ICS 03.080.30
A12
备案号：58159-2018

云南省地方标准
DB53/T 868—2018

商贸物流服务质量

2018-03-01发布
2018-06-01实施
云南省质量技术监督局 发布

前言

本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》规则编写。
本标准由云南省商务厅提出。
本标准由云南省商贸服务标准化技术委员会（YNTC10）归口。
本标准主要起草单位：云南省物流学会、云南省商务厅、云南省物流行业协会、云南省商贸研究院。
本标准主要起草人：董代萱、徐海清、周霞霞、王冠、刘淑贤、曹荣新、段涛、刘莉娟、鲁开忠。

1 范围
本标准对商贸物流的术语定义、基本要求、安全要求、环保要求、服务要求和服务改进等做出了规定。
本标准适用于面对居民的生活性商贸物流服务。

2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 190 危险货物包装标志
GB 6944-2012 危险货物分类和品名编号
GB 12463 危险货物运输包装通用技术条件
GB/T 13869 用电安全导则
GB/T 17242 投诉处理指南

3 术语和定义
GB/T 18354-2006中确立的以及下列术语和定义适用于本标准。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 18354-2006中的一些术语和定义。

3.1 商贸物流
指与批发、零售、住宿、餐饮、居民服务等商贸服务业及进出口贸易相关的物流服务活动。

3.2 物流企业
从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。[GB/T 18354-2006，定义4.16]

3.3 共同配送
由多个企业联合组织实施的配送活动。[GB/T 18354-2006，定义3.31]