警示；一停电或移动等非正常工作情况下的注意事项。7.3.7保养和维护
使用说明应提供产品的保养和维护方面的知识，应详细地指出产品在使用过程中可能会出现的故障，避免故障的方法以及故障的判断、检查和修理。保养和维护的标注宜考虑如下内容：故障种类和处理方法；
允许使用者进行保养和维护的项目以及应由专业人员拆卸、维修的项目；必要时，允许使用者可自行更换的易损元器件的型号、规格；保养和维护方面的注意事项；
一产品售后服务事项
7.3.8安放、安装和组装
对需要给出安放和安装要求的产品应提供安放、安装和组装的结构示意图以及文字说明，文字说明应包括以下内容：
使用环境和安放、安装的位置要求；一产品附件名称、数量、规格；安放、安装和组装的操作说明；安放、安装和组装的安全措施和注意事项；一接地说明；
一应由专业人员安装的产品应特别说明。5
GB/T41433—2022
产品安装有国家相关强制性安装标准的，应符合相关要求。7.3.9制造商的名称和地址
国内生产并在国内销售的产品应标注产品制造商依法登记注册的名称和地址。进口产品可以不标注原制造商的名称，但应标注原产地（国家和地区）以及代理商或进口商或销售商在中国依法登记注册的名称和地址。产品标准编号
国内生产并在国内销售的产品应标明所执行的产品国家标准、行业标准、团体标准或企业标准的编号。
生产许可证编号
实行生产许可证管理的产品，应在使用说明上标注有效的生产许可证编号。生产许可证编号应与包装上标注的编号一致。
其他要求
中文使用说明的封面或首页上，宜标注如“使用产品前请仔细阅读本使用说明，并请妥善保管”等字样。
7.4信息更新
当产品有新的固件版本发布时，应通知使用者更新固件版本。使用说明及相关信息资料的形式8
使用说明及相关信息资料的提供包括以下形式：直接压印、粘贴或永久固定在产品上；印刷或粘贴在产品包装上；
一随同产品提供，包括：随同产品提供的纸质使用说明书和非纸质载体（如光盘等）；远程提供（如企业网站、移动端应用程序等）；——通过人机交互的方式提供，6
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