DB34/T5258—2025
电梯应急处置平台服务规范
Specification for elevator emergency disposal platform service
发布日期：2025-09-03
实施日期：2025-10-03
发布单位：安徽省市场监督管理局

前言
DB34/T5258—2025
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意，本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽奥里奥克科技股份有限公司提出。本文件由安徽省市场监督管理局归口。本文件起草单位：安徽奥里奥克科技股份有限公司、淮北问鼎电子科技有限公司、安徽省特种设备检测院、安徽省市场监督管理信息中心、安徽省嘉和机电销售有限责任公司、马鞍山市电梯应急处置管理中心、安徽鑫弘晟楼宇设备有限公司、安徽安信电梯工程有限公司。本文件主要起草人：潘弘、周志强、王天、朱克文、郑男、吴伟、陈光、徐丽、张黄成、赵卫、王贯中、李芳、朱尉、汪俊。

1 范围
本文件规定了电梯应急处置平台工作的基本要求、调度流程、处置调度、数据管理、服务监督与承诺、评价与改进。本文件适用于建立电梯应急处置平台的电梯突发应急事件的处置服务工作，不适用于火灾、地震、水灾等自然灾害造成的电梯应急处置服务工作。

2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 22239-2019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求

3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 电梯应急处置平台 (Elevator emergency response platform)：基于通讯、调度、地理信息系统、物联网等信息技术，接受电梯困人等故障的报警，开展组织协调、指挥救援行动的公共服务平台。
3.2 应急处置中心 (Emergency response center)：经政府授权，运用电梯应急处置平台对电梯困人等故障实施应急处置调度，并进行相关数据处理和统计分析的组织。
3.3 人工坐席 (Artificial seating)：应急处置中心中负责电梯应急处置的客服人员。
3.4 电梯维保单位 (Elevator maintenance unit)：与电梯使用单位签订电梯维护保养合同，提供电梯维护保养、应急救援等服务的电梯维保单位。
3.5 志愿救援单位 (Volunteer rescue units)：经特种设备安全监督管理部批准，愿意承担志愿救援任务的电梯维保单位。
3.6 社会公共救援组织 (Social public rescue organizations)：参与电梯应急处置的公安、消防机关等公共组织。

4 基本要求