DB34/T4143—2022 质量管理体系认证咨询服务规范 本文件根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》规定起草。本文件由安徽省质量认证服务中心提出，由安徽省市场监督管理局归口，主要起草单位包括安徽省质量认证服务中心、合肥诚诺企业管理有限公司、安徽中青检验认证服务有限公司、涡阳县公共资源交易中心。 本文件的主要起草人有：杨琳、徐佳、李晓辉、王铮、董梦泽、彭彦琨、王小燕、李智源、韩凯、张其海、石平、骆辉、秦化虎、王婷、李祥阳。 1 范围 本文件规定了质量管理体系认证咨询服务的基本要求、服务内容以及服务质量持续改进等要求，适用于质量管理体系认证咨询服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款： - GB/T19000 质量管理体系基础和术语 - GB/T27000 合格评定词汇和通用原则 - GB/T27021.11 合格评定管理体系审核认证机构要求 第1部分要求 3 术语和定义 GB/T19000、GB/T27000 和 GB/T27021.1 中界定的术语适用于本文件。 5 咨询服务要求 5.1 项目建议书应包括但不限于以下内容： - 客户需求分析的描述 - 咨询服务目标 - 咨询服务内容和范围 - 咨询服务工作计划 - 主要交付成果说明 - 咨询服务人员介绍及安排 - 咨询报价 5.2 应就项目建议书的内容与客户进行协商，获得客户确认。 5.3 咨询方案策划 咨询方案应包括但不限于以下内容： - 质量管理体系认证范围 - 质量方针、质量目标的制定和分解 - 机遇风险与企业环境的分析 - 识别与体系有关的各过程，包括对各过程输入、输出、活动等的识别 - 过程分析，确定有效运行和控制的准则和方法 5.4 签订服务合同 项目建议书经客户确认后，应与客户签订书面合同。 5.5 体系运行指导 在运行过程中，应指导客户适当引入现场管理、QC小组和流程改进等管理工具，配合体系运行，确保各职能部门按体系文件要求对其过程进行控制和改进。 5.6 绩效评价指导 应指导客户开展内部审核，具体内容包括： - 组织内审员培训 - 成立内审组 - 编制内审计划 - 开展内审工作 - 对不符合项进行分析，采取纠正和预防措施 应指导客户开展管理评审，具体内容包括： - 制定管理评审计划 - 准备管理评审输入 - 协助最高管理者进行评审，形成管理评审输出 5.7 现场评审指导 在现场评审过程中，应对不合格项进行应对，并采取措施以控制和纠正不合格，评审和分析不合格的原因，评估是否需要采取进一步措施。 6 持续改进 6.1 持续改进质量管理体系认证咨询服务的适宜性、充分性和有效性。 6.2 分析服务评价结果，确定是否存在需求或机遇，将其作为持续改进的一部分加以应对。 6.3 需要时，变更咨询服务工作方式，更新策划期间确定的风险和机遇，以确保体系持续有效运行。