DB37/T940—2020《山东省城市公共供水服务规范》由山东省住房和城乡建设厅提出并组织实施，代替DB37/T940—2007。本标准起草单位包括山东省建设发展研究院、山东建筑大学市政与环境工程学院、山东省城镇供排水协会等，本标准主要起草人包括乔梁、刘达光、武道吉、周永田等。 1 范围 本标准规定了城市公共供水质量、二次供水、服务要求、节约用水、信息公开、供用水设施维护、投诉与诉求处理、应急处置及服务质量评价等内容。供水企业在遵守本标准的同时，还应遵守相关法律法规、办法、标准和社会服务承诺。本标准适用于山东省城市供水企业为用户提供服务时应达到的服务要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。注日期的引用文件仅适用于所注日期的版本，不注日期的引用文件适用其最新版本： - GB3838 地表水环境质量标准 - GB5749 生活饮用水卫生标准 - GB/T14848 地下水质量标准 - GB17051 城市供水水质标准 - CJ/T206 二次供水设施卫生规范 - CJJ140 二次供水工程技术规程 - CJJ207 城镇供水管网运行、维护及安全技术规程 - CJJ/T271 城镇供水水质在线监测技术标准 3 术语和定义 3.1 城市公共供水 (urban public water supply) 指城市自来水供水企业通过公共供水管道及附属设施向单位和居民提供生活、生产及建设用水。 3.2 供水服务 (water supply service) 指供水企业提供的供水及与用户在新装接水、营业收费、设施维护、投诉处理等过程中相关的服务活动。 3.3 供水设施 (water supply installation) 指专用水库、引水渠道、取水口、泵站、取水井群、管网、水厂、阀门、结算水表、二次供水设施及其他附属设施。 3.4 二次供水 (secondary water supply) 指当生活用水对水压和水量的要求超过城市公共供水或自建设施供水管网能力时，通过储存、加压或深度处理和消毒等设施进行供水的方式。 3.5 贸易结算水表 (trade settlement water meter) 指供水企业与用水单位或个人之间用于水费结算，并列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的计量器具。 3.6 用户供水设施 (user water supply facility) 指由用户投资建设、未移交供水企业统一管理的，与城市公共供水管网相连的供水管道、储水池、加压设备及其他附属设施。 4 供水质量 4.1 供水水量与保障 4.1.1 供水企业宜拥有不少于两个水源；仅有一个水源的，应计划建设备用水源，备用水源取水量应达到总取水量的30%以上。 4.1.2 供水企业原水输水管道宜不少于两条，当一条管道检修或发生故障时，其余管道的输水能力之和应不小于水需求总量。